Hotel Administrateur: Taken en functies

De eerste persoon die u ziet in het hotel is het hotel manager. Altijd aardig en vriendelijk, zal hij proberen om alles wat afhankelijk is van het te doen, maar zorg uw verblijf aangenaam en comfortabel.

Het lijkt misschien dat de taken van de beheerder van het hotel zijn beperkt tot alleen het geven van de sleutels van de kamers en de registratie van uw database. Om deze mythe te verdrijven, laten we begrijpen meer gedetailleerd beschreven in een van de belangrijkste medewerkers vakantiecomplex.

Vaak is de positie van de administrator genaamd "porter". het woord betekent "deur" is vertaald uit het Frans. Dergelijke naam van het hotel is een specialist gekregen omdat zijn werkplek - receptie, gelegen in de onmiddellijke nabijheid van de ingang, en hij verwelkomt bezoekers. Deze formulering, is natuurlijk niet juist, omdat de beheerder van het hotel serveert veel meer functies aan de hand van zijn functieomschrijving. Dus, moet hij zorgen voor een soepele werking van alle diensten van het hotel, meldkamers bereidheid om in te trekken, check in de mini-bar drankjes en snacks nodig, om het werk van ondergeschikten te coördineren. Een klein hotel op de verantwoordelijkheid van de beheerder is niet alleen een functie van de receptie, de receptie onder de bescherming van de sleutels en kostbaarheden (in een veilige), maar ook de voorbereiding van het aantal kamers om te bewegen, het informeren van gasten over de belangrijkste bezienswaardigheden van de stad en hoe ze te bereiken.

Een van de belangrijkste functies die worden uitgevoerd door de beheerder van het hotel is de kamer reserveren via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen, hotel regelen van de lading en de fixatie van afwezigheid zet gasten op de dag. Untimely boekhouding van het aantal gereserveerde en bezet nummers kunnen leiden tot een situatie «overboeking» - met andere woorden, zullen de gasten kopen meer kamers dan zijn er in het hotel gratis gebruik.

Heel vaak op het adres van de beheerder ontvangen aanvragen voor reservering van de aanvullende diensten in de eerste plaats, dit betreft de mogelijkheid om toeristen extra bedden voor kinderen en volwassenen, of het aantal categorie. Indien mogelijk, kunt u het nummer categorie te veranderen, al het leven in het hotel, een extra betaling te hebben gemaakt.

Alle vragen, geschillen en conflicten moet ook het oplossen van Hotel Administrator, in het kader van de bevoegdheden in hem. Wie anders dan hij heeft om een besluit over het ontvangen van de klachten van klanten te maken, als hij niet een kamer van tevoren geboekt werd gegeven, service als hij problemen met de betaling had.

Voor elk hotel winst is de belangrijkste doelstelling, dus, aan de beheerder van het hotel is ook de verantwoordelijkheid van de gasten uitgangscontrole functie, waarbij moet worden geverifieerd door de betaling van alle facturen.

Om goed en nauwkeurig aan het werk van alle diensten van het hotel te garanderen, moet de beheerder de regels van de diensten van het hotel, het onderhoud van de gebouwen, de regels voor het opstellen van het personeelsbestand bij de structuur en andere aspecten te leren kennen. Deze kennis is nodig om hun werk efficiënt en professioneel uit te voeren.

Plaats het "gezicht van het hotel" - een belangrijke en verantwoordelijke. Ongeacht de situaties en problemen die zich voordoen in het hotel, in een goed humeur, de glimlach nooit verlaten van de beheerder, omdat de dienstensector is voornamelijk gebaseerd op de gastvrijheid.

Word manager van het hotel complex kan elke persoon: het is noodzakelijk om te studeren aan de universiteit, hogeschool of cursussen hotelmanagement en hebben een enorme verlangen om te werken. Kennis van vreemde talen, vooral als het hotel is gelegen in het toeristische centrum met een grote stroom van toeristen.