Verplichte certificering van de diensten. De wet op de certificatie van producten en diensten

In Rusland, zijn er een aantal diensten die moeten worden gecertificeerd in overeenstemming met de wet. Deze omvatten diensten met betrekking tot het leven en de gezondheid van mensen en hun eigendom. Vraag regelt de wet "over de certificering van producten en diensten." Laten we eens kijken in meer detail.

Diensten en certificatie-instellingen

De objecten van de certificatie-instelling in dit geval zijn:

• diensten;
• organisaties in hun voorziening;
• personeel;
• productieproces;
• Quality Management System.

Vorming van het systeem van certificering is in overeenstemming met de regels inzake de certificering uit te voeren in Rusland uitgevoerd. Volgens het document, de deelnemers zijn:

• State Standard;
• centrale organisatie;
• VNIIS;
• lichamen, certificeerders, en laboratoria die de juiste accreditatie om zaken te doen hebben ontvangen.

Aard en inhoud van de certificeringsregelingen

Russisch recht, zijn er zeven circuits die op hetzelfde moment worden gehouden met betrekking tot diensten en werken. Zij omvatten:

• evaluatie;
• de resultaten te controleren
• inspectiebesturing.

Voor het materiaaltype van Doorgaans is het proces omvat de volgende stappen:

• certificering proffessionalnykh vaardigheid en inspectie controle;
• certificering van diensten en inspectie controle;
• iedere plek controles;
• certificering van kwaliteitssystemen en inspectie controle.

Certificering van de immateriële aard van diensten omvat regelingen, zoals:

• procedure in de onderneming aan de inspectie controle;
• Certificering van het systeem van de kwaliteit van de dienstverlening met de inspectie controle.

Er zijn regels voor de certificering van werken en diensten, alsmede de verordening betreffende het GOST R-systeem in overeenstemming met deze documenten en selecteert de nodige maatregelen.

-service Kenmerken

Bij het verlenen van diensten aan een aantal functies die het proces beïnvloeden markeren. Onder hen zijn de volgende:

• het object kan een persoon, en zijn recht op eigendom grenzen testen;
• de consument waardeert de vaardigheid van de uitvoerder;
• Deskundige beoordelaars soms aanwezig bij de uitvoering van diensten;
• service-eigenschappen kan afhankelijk van de regio waar het wordt aangeboden.

Organisaties die certificering

Er zijn veel organisaties die kunnen worden verstrekt certificatie services. Onder hen zijn de volgende:

1. Ministerie van Handel.
2. Het ministerie van Verkeer en Waterstaat.
3. Agentschap voor Fysieke Cultuur en Toerisme.
4. Staat Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Regels en voorschriften

Het regelgevend kader in de uitvoering van de activiteiten bestaat uit zowel internationale en nationale en regionale normen, sanitaire regels en normen, evenals die dat binnen een specifieke dienst worden goedgekeurd.

Verplichte certificering diensten verricht aan de hand van bepaalde eisen, die de normen van veiligheid voor het menselijk leven en de gezondheid, evenals hun eigendom, milieurecht, een bepaalde manier van het controleren van de service van de handhaving proces, en de persoon van vaardigheid, zijn aanbieder bepaalt.

Voer kwaliteitscontrole experts, die in het Rijksregister van GOST R. Er werden geregistreerd, wordt meestal uitgevoerd op de plaats waar de dienst wordt verricht uitgevoerd. Bij positieve resultaten centrum voor de procedure van het certificaat en geeft een licentie voor het gebruik van de conformiteit merk. Indien de beoordeling negatief is, krijgt de aanvrager de beslissing over de weigering.

Bij de uitvoering van de inspectie controle van de diensten die immaterieel van aard zijn, worden de ondervraagde consumenten door middel van vragenlijsten, interviews en andere methoden. Deze taak is meestal de verantwoordelijkheid van de sociale centra, marketing services, MOU en performers. Monitoring is gepland en ongepland. Frequentie van gevestigde centrum dat de certificering diensten aanbiedt.

Het eerste systeem dat geeft ze te bedekken gebieden zoals:

• Reparatie en onderhoud van elektronische apparatuur, machines en instrumenten elektrische huishoudelijke doeleinden;
• stomerij en verf;
• hotel en toeristische diensten;
• catering;
• personenvervoer.

De criteria voor de evaluatie

Bij de beoordeling moeten voldoen aan bepaalde criteria voldoen. Hun keuze - dit is de meest moeilijke beslissing voor een objectieve beoordeling. Bedenk hoe deze vraag is van toepassing in Japan. De indeling is gebaseerd op het belang voor de consument. We onderscheiden:

• innerlijke eigenschap, dat buiten het gezichtsveld van de klanten;
• materiaal, dat de consument ziet;
• immaterieel, die de consument ziet;
• psychologische;
• verstreken tijd van de dienstverlening.

Met deze aanpak wordt het werk en diensten certificering meest betrouwbare schatting van, en op hetzelfde moment door bepaalde criteria.

Nam de internationale norm ISO 9004-02, getiteld "Richtsnoeren voor de diensten aan te geven" werd de basis voor de ontwikkeling van de interne standaardisatie van diensten in veel landen, waaronder in Rusland.

Gemeenschappelijke kenmerken hier zijn onder meer:

• wachttijd;
• uitvoeringsdata;
• aantal werknemers;
• vertrouwen van de consument;
• gemak;
• esthetiek;
• hoffelijkheid;
• andere kwaliteitseisen.

internationale organisaties

De kwestie van de certificering van producten en diensten doet zich niet alleen op nationale schaal. Er zijn regionale en internationale organisaties het uitvoeren van dergelijke procedures. Het is bijvoorbeeld bekend, een organisatie zoals het Internationaal Europees TechCenter reiniging. Hij houdt certificering voor Nederlandse bedrijven, Zwitserland, België en andere landen. Andere organisaties worden onderscheiden:

• Internationale Vereniging voor Sociale Verzekeringen;
• Europese vereniging van auto-toerisme;
• Universal Postal Union;
• De World Tourism Organization en andere organisaties.

conclusie

Volgens de officiële statistieken, in 2000 de economische activiteit is verhuisd naar het gebied van diensten tot 70%. En nu is dit percentage zelfs nog hoger geworden. Om dit te doen, wordt de markt gekenmerkt door een hoge concurrentie en een nog grotere toename van het aantal van hetzelfde type diensten. Zo is de kwaliteit is grotendeels bepalend is voor het concurrentievermogen. Daarom is de certificering van diensten wordt van cruciaal belang voor de naleving van de hoge kwaliteit van de dienstverlening.