De regels voor het verstrekken van hotel-diensten in de Russische Federatie: algemene bepalingen en procedures voor het verlenen van diensten

RF regeringsresolutie "Rules of hotel diensten» № 1085 werd afgelopen najaar goedgekeurd. Dit stuk van de wetgeving van de regering heeft een aantal wijzigingen met betrekking tot activiteiten op het gebied van de openbare dienstverlening gemaakt. In dit artikel gaat over een aantal aspecten van de horeca.

wetgevingskader

RF regeringsresolutie "Rules of hotel services", in feite, ingestemd met de nieuwe regels. Volgens hen moeten werkgevers en andere zakelijke organisaties hun bedrijf uit te voeren, indien van toepassing, in verband met hotelservice.

De oude regelgeving, waaronder "Rules of verlening van hotel-diensten in de Russische Federatie" # 490, die bedrijfsleiders eerder geleid, werd deze beslissing ongeldig. Ook deze juridisch document veranderingen en andere regelgeving die geregeld bekeken civiele relaties. De uitspraak werd uitgegeven door de wetgever van de Russische Federatie in strikte overeenstemming met de wet, de grondwet, maar het belangrijkste doel was om de eisen van de wet die de rechten van de consument beschermt vervullen.

Regelgeving is ondertekend door de voorzitter van de regering Dmitry Medvedev.

Zoals hierboven aangegeven, het basisdocument, volgens welke de nieuwe regels goedgekeurd voor het verlenen van diensten van het hotel in de Russische Federatie - het is de wet die de individuele rechten van de gewone burgers (consumenten) beschermt. Deze wet is bedoeld om de belangen van alleen individuen te beschermen. Tegelijkertijd ondernemers, hoewel die behoren tot deze categorie, die verband houden met de genoemde rechtshandelingen niet. Het omvat niet personen en rechtspersonen. De belangrijkste essentie van de wet is om controle van de staat hendels op betrouwbare wijze kan worden beschermen van de rechten van de consument of de dienst klanten uit malafide bedrijven. Natuurlijk, het voorziet ook in maatregelen tegen consumenten die de hun verleende bevoegdheden te misbruiken.

Eén van de klanten services kunnen mensen die van de diensten van hotels gebruiken noemen. Het kan zowel toeristen als zakenmensen, en gewoon mensen die zijn gegaan op een zakenreis. Kennis genomen te hebben van de door de regering van de diensten van het hotel regels, kan de lijst vermelde personen, evenals andere belanghebbenden in dat burgers alle benodigde informatie die nodig is om te kunnen bescherming van hun belangen te verkrijgen.

Objecten, die onderworpen zijn

De nieuwe regels van het hotel diensten in de Russische Federatie onderwerp, zoals blijkt uit de naam zelf, absoluut allerlei hotels. Daarnaast is deze regeling onder het hotel betekende en andere installaties ontworpen om mensen tegemoet te komen. Echter, andere betekent ingezetenen moeten niet verward worden met camping en kinderkampen zijn. Het is een onafhankelijke categorie waartoe de werking van de verordening niet van toepassing. Bovendien, onder de jurisdictie van deze verordening is niet onderworpen aan toeristische kampen en andere jeugdkampen. Het is niet van toepassing op hotels en departementale slaapzalen, evenals appartementen of kamers die burgers of organisaties leasen. Weilanden en andere spoorvoertuigen, die zijn uitgerust met bedden en in die in feite is geschikt voor mensen die niet worden beheerst door de regels.

Enkele van de definities van Verordening

Om enkele van de voorwaarden door de wetgever in de regel te begrijpen, in de regelgeving verduidelijkt bepaalde begrippen die in de teksten van deze besluiten. Uitgevoerd op soortgelijke wijze als in het onderhavige document. De regels voor het verstrekken van hotel-diensten in de Russische Federatie de basisbegrippen bepalen het volgende:

