Reputatierisico's. Imago en de reputatie van het bedrijf

Elk bedrijf dat zich bezighoudt met zakelijke activiteiten, is er zo'n een waardevol instrument, zoals reputatie. Hoe in de wereld van de gewone menselijke relaties in het bedrijfsleven, deze categorie heeft een tweeledig karakter: aan de ene kant kan het een uitstekende gelegenheid om een aantal nieuwe relaties te maken, nieuwe tegenpartijen aan te trekken om enig voordeel te halen; aan de andere kant - met een slechte reputatie - de vennootschap mag gewoon niet in staat zijn om een zakelijk partnerschap beginnen met iemand.

Gezien het feit dat de reputatie - niet een permanent fenomeen, en aan de activiteiten van elk bedrijf entiteit, het kan zowel worden gewijzigd ten goede als ten kwade, moet het bedrijf voortdurend zorgen voor het.

Aan de ene kant, zoals "zorg" kan worden genoemd maatregelen voor continue verbetering, om een positieve houding ten opzichte van andere bedrijven en het publiek om deze business entiteit te ontwikkelen. Aan de andere kant kan het een risk management bestaat voor elk bedrijf.

In dit artikel zullen we overwegen, zoals het hoort, idealiter, hoe u uw bedrijf te beschermen tegen verlies van reputatie en hoe alle andere spelers in de markt gaan.

bepaling reputatie

We beginnen misschien met een gemeenschappelijke definitie van een dergelijke categorie als "reputatie". Inderdaad, zoals hierboven vermeld, in het echte leven, weten we dat deze term impliceert de houding van andere mensen in de richting van een bepaalde persoon die eigenaar is van deze reputatie. In feite is dit de set van kwaliteiten die orde te geven over iemands reputatie op het spel staat.

In de wereld van zakelijke relaties, alles gebeurt precies dezelfde manier. Als een zakelijke structuur wil een relatie met de andere, in de eerste plaats wat het is om te navigeren beginnen, dus het is op de afbeelding van het bedrijf (dat wil zeggen, de manier waarop het ziet andere marktdeelnemers, met name degenen die al ervaring met het werken ermee hebben ).

En, natuurlijk, afhankelijk van de reputatie van de onderneming, haar activiteiten zal ontwikkelen of, als alternatief, te dalen. Dat is wat zo belangrijk is in het geval in kwestie van de relatie met het onderwerp van de economische activiteit.

reputatierisico's

Bedreigingen die waarschijnlijk schade aan het imago van het bedrijf met betrekking tot de andere stakeholders, worden genoemd, respectievelijk, "reputatierisico's". Als de juiste benadering van hun vastberadenheid en tijd om te bepalen waar ze kunnen verbergen en welke specifieke dreiging is een bedrijf kunt u veel negatieve gevolgen te voorkomen voor het bedrijf als geheel.

Het is de taak van de risico managers die werkzaam zijn op het gebied van het bedrijfsleven. Ze zijn betrokken bij het risicobeheer, het behoud van het imago van alle bedreigingen. Op zijn beurt, de juiste aanpak in deze zaak kunnen zakelijke en te ontwikkelen op alle mogelijke manieren om de financiële prestaties van het bedrijf te verbeteren.

soorten risico's

Opnieuw, zoals in ons begrip van het imago - het is een abstract, is het niet altijd mogelijk om te begrijpen wat is het manifest bovengenoemde risico's. Hoe kunnen ze worden gemeten om te beoordelen wat er moet worden gedaan om te begrijpen waar ze zich manifesteren en, natuurlijk, hoe je jezelf te beschermen tegen hen?

Op zijn beurt, we begrijpen hoe om te kijken financiële risico's. Dit, in essentie, de mogelijkheid om het financiële verlies in een of andere vorm te dragen. Waar zakelijke hun investeringen kan verliezen, zijn er duidelijke financiële risico's. Om jezelf te beschermen tegen hen betekent niet om dergelijke investeringen te doen, zich te onthouden van hen, sober het beoordelen van de verhouding tussen haar kans om een winst te maken, en alles verliezen.

Op een vergelijkbaar principe van het werk en reputatierisico's. De vennootschap kan een negatieve houding te ontvangen van de kant van degenen met wie onderhoudt zakelijke banden, maar ook van de kant van de samenleving - mensen die directe consumenten van haar producten of diensten. Alleen om meer precies wat kan worden aangetoond reputatierisico's kunnen worden onderverdeeld in drie categorieën te begrijpen. meer over hen te lezen in de volgende paragrafen.

bedrijfsrisico's

De meest voorkomende groep van bedreigingen, waarvan het doel is reputatie van het bedrijf, corporate risico's zijn. Ze verwijzen naar de activiteit van een bepaald bedrijf entiteit en kan dus worden uitgedrukt in zeer verschillende momenten in haar werk. De omvang van de productie, de verkoop, het beheer van het bedrijf en vele anderen, die allemaal kunnen worden onderworpen aan corporate reputatierisico. Om deze reden is ieder risico manager is ervoor te zorgen dat elk van deze categorieën is beveiligd. Zoals het wordt uitgedrukt in de praktijk? Heel eenvoudig: ieder van ons wordt geconfronteerd met voorbeelden van dergelijke maatregelen tegen bedrijfsrisico's in het dagelijks leven.

Bijvoorbeeld, zal de bescherming van de reputatie van een bepaald bedrijf worden uitgedrukt in het feit dat de laatste is een milieuvriendelijke productie, is maatschappelijk zinvolle activiteiten, initieert diverse activiteiten met betrekking tot liefdadigheid en ga zo maar door. Dat is het beeld van een bedrijf is gebaseerd op het feit dat het een positieve invloed heeft op die of andere gebieden van het leven, hun interne processen goed organiseren.

Global Risks

Een andere categorie van factoren die de reputatierisico's van de vennootschap op te richten, is een mondiaal karakter. In het bijzonder, dit zijn de factoren die een bedreiging voor de hele sfeer van de productie opleveren. Bijvoorbeeld, ze hebben een plaats in het geval wanneer het publiek is verwerpelijk omvatten, bijvoorbeeld, om een scala van bedrijven om de reden dat ze zijn, integendeel, een negatieve invloed hebben op een aantal aspecten van het leven van de mensheid. Alleen te hebben plaatsgevonden was "risico's", is het noodzakelijk dat de factoren die van invloed van het imago van de hele sector, kwam plotseling. Dit zou betekenen dat deze risico's reputatie gerechtvaardigd en bedrijven die niet de zorg van hen te nemen leed ernstige schade.

lokale risico's

Ten slotte is de derde soort factoren die een negatieve beoordeling van het bedrijf andere bedrijfseenheden of consumenten van goederen en diensten van invloed kunnen zijn - dat zijn de risico's die van toepassing zijn op een deel van het bedrijf. Een goed voorbeeld van dit fenomeen kan zijn, bijvoorbeeld, de kwaliteit van de topmanagers van het bedrijf of het management, die zijn gezien in een aantal negatieve (uit het oogpunt van het publiek) verhalen. Of dergelijke risico's kunnen optreden in het geval dat de kaderleden van het bedrijf zijn begonnen met de uitvoering van de verkeerde (en misschien zelfs verwerpelijk) in termen van andere mensen massale ontslagen, loonsverlagingen en ga zo maar door.

Dat is de reden waarom iedere leider probeert te werken met het oog gunstige te creëren voor zichzelf (en dus voor het bedrijf) met betrekking tot de werknemers, de invoering van een verscheidenheid van promoties, loonsverhogingen en het nemen van andere soortgelijke stappen. Niet alleen dat, het motiveert alle medewerkers, deze acties zijn ook pro-actief en reputatierisico's die de onderneming zou kunnen schaden.

prioritaire risico's

In feite, elke risicomanager die adequaat de situatie op de markt te beoordelen, kan (en mag) duidelijk aangeven welke risico's hebben voorrang. Hier is een eenvoudig voorbeeld. Aan de ene kant heeft het bedrijf al het produceren van producten die schadelijke additieven hebben; aan de andere kant - gaat om massaontslagen te houden. Vanuit een oogpunt van de consument, natuurlijk, nog belangrijker is de kwaliteit van het product en het effect ervan op het menselijk lichaam. Immers, als u meer informatie over de schadelijkheid van het product bekend te maken, de omzet aanzienlijk kunnen dalen. Aan de andere kant, de risicomanager begrijpt dat de waarschijnlijkheid dat "schade" producten is minimaal, terwijl de ontslagen onmiddellijk zal het weten.

In dit geval op de korte termijn het bedrijf moet nadenken over hoe om te gaan met het risico van imagoschade als gevolg van de lay-offs en een lange termijn - om "whitewash" in de ogen van de koper en hem ervan te overtuigen dat de aanwezigheid in de producten die schadelijk zijn voor de gezondheid - het is niet zo eng. Een treffend voorbeeld van de manier waarop, succesvolle "gevallen" in deze richting - is de grootste mega-bedrijven McDonald's en Coca-Cola. We weten allemaal dat het voedsel in de "Mac", als "cola", dragen ernstige schade. Toch blijven we allebei kopen.

Juist geplaatste prioritaire risico's bepaalt hoe succesvol een bedrijf zal gaan met hen en daarmee het behoud van haar imago. Dit is wat wordt genoemd een "control reputatierisico" competent en hun vermijden.

Reputatie in de ogen van de tegenpartijen

Het is belangrijk om ook te begrijpen dat de reputatie van het bedrijf in het begrip van de andere bedrijven in de ogen van de klant - dit is niet hetzelfde. Immers, het geeft het bedrijf vanuit verschillende invalshoeken. Als de reputatie van het bedrijf wordt gewijzigd, als om ernaar te kijken "door de ogen van het bedrijfsleven" en "customer's ogen", begrijpen heel eenvoudig. In het eerste geval, de sleutel is het bedrijf de eerlijkheid, haar houding ten opzichte van partners, de verdeling van de rollen in de business performance van haar verplichtingen, de tijdigheid.

Reputatie in de ogen van de klant

Zoals voor wat ziet eruit als een zakelijke entiteit in de ogen van de klant - is het best blijkt uit het succes van de onderneming in het gebied waarin zij actief is. Dus, als het een grote onderneming of van een bekend merk, is het duidelijk dat de diensten / producten zijn in de vraag en zijn in grote vraag in de markt. Als het onderwerp van bezoedelde reputatie, respectievelijk, met een omzet dit problemen kan veroorzaken. In dit geval is er een defect op het deel van het risico-management professionals, werknemers van de public relations bedrijf.

image bedrijven

Een ander belangrijk punt dat ik zou willen benadrukken in dit artikel - is het specifieke karakter van de vennootschap of onderneming. Het is duidelijk, er is een groot verschil tussen het effect van een gekleurd reputatie van alle industriële reus op zijn werk en, laten we zeggen, het beeld van de lokale supermarkt. In het eerste geval, het bedrijf is het onwaarschijnlijk dat een gevaar, omdat het betrokken is bij de productie van single-purpose goederen. Dergelijke voorbeelden zijn legio: grote fabrieken zijn vaak niet al te benijdenswaardige imago.

Een ander ding - het is zakelijke reputatie van een rechtspersoon, die directe diensten. Hier is de rol van de meningen van anderen sterk toegenomen, en de laatste begint nog sterker effect op de hele zaak. Als u schrijven naar een lokale krant dat muffe melkproducten verkocht, verkopen ze hier zal veel moeilijker in een kleine winkel zijn.

reputatie van de bank

Heel iets anders - dit is reputatierisico's van de bank. Aangezien de financiële instellingen hebben een eigen, speciale structuur van de markt, moet er een speciale vertrouwen van de mensen (met name als het gaat om spaarders). De persoon moet bereid zijn om hun geld te geven als borg te zijn, dus in dit geval moet imago van de bank boven de meeste zijn. Als alleen informatie over de problemen met de betaling of een verandering in de leiding van een bankinstelling weergeeft, kunnen beleggers proberen hun geld zo snel mogelijk terug te trekken van de bank, dat is, nogmaals, een negatieve invloed op al haar activiteiten.

"Niet het gezicht te verliezen"

De belangrijkste taak van elke risicomanager is om op de juiste manier naar schatting reputatierisico. Het is in de eerste plaats al die factoren, die negatief op het beeld van de structuur, "laten vallen" in de ogen van klanten en andere bedrijven kunnen weergegeven. Om dit te voorkomen, moet je proberen niet alleen "niet aan de reputatie te verliezen", maar ook om voortdurend te verbeteren, brengen naar een nieuw niveau. Daartoe grote bedrijven zijn het creëren van speciale fondsen, het bezit van een veel evenementen, verwijzen naar de verschillende instrumenten zodat de reputatie van alleen het bedrijf verbeterd en "gewist".

Het herstellen van de reputatie

Tot slot is er was een schandaal of werd ongewenste gepubliceerde informatie, imago van de organisatie kunnen worden opgeslagen. Of het nu zakelijke reputatie van de rechtspersoon of client mening - al deze kunnen worden gecorrigeerd als kiezen van de juiste strategie voor toekomstig gedrag. Bedrijfsleiders vaak, waarvan de reputatie heeft geleden als gevolg van bepaalde informatie schandalen, wat vervelende situaties voor het publiek, en dergelijke, in de eerste plaats, verontschuldigen en laten zien dat volledig deel te nemen aan dit proces, te begrijpen hoe belangrijk dit is. Volgende start compenserende maatregelen, en ga zo maar door. Echter, dit is - een andere zaak, niet gerelateerd aan het onderwerp van het artikel.