De principes kwaliteitsmanagement. Normen voor kwaliteitsmanagement systeem ISO 9000

De quality management principes impliceren korte formulering, die richtsnoeren voor de condition monitoring producten bevat. Ze zijn ontwikkeld op internationaal niveau, en ook dienen als leidraad voor ondernemers.

Uitgangspunten van kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement wordt geregeld door internationale normen. Het is een soort van aanbevelingen en richtlijnen voor managers van industriële ondernemingen. Dus, heeft de volgende principes quality management:

• Iedere organisatie in haar activiteiten moet richten op de klanten, want het is in een bepaalde afhankelijkheid van hen. Het bedrijf is opgericht om de behoeften van klanten, en daarom moeten voortdurend inspelen op nieuwe behoeften. Klantgerichtheid zal haar marktaandeel alsmede de winst aanzienlijk toenemen door het aantrekken van nieuwe klanten.
• Head of Leadership bestaat in het feit dat hij het was die de doelstellingen van de onderneming bediening wordt en het creëren van een bepaalde sfeer waarin medewerkers werken. De leider moet letterlijk leiden hun team tot het bereiken van hoge resultaten. Aldus zal het werk van alle afdelingen een coherent, gecoördineerd en gericht.
• Elke leider moet een aantal taken te delegeren, alsook aan de werknemers in het administratieve proces te betrekken. Dit maakt het mogelijk om hun verborgen talenten te onthullen, maar ook ten volle gebruik maken van alle beschikbare human resources. Dit geeft extra motivatie van medewerkers en hen in staat stelt om zelf verantwoordelijk voor de prestaties van de organisatie te voelen.
• Procesbenadering principe houdt in dat de activiteiten van de onderneming moet worden opgevat en beheerd als een proces. Daarbij moet duidelijk worden geëtiketteerd in- en uitgangen, en de tussenstanden. Dit maakt het mogelijk om productieprocessen te standaardiseren, die vervolgens leidt tot een vermindering van de cyclus.
• Systematische aanpak van het beheer van de organisatie. Dit maakt het mogelijk om de relatie tussen de verschillende afdelingen en te verbeteren. Als gevolg daarvan, het hoofd lijkt te richten op de belangrijkste processen, niet spuiten aandacht voor secundaire taken. Als gevolg hiervan, het werk van de organisatie wordt stabiel.
• Continue verbetering - dit is het belangrijkste doel van elke onderneming die tot doel heeft om succes te behalen. Dit maakt het mogelijk om bepaalde voordelen in vergelijking met andere organisaties die actief zijn in de markt.
• Alle beslissingen met betrekking tot het beheer van de onderneming dient te worden genomen op basis van specifieke feiten die objectief van aard zijn. Zo zal elke actie fundamenteel en verantwoord zijn.
• Relaties met leveranciers moet gebaseerd zijn op wederzijds voordelige voorwaarden. Toen het bedrijf heeft er alle vertrouwen in de aankoop van grondstoffen of halffabrikaten, kan het de tijd en materiële kosten onder controle te verminderen. Bovendien zou een dergelijke samenwerking is waardevol met het oog op de stabiliteit.

Zo kunnen we zeggen dat de quality management principes illustreren de werking van de organisatie in een ideaal. De manager kan ze geheel of gedeeltelijk uit te voeren.

ISO 9000

De kwaliteit van de producten en diensten wordt geregeld op internationaal niveau. Zo zijn de eisen voor dit systeem worden beschreven in de internationale normen ISO 9000. Hierbij moet worden opgemerkt dat de naleving van dit document is niet altijd een garantie voor hoge kwaliteit, want het hangt ook af van een aantal factoren. Toch geeft de fabrikant een zekere mate van betrouwbaarheid. Daarnaast is het vermeldenswaard dat de fundamentele beginselen vastgelegd in dit document, kan worden aangepast, afhankelijk van de organisatorische kenmerken van de onderneming.

9001 Quality Management System - is een verbeterde versie, waarvan het doel is om de Quality Management System te stabiliseren. In eerste instantie passen we de houding van consumenten en leveranciers. Tegelijkertijd is het de minimum noodzakelijke voorwaarde, die het mogelijk maakt het bedrijf om effectief te opereren in de markt. Het systeem stelt beheerders in staat om de aanpak van het beheer te formaliseren.

Certificering van systemen van de kwaliteit van het management bepaalt de fundamentele voorwaarden, die moet worden geleid door de onderneming. Het is een noodzakelijke basis die u toelaat om de kenmerken van het product te regelen in alle stadia van de productie.

