Wat als de geannuleerde vlucht: rechten en plichten van luchtvaartmaatschappijen passagiers

Flight Annulering - onaangenaam en heel gebruikelijk in de afgelopen jaren is de situatie. In de regel is het niet ernstige gevolgen hebben, maar soms kan het leiden tot vertraging een aansluitende vlucht op een andere luchthaven. Vluchten kan worden geannuleerd om verschillende redenen die vaak buiten de drager. Welke rechten hebben de passagiers onder de huidige wetgeving? Hoe kan ik de gevolgen van de annulering van de vlucht te minimaliseren?

De redenen voor annuleringen van vluchten

Natuurlijk, de annulering van een vlucht - een onaangename procedure. Echter, niet altijd de schuld van de luchtvaartmaatschappij. Voordat u vergoeding voor geannuleerde vluchten in de vertegenwoordiging van het bedrijf, is het noodzakelijk om de oorzaak van het incident te verduidelijken.

annulering van de vlucht is de schuld van de luchtvaartmaatschappij, indien:

• Er zijn verschillen in de planning;
• de bemanning had geen tijd voor te bereiden of te reinigen van het vliegtuig voor vertrek te hebben;
• de passagier werd niet geregistreerd wegens overboekingen (dat wil zeggen, heeft verkocht meer zetels dan er beschikbaar zijn op het vlak van de werkelijkheid ..);
• vlucht is onrendabel voor de onderneming;
• de drager kan niet bewijzen of redenen van verzuim van haar verplichtingen te leiden.

De drager is niet in gebreke is gebleven, tenzij de reden voor de annulering werden de volgende omstandigheden:

• weersomstandigheden;
• natuurrampen;
• militaire operaties;
• ingang van beleg;
• het opleggen van beperkingen en verboden op bepaalde trajecten van het transport;
• de staking van de werknemers van de luchtvaartmaatschappij;
• gebreken aan vliegtuigen die een bedreiging voor het leven van de passagiers opleveren.

Wat te doen?

Dus wat als je een vlucht annuleren? Allereerst moet u contact opnemen met een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij en krijgen van hem een verklaring van de redenen voor de annulering. In de regel, in de vertegenwoordiging van u te bieden heeft onmiddellijk een alternatieve versie van de vlucht. Maar bedrijven zijn niet altijd bereid om hun passagiers naar de bestemming op dezelfde dag te sturen, dus soms ze bieden om geld terug te betalen. het zal vertellen in detail beschreven. De passagier moet de datum en tijd vast te stellen als er de aankondiging van de annulering van de vlucht is geweest.

Indien de annulering plaatsvindt binnen een paar dagen

Wat gebeurt er als de luchtvaartmaatschappij annuleerde de vlucht voor een paar dagen voor de voorgenomen datum van vertrek? In deze situatie, de passagiers hebben het recht om te eisen:

• implementeren van een vervangend ticket (voorbereiding van alternatief vervoer route);
• terug te keren fondsen (wanneer de maatschappij de verantwoordelijkheid opgeëist).

Het is belangrijk op te merken dat een transit passagier meer rechten. Het feit dat de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen door de wetgeving van het land waar de passagier aankomt in transit. In het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld, indien de annulering van de vlucht onvermijdelijk heeft geleid tot het feit dat het doel van de reis viel door (niet een zakelijke bijeenkomst, een passagier miste de wedstrijd), de Britse luchtvaartmaatschappij biedt een gratis vlucht in de Russische Federatie.

Als een passagier erachter kwam de dag van vertrek

Wat als de vlucht van de dag van vertrek werd geannuleerd? Het eerste wat in dit geval bieden een vertegenwoordiger van het bedrijf - in het reisdocument op een andere vlucht te vernieuwen. Als het vertrek van de luchthaven op een bepaalde vlucht route worden geëxploiteerd door slechts één vervoerder, zal de passagier moeten wachten op de volgende vlucht. Soms kan het enkele uren of dagen duren.

Indien de passagier is klaar om de andere luchtvaartmaatschappij te dragen, zijn er twee mogelijkheden:

• Gratis heruitgave van het ticket, indien de annulering te wijten is aan de schuld van de vervoerder;
• Ticket heruitgave met een toeslag, indien de vervoerder geen schuld treft.

Russisch recht, voor elk uur van de standby-vlucht alternatief vervoerder is verplicht een vergoeding te betalen. Zijn grootte is 3% van de prijs van het ticket plus 25% van het minimumloon. Dezelfde wet bepaalt dat de maximale hoogte van de boete niet meer dan de helft van de prijs van het ticket kan worden, ook al is het wachten duurde een relatief lange tijd.

In Europa, het bedrag van de vergoeding is afhankelijk van de wachttijd en is meestal tussen de 100 en 600 euro. speelt ook een belangrijke rol en het aantal dagen waarop het bedrijf waarschuwde passagiers over de annulering.

De situatie is heel anders met de annulering van vluchten naar de Verenigde Staten. Elke luchtvaartmaatschappij heeft het recht om hun eigen regels hebben. US ticket uitwisseling plaatsvindt ten koste van de passagiers. Gratis tickets kunnen enkel worden uitgewisseld wegens overboeking.

Restituties voor tickets

Als de vervelende situatie zich heeft voorgedaan op het grondgebied van de Russische Federatie, zal er de Russische wetgeving handelen. Als in een ander land, dan is bijgevolg de terugbetaling zal worden uitgevoerd onder lokale wetten uitgevoerd.

Om een terugbetaling te krijgen, moet u eerst een claim in te schrijven bij de luchtvaartmaatschappij te maken. Om aanspraak te maken moet u de volgende documenten:

• kopieën van vliegtickets;
• afschriften van instapkaarten (indien aanwezig);
• Tickets voor het evenement, dat was gepland in de reis;
• een kopie aanbieders.

Transitpassagiers (als de route stelden diverse veranderingen) kunnen de vergoeding zowel de individuele segment voor het gehele hybride retourvlucht. Indien de passagier twee aparte tickets gekocht, de betaling is alleen voor de geannuleerde vlucht.

In Rusland is de vervoerder verplicht om een terugbetaling te maken voor een geannuleerde vlucht naar een periode van 30 dagen. Europese luchtvaartmaatschappijen hebben deze periode teruggebracht tot 7 dagen. Als de terugbetaling niet heeft plaatsgevonden, heeft de passagier het recht om een claim in te dienen in de rechtbank.

Tickets voor chartervluchten meestal verkopen reisbureaus. Dat ze het geld terug te keren voor de vlucht.

Verstrekking van alternatieve route

De luchtvaartmaatschappijen die in 90% van de gevallen bieden hun passagiers een alternatief voor de geannuleerde vlucht. Dit kan de vluchten van andere maatschappijen, met transfers, met de gewijzigde datum en het tijdstip van vertrek. Varianten zijn beschikbaar, afhankelijk van de beschikbaarheid van zitplaatsen in de geclaimde vliegtuig. Het is belangrijk op te merken dat het uitgangspunt niet kan worden gewijzigd.

Indien de passagier instemt met een alternatieve route, ten koste van de vliegtickets heruitgegeven het. Wanneer de vertrektijd van het origineel en de alternatieve vlucht is niet hetzelfde, zijn de passagiers indien compensatie, evenals in geval van vertraging van het vliegtuig.

Bij annulering charter

Zoals hierboven vermeld, zijn tickets voor chartervluchten verkocht door reisbureaus. Daarom is in het geval van annulering van vluchten al de verantwoordelijkheid valt op de schouders van deze organisaties. Let op: een vergoeding in verband met vertragingen en annuleringen van vluchten, wordt in het contract diensten worden voorgeschreven.

Wanneer en waar te klagen?

Wat als de vlucht werd geannuleerd en geschonden uw rechten? In alle gevallen werd het proces gehouden in het land waar het incident plaatsvond. Schrijf een klacht kunnen direct in de luchthaven van vertrek. Als de luchthaven een kantoor van een specifieke vervoerder heeft, kan de vordering worden verstuurd via zijn website. Het is ook mogelijk vorderingen vertrek per aangetekend schrijven aan de zetel van de vennootschap.

Indien de vervoerder niet het geld voor de geannuleerde vlucht wordt geretourneerd, of overtreden de rechten van passagiers in zes maanden, kunt u zich aanmelden met een claim voor de rechter. Het verzoek moet een kopie van de claim en alle documentatie in verband met de vlucht te nemen.

nuttige tips

Om een onaangename situatie te voorkomen, kunnen we vooraf, voor het verlaten van de luchthaven, bel het kantoor of de helpdesk luchtvaartmaatschappijen. Er zal altijd geven u de laatste informatie over de vlucht.

Niemand is immuun voor de overmacht. Daarom is in een zak reiziger altijd moet zijn batterijen, opladers, boeken en andere dingen die u zullen helpen de tijd, droge rantsoenen, persoonlijke hygiëne producten. Bovendien, met momenteel een waarde van het hebben van geld genoeg om een ander ticket te kopen. Het is ook noodzakelijk om alle ontvangstbewijzen, kopieën van tickets te houden.

Laat de regels van de luchtvaartmaatschappij niet negeren. Wees niet lui en lees ze bij het kopen van een ticket via de website van de vervoerder. Het contract kan worden gesteld dat het niet verantwoordelijk is voor de annulering van de vlucht. Deze zin is natuurlijk, kan worden geschreven, met andere woorden. In het bijzonder, deze regels zoals het installeren van low-cost luchtvaartmaatschappij.

Wat als de vlucht werd geannuleerd? Het gebeurt niet altijd te wijten aan de schuld van de vervoerder. Dit laatste kan een terugbetaling te krijgen voor tickets, dan wel een alternatieve route te bieden. Als een luchtvaartmaatschappij passagiers in strijd met de wet, heeft hij het recht om naar de rechter. Reis en weet je rechten!