Non-verbale communicatiemiddelen en hun belang in de onderhandelingen.

Communicatie - het gebied van het menselijk leven, zonder welke het bestaan van de menselijke samenleving. Communicatie - is niet alleen spraak, mondeling of schriftelijk. Het communicatieproces bestaat uit drie onderling verbonden partijen.

Ten eerste is de overdracht van informatie - communicatief side.

Ten tweede is de perceptie van de gesprekspartner - perceptieve kant.

Ten derde, de interactie met de partner in de communicatie - interactieve kant.

De efficiëntie bereikt door het gebruik van een zakelijke communicatie verbaal (verbaal) en non-verbale communicatie.

Non-verbale communicatiemiddelen te helpen brengen de spreker en sluschayuschemu begrijpen van de volledige betekenis van de verzonden informatie. Een belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie is de mogelijkheid om de non-verbale communicatiemiddelen waarnemen. De gebaren van de gesprekspartner, zijn gezichtsuitdrukkingen en houding tonen niet alleen de betekenis van informatie, maar ook de houding van de partner om het te bespreken onderwerp.

Non-verbale communicatiemiddelen een aanvulling op de gesproken informatie. Indeling van non-verbale communicatiemiddelen in het algemeen, is als volgt:

a) Optische-kinesthetic omvat een beweging die begeleidt een persoon waarneemt of gesprekspartner: mimiek, gebaren, lichaamshouding genomen ruimtelijke positie (bewegend);

b) paralinguïstische systeem (of okolorechevaya) de middelen waarmee de bron identificeert het spraakbericht: toon, toonhoogte, volume, logische accenten, intonatie.

c) baseren op extralinguïstische systeem omvat non-verbale communicatiemiddelen, met nadruk op de emotionele toestand van de spreker: de snelheid van de spraak, gelach, plyaach, zuchten, huilen en anderen.

d) communicatiesysteem ten vrienden bekeken.

e) het ruimtelijk systeem: de plaats en tijdstip van communicatie, interpersoonlijke ruimte.

e) contactsysteem omvat greep handdruk kussen, tikken, tremoren en anderszins, tactiele actie.

f) het olfactorische systeem - het gebruik van geuren.

Non-verbale communicatiemiddelen zijn aangeboren en verworven. Veel gebaren, lichaamshouding, zijn gezicht bewegingen geïnterpreteerd op hun eigen manier in verschillende culturen. Weten hoe buitenlandse gesprekspartners informatie kunnen presenteren in non-verbale manieren, zal helpen bij het verbeteren van de efficiëntie van zakelijke onderhandelingen.

Een speciale studie van non-verbale communicatie kan een lange tijd in beslag nemen. Echter, er zijn sommige waarden obschepriyatye meest gebruikte houdingen en gebaren. Manifestaties van positieve emoties en stemmingen vangen we de gesprekspartner rechtstreeks, maar soms is het moeilijk om onderscheid te maken tussen negatieve.

Overschrijding van wapens over zijn borst drukt een defensieve positie, of gebrek aan interesse in het gesprek. Integendeel, het lichaam open te kantelen in de richting van de gesprekspartner betekent vertrouwen en interesse in de communicatie.

Als de geïnterviewde begint om kleren te herstellen, trekt haar, wrijven hun handen, is het waarschijnlijk dat hij zich zorgen maakt over, onzeker, bang was. Wrijven het oor - onzeker is, kan een beslissing nemen. Aanraken van het gezicht aangeeft nervositeit, oneerlijkheid.

De wens om het gesprek te beëindigen, ongeduld tot uiting in de swingende been, tikte haar op de grond. Door op de pen op de tafel - de wens om de stem van de beller te onderbreken.

Het slingeren op een stoel uitdrukt onzekerheid, ongemakkelijk. Ontspannen houding op een stoel (zitten, loungen) kan betekenen luiheid of arrogantie.

Shrug - gebrek aan vertrouwen in wat er gezegd werd. Hij knikt zijn hoofd - hij is overeengekomen, oneens.

Gebaren in de communicatie een belangrijke rol spelen. Soms zelfs onmerkbaar gebaar veel "zeggen" over de gesprekspartner. Bijvoorbeeld, demonstratieve gebaren partner vestigt de aandacht op een persoon of ding. Het benadrukken van gebaren versterken van de verklaring, demonstratieve - verduidelijking van de situatie. Tangent gebaren helpen om contact te leggen, om aandacht te trekken.