Waarom de certificatie

Certificering van kwaliteitsmanagementsystemen wordt uitgevoerd om de volgende punten te bepalen:

• conformiteit van producten en diensten aan de eisen van de internationale organisaties;
• het bepalen van de effectiviteit van het kwaliteitsmanagement systeem wordt gebruikt door de onderneming;
• het opstellen van normen en normen, die moet overeenkomen met de kwaliteit van de producten;
• document management;
• detail van het kwaliteitsmanagement systeem processen.

Het verkrijgen van het certificaat wordt voorafgegaan door de volgende stappen:

• Archiveren en de voorlopige beoordeling;
• voorbereiding en uitvoering van de controle kwaliteit management in de onderneming;
• voltooien.

Hoe is de kwaliteit van het product

Methoden voor het beoordelen van de kwaliteit van de producten kunnen als volgt worden ingedeeld:

• Ter informatie:
  • Meten - omvat het gebruik van speciale precisie-instrumenten;
  • registratie - met behulp van gegevens afkomstig van mechanische of automatische tellen;
  • organoleptische - op basis van informatie verkregen door het waarnemen door de zintuigen;
  • berekend - op basis van het gebruik van speciale formules.
• Volgens de bronnen van informatie:
  • Traditioneel - gebruik data rapportages;
  • Expert - trok een groep van specialisten in een bepaalde sector;
  • Sociologie - de gegevens worden verzameld door middel van enquêtes.

De meest voorkomende methoden van kwaliteitsbeoordeling van de volgende:

• differentiële - geraamde indicators, die wordt vergeleken met de standaard;
• kwaliteit - een samengestelde index, die alle kenmerken tegelijk rekening houdt;
• mixed werkwijze omvat een algemene beoordeling van de kenmerken afzonderlijke release.

totale controle

Total Quality Management - een concept dat de meest recente resultaten op het gebied van verhoging van de arbeidsproductiviteit, alsmede de beginselen van de naleving van internationale normen combineert. Voor het eerst werd deze term bedacht door de Japanners terug in de jaren 1960. De methode is gebaseerd op het constante gebruik van de acht basisprincipes.

basisvereisten

Bij de ondernemingen de volgende kwaliteitsmanagement eisen naar voren gebracht:

• het definiëren van een lijst van de reglementaire processen met hen in alle stadia van de productie-activiteit;
• Alle werkwijzen voor kwaliteitsbeheersing worden uitgevoerd in een bepaalde volgorde en interactie duidelijk;
• criteria en testmethoden moeten voldoen aan de moderne verworvenheden van wetenschap en technologie;
• supervisor moet altijd toegang tot relevante informatie voor continue procesbewaking hebben;
• voortdurende analyses afwijkingen en tijdig optreden te identificeren;
• controle over de naleving van de behaalde resultaten moeten worden gepland.

Doel, doelstellingen en tactieken van het kwaliteitsmanagementsysteem

Het doel van de kwaliteit van het management is een lange-termijn focus op de behoeften van consumenten en de belangen van de eigenaren en het personeel van ondernemingen en de samenleving als geheel. van de resultaten moet worden gegeven in strikte overeenstemming met de internationale normen.

Overeenkomstig het doel elementaire kwaliteitsborging probleem, die als volgt kunnen worden samengevat geven:

• continue verbetering van de productkwaliteit met een parallelle vermindering van de kosten (te gebruiken het principe van correctie van de oorzaken van de afwijkingen dan op het elimineren van de negatieve gevolgen van slechte resultaten);
• verplichte certificering van de kwaliteit management systeem om het vertrouwen van de consument in de betrouwbaarheid van de fabrikant te ontwikkelen.

Tactisch kwaliteitsmanagement bepalingen luiden als volgt:

• permanente identificatie van de oorzaken van mogelijke defecten met het oog op de eliminatie en voorkomen huwelijk;
• het verstrekken van geïnteresseerde medewerkers op alle niveaus om de kwaliteit niveaus te verbeteren;
• tot een passend oriëntatie strategie;
• continue verbetering van de kwaliteit van het product door de invoering van nieuwe technologieën;
• constante monitoring van de nieuwste wetenschappelijke inzichten met het oog op de toepassing ervan in de productie en management processen;
• een onafhankelijke audit, in aanvulling op de controle van de toezichthoudende instanties;
• continue professionele ontwikkeling en de verbetering van de kennis op het gebied van de kwaliteit van het beheer van de kant van het hoofd, en alle werknemers zonder uitzondering.