1. Hotel, evenals voor een andere plek om te verblijven. Door deze woorden wordt bedoeld het gebouw, een deel ervan, het pand complex, inclusief materiaal. Alles bij elkaar moet worden ontworpen om werkzaamheden te verrichten op het gebied van diensten van het hotel.
2. Onder het hotel diensten zijn niet alleen bedoeld om diensten aan plekken om te verblijven, maar ook andere verwante.
3. Als het aantal hotelkamers voor accommodatie ligt op minder dan 50 stuks, is er sprake van een kleine accommodatie betekent.
4. De prijs van plaatsen in de kamer of van het aantal omvat zowel de kosten van de accommodatie en andere diensten.
5. Consumenten in de zin van aandacht voor de rechten - het is een natuurlijke persoon die wenst uit te oefenen of hebben al gebruik gemaakt van de diensten van het hotel. Zo iemand kan geen organisatie of een individuele ondernemer. De consument zal als zodanig worden erkend als het hotel alleen gebruikt voor persoonlijk gebruik.
6. Contractant wordt geacht, integendeel, of een commerciële entiteit of een particuliere ondernemer activiteit hotelservice.
7. De regels voor het verstrekken van hotel-diensten in de Russische Federatie, waarvan de bepalingen zijn verplicht voor alle zakelijke en het concept van "de klant" te definiëren. Door dit betekent dat de persoon is niet alleen een burger, maar ook de organisatie, een natuurlijke persoon die in het bedrijfsleven die gebruik willen maken of gebruik hebben gemaakt van de diensten van een hotel, maar in het voordeel van de consument. In de praktijk is dit ziet er als volgt uit: de organisatie sluit een contract voor de levering van diensten van het hotel met een bepaald hotel. Volgens deze overeenkomst, het hotel verbindt zich ertoe om te accepteren en de huisvesting van werknemers van de organisatie (klanten). Er zijn nog andere situaties.
8. Boeking in het reglement aangeduid als een ordernummer of een plaats in de kamer, van tevoren. Reserveren kan de klant en de consument zelf direct uit te voeren.
9. Check-out tijd - deze term verwijst naar de tijd die is ingesteld voor de ingang en het vertrek van de hotelgasten.

Algemene bepalingen

Zoals gebruikelijk, hotels en andere onderdelen waarop de bovengenoemde regels conclusie, welke zijde in overeenstemming met elkaar te vestigen. Er zijn momenten waarop de individuele vereisten inzake de lokale of federale wetten en regelgeving. Opdrachtnemer heeft het recht om de betrokken activiteit uit te oefenen alleen als het een document dat zal bevestigen dat het hotel is ingedeeld heeft. De toewijzing van dergelijke categorieën zoals goedgekeurd door de bevoegde autoriteit, of beter gezegd, het ministerie van Cultuur.

Prijs voor hotel-diensten in overeenstemming met de wet kan niet anders zijn voor mensen. Het moet, ongeacht de stand gelijk in de samenleving, van rang of andere verschillen. Echter, de voordelen (bijvoorbeeld gehandicapten of andere kwetsbare delen van de bevolking) worden ingesteld voor bepaalde categorieën van burgers.

Voor de eigenaar van het project hotel heeft de wetgever het recht om te creëren en gedragsregels en accommodatie tot stand gelaten. Zij moeten echter regels niet de wetgeving van het land tegen te spreken.

De regels voor het verstrekken van hotel-diensten in de Russische Federatie, de diensten, die worden besproken in dit artikel, moeten vrij zijn om op elk gewenst hotel. Zij moeten de aannemer met de klanten en consumenten op hun verzoek.

Informatie over de artiest

Regels van het hotel diensten heeft bepaalde eisen aan de informatie die beschikbaar is voor degenen die willen om ze te gebruiken is. In de eerste plaats gaat het om informatie over het hotel zelf, en de persoon die het biedt. Aangezien de wetgever bepaald dat de aannemer de volgende informatie moet verstrekken:

1. De naam, evenals in de aanwezigheid van de bedrijfsnaam van de diensten van het hotel.
2. Adres waar is het object, evenals gesneden in de werktijd.

Deze eisen gelden voor hotels die hun activiteiten in de vorm van de onderneming (rechtspersoon) uit te voeren. Als de rapportage bedrijf is een eenmanszaak, neemt zij de volgende informatie te publiceren:

1. Deze individuele ondernemer, die de naam en patroniem bevatten.
2. Locatie van haar activiteiten.
3. hotel operatie.
4. Informatie over de toestand van de zakenman.
5. De naam van de overheid daartoe bevoegde instantie die de ondernemer geregistreerd.

Al deze informatie moet aan de voorkant van het hotel of in de lobby worden geplaatst, tot het punt waar er een registratie van gasten. Bijvoorbeeld, bij de ingang van het hotel gebruik maken van speciale tekens of gewoon het plaatsen van een bord op de voordeur. In de lobby kunt u plaatst deze gegevens, bijvoorbeeld bij de receptie. De hele essentie van deze plaatsing is dat de consument vrij de details van de performer kon leren.

Informatie over diensten

Identiek aan de eisen en om informatie over de door de diensten van het hotel. De eigenaar van het hotel is verplicht om informatie te publiceren over hen als enige in de lobby instellingen, dan wel op haar website. De inhoud van deze informatie wordt ook bepaald door de spelregels.

1. Deze organisaties of particuliere ondernemer, met inbegrip van zijn telefoonnummer, adres, details van het document, op grond waarvan zij actief is. Als het een rechtspersoon is, de verklaring waaruit blijkt dat inschrijving in het Unified Rijksregister van de rechtspersonen, als de IP - gegevens in de Unified rijksregister SP moet worden ingevoerd.
2. Als een hotel is een tak of een ander structureel onderdeel, moet u informatie over het hoofdkantoor van de overkoepelende organisatie op te geven.
3. Informatie over wat de categorie toegewezen aan het hotel, evenals een organisatie die hij heeft opgericht.
4. De aanwezigheid of afwezigheid van certificering.
5. De kosten van de accommodatie en kamertypes (categorieën).
6. De belangrijkste door Opdrachtnemer verstrekte diensten, inbegrepen in de prijs.
7. blijven van betaling.
8. Lijst van de door het hotel voor een vergoeding aanvullende diensten, de volgorde, kunt u waardoor ze gebruiken.
9. De procedure voor het boeken van kamers en de doorhaling in het harnas.
10. De maximale periode dat de gast in het hotel kunnen leven.
11. De lijst van personen aan wie speciale privileges, en een lijst van voordelen zichzelf.
12. De lijst van betaalde diensten die aan de instelling door derden.
13. Informatie over de geschatte uur.

Deze gegevens zijn opgenomen in het Russisch te stellen, en, indien gewenst, en aan de andere kant.

reservering Forms

De eigenaar van het hotel heeft het recht om te installeren op uw site staat de volgende reservering types:

1. Reservering garantie. Het houdt in dat de administratie van het hotel behoudt de logeerkamer en wachten voor haar voor een dag sinds het begin van de kassa tijd. Indien de consument niet aankomt bij het hotel, laat voor een lange tijd, of verlaten kamers, wordt de reservering geannuleerd en wordt gehouden met de betaling van de consument voor downtime.
2. Reserveringen zonder garantie. In dit soort boeken van hotelkamers zal wachten voor uw klant om alleen bepaalde uren van de dag dat u wilt regelen. Na dit boek stopt.

Reserveringen worden pas na ontvangst van de klant of consument van de desbetreffende mededeling van het hotel als geldig beschouwd. In dit geval kunnen zij uit van de boeking kiezen, de toepassing te annuleren. Toch moet een dergelijke afstand worden gemaakt op basis van de door de administratie hotel regels. Ook, de regels van hotel-diensten in de Russische Federatie №1085 is het recht om klanten te weigeren in hotelboekingen, indien de vrije ruimte op de gewenste datum ontbreekt.

Documenten voor het contract

Om te verblijven in het hotel, bezoekers maar één document, dat hun identiteit zal certificeren nodig. Echter, de typen documenten verschillend zijn. Dit kan zijn:

1. Paspoort.
2. Geboorteakte.
3. Paspoort.
4. Buitenlands paspoort.
5. Het document waaruit blijkt dat de gast is een staatloze, evenals bewijs van identiteit.
6. Afgegeven door de bevoegde overheidsinstantie, die het recht in Rusland te verblijven geeft.
7. De verblijfsvergunning.

Het contract zelf is uitsluitend schriftelijk, door beide partijen ondertekend. In dit geval is de tekst bepaalde prijs, namen van de partijen, hun contacten, informatie over het hotel kamer, de tijd dat de gast in deze kamer zal leven. Op verzoek kan worden opgegeven en andere informatie.

De regels voor het verstrekken van hotel-diensten in de Russische Federatie, de procedure voor de registratie van de woonplaats bepaalt dat de aannemer de registratie moeten uitvoeren van de bewoners personen in overeenstemming met de voorschriften van de Russische wetgeving gehad.

een aantal voorwaarden

Hotels produceren service aan haar klanten de klok rond. Op elk moment van de dag of de nacht van hun diensten kunnen consumenten ten goede komen. Het is niet in en uit verboden tijdens de nacht, evenals de ingang. Echter, de wetgeving worden opgezet een uitzondering voor hotels, waarin minder dan vijftig kamers. In zo'n kleine accommodatie eigenaren hebben het recht om hun dienst modi in te stellen. In de regel is de check-in tijd in te stellen rekening houdend met kenmerken van de regio, de locatie van het object. Zoals gebruikelijk is deze periode uur bepaald 12 uur. Met andere woorden, wordt de registratie van binnenkomst en uitgang tweemaal uitgevoerd per dag. In elk geval kan het verschil daartussen niet meer dan twee uur.

Regels vastgesteld en het recht van de eigenaar van het hotel om de maximale periode waarin individuen in een instelling kan leven bepalen. Het is niet bij wet geregeld volgorde van betaling voor de kamer, evenals de prijs, evenals het beleid. Daarom worden al deze acties achtergelaten door de wetgever aan de organisatie of particuliere ondernemer verstrekken van diensten van het hotel te kiezen.

Bovendien kan het worden aangeboden diensten van het hotel zijn niet voor een dag, en per uur. De regels voor het verstrekken van hotel-diensten in de Russische Federatie, het concept van die boven wordt gegeven, is bepaald dat wanneer er behoefte is om de prijzen voor hotel diensten te reguleren, hun prijs kan niet de voor de categorie van de hotels overschrijden. Deze eis is alleen effectief tijdens wat sommige grote evenementen of feesten, wanneer er een toestroom van bezoekers.

Denk aan de rechtshandeling is beperkt tot het recht van de ondernemers hebben een aantal andere betaalde diensten aan de gasten tegen hun wil, indien deze diensten niet zijn inbegrepen in de prijs.

Diensten die nodig zijn kunstenaar

De volgende soorten diensten van het hotel zijn gratis of in de prijs inbegrepen.

1. Als huurder ziek werd, is de administratie verplicht om een ambulance, en de oorzaak en andere hulpdiensten te bellen als dat nodig is.
2. Guide instellingen moeten gratis EHBO-kit te bieden aan hun klanten.
3. Attendants vereist in een aantal gasten de mail die direct na ontvangst in hun naam kwam, tot stand te brengen.
4. Wanneer het personeel van het hotel willen dat klanten om te zorgen voor is om wakker te worden van de bewoners in een paar uur met hen.
5. Zonder extra kosten aan de klanten worden geleverd warm water, naalden en draad, borden, lepels, vorken.
6. Andere diensten van de Administratie.

nederzettingen

Betaling van de door de diensten van het hotel wordt gedaan door de gast pas na hun feitelijke bepaling, dat is de dag van vertrek. Echter, als de volgende gast niet erg vindt, dan is een dergelijke betaling kan worden gemaakt en bij de afsluiting van het contract, dat is de dag van binnenkomst. De berekening kan ook gedeeltelijk worden uitgevoerd. Hotel Administrator of een andere persoon die verantwoordelijk is voor de betaling, is verplicht een huurder in de berekening van de kassabon of andere door de wet voorgeschreven document af te geven. Betaling berekening moet worden gedaan aan de klant, uitgevoerd volgens de vastgestelde regeling uur. Dat wil zeggen, als de kassa tijd wordt bepaald op 12, dan is de betaling is voor alle 12 uren, zelfs als de gasten verbleven in het hotel slechts drie uur. Indien de klant wordt vertraagd vertrek uit de accommodatie, de administratie op te leggen hem betaling, afhankelijk van de door haar goedgekeurde regels. Als een klant in het hotel heeft opgeroepen na 12 uur 's avonds, en reist naar een bepaald hotel checkout tijd, kan de vergoeding voor accommodatie niet meer dan de raad van bestuur bepaald voor een halve dag.

verantwoordelijkheid

De regels voor het verstrekken van hotel-diensten in de Russische Federatie, die verantwoordelijk is voor de naleving van die wordt gedragen door alle partijen, vast te stellen de uitvoerder, en de gast is verantwoordelijk voor schade in de gevallen waarin de burgerlijke wetgeving. Zo kan de kunstenaar die verantwoordelijk is voor de veiligheid van goederen van zijn cliënt, en voor de onjuiste uitoefening van hun taak aansprakelijk worden gesteld volgens de wetten van Rusland. Dienovereenkomstig zal de gast die schade toebrengt aan eigendommen van het hotel ook compenseren.

Zo heeft elke burger die van plan is te gaan op een zakenreis of om een andere reden wil verblijven in een hotel, is het beter om zorgvuldig te bestuderen in dit artikel besproken, de regels om vervolgens een aantal vervelende momenten te voorkomen. Onder andere dingen, te weten deze regels, kunnen we gerust uw rechten als consument te beschermen van de diensten van het hotel. In geval van overtreding van de klacht bij de bevoegde instantie die de controle van het gebied van bedrijfsvoering implementeert kan worden aangepakt, zijn betrokken bij deze activiteit.