De belangrijkste onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem

Het kwaliteitsmanagementsysteem ISO impliceert het bestaan van de volgende hoofdcomponenten:

• Kwaliteitscontrole is een activiteit om daadwerkelijke aanpassingsconditie van het product te identificeren als beschreven in normatieve documenten (het kan worden uitgevoerd door meetwerk, laboratoriumproeven waarnemingen in een natuurlijke omgeving voor informatie);
• kwaliteitsborging - is een reguliere activiteit die de naleving van de relevante wettelijke voorschriften (dit geldt ook voor het productieproces, en administratief personeel, en de inkoop van grondstoffen, en after-sales service en ga zo maar door) gaat;
• kwaliteit planning - een reeks maatregelen om de kenmerken van het object van de toekomst en het bepalen van de voorbereiding op lange termijn programma om de relevante parameters te voldoen (hier ook de identificatie en de aanschaf van de benodigde middelen voor het productieproces);
• verbeterde kwaliteit - is de realisatie mogelijkheden om de toenemende eisen van de productie object te vervullen (zoals het kan gaan over het proces, organisatie, etc.).

Populaire gebieden van kwaliteitsmanagement

Op dit moment ontvangen kwaliteitsmanagement uitgebreide theoretische en praktische kader dat elementen van vele disciplines combineert. In de loop der jaren in geslaagd om een reeks van systemen, de meest populaire daarvan zijn de volgende vormen:

• ISO - een van de meest gangbare systemen in de wereld. De belangrijkste postulaat is de oriëntatie van het bedrijf en elke individuele werknemer om de kwaliteit, dat komt tot uiting in de voortdurende verbetering van elk van de subsystemen te verbeteren.
• Integrale kwaliteitszorg - het is een filosofie die in de wereld de praktijk in Japan is gekomen. De essentie is om alles wat mogelijk te verbeteren. In dit geval is er geen duidelijke principes en postulaten, welke activiteiten moeten worden uitgevoerd.
• Quality Award - een soort award, welke organisaties die het grootste succes op het gebied van kwaliteitscontrole hebben bereikt eert. Hun producten moeten voldoen aan alle wettelijke eisen. In dit geval wordt ook de aandacht gevestigd op de organisatie van de interne controle.
• "Six Sigma" - een techniek die is bedoeld om alle processen in de onderneming te verbeteren. Het doel is om tijdig te detecteren eventuele inconsistenties normen, bepalen de oorzaken en om het systeem naar de normale toestand te brengen. Dit is een specifieke set van tools die u toelaat om het productieproces te optimaliseren.
• Lean production - een praktijk die de verlaging van de productiekosten houdt en tegelijkertijd verhoging van de kwaliteit van producten. De essentie van het systeem ligt in het feit dat alle middelen en rijkdom uitsluitend worden gebruikt voor het doel van de productie van het product aan de eindverbruiker in volle. Als de stijging van het verbruik van materiële goederen de kwaliteit van het eindproduct niet verbetert, moeten ze worden herzien.
• Kaizen - een Japanse filosofie dat een continue inzet voor de verbetering van en de vraag te stimuleren impliceert. Deze systematische aanpak, die verklaart dat voortdurend moet minstens kleine stappen te zetten op weg naar verbetering, ook al zijn er geen mogelijkheden voor global change. Na verloop van tijd zullen deze kleine hervormingen leiden tot wereldwijde veranderingen (kwantiteit gaat over in kwaliteit).
• Best Practices - een concept dat de studie en het gebruik van de meest vooruitstrevende verworvenheden van organisaties die werken in een bepaalde bedrijfstak meebrengt.

bevindingen

Quality Management - is een van de belangrijkste taken van elke onderneming, die gericht is op iets aan het verzoek van de consument te voldoen en om een maximale winst te verzekeren. Internationale organisaties adequate principes die het bedrijf in de uitvoering van haar werkzaamheden als leidraad moeten dienen ontwikkeld. Fabrikanten zijn verplicht om in de eerste plaats richten op de belangen van de consument. Hoofd van de onderneming moet de leider, die is gebaseerd op het initiatief en energie, maar op hetzelfde moment, moeten alle medewerkers worden betrokken bij het productieproces. De organisatie moet als een holistisch systeem worden waargenomen. Alle productie - een enkel proces. Het nemen van beslissingen van het management moeten worden gebaseerd op feitelijke gegevens. Met betrekking tot de relaties met leveranciers, moeten ze worden gebaseerd op wederzijds voordelige voorwaarden.

Kwaliteitsmanagement in de onderneming te komen met een aantal eisen. De eerste is om de lijst van processen die onder permanent toezicht staan te bepalen. Er moet een duidelijk omschreven reeks van het toezicht op de activiteiten, alsmede de kosten om een duidelijk verband te leggen tussen hen. Beheersing van het productieproces voor de kwaliteit, is het noodzakelijk om zich te concentreren op de verworvenheden van de moderne wetenschap en de informatie uit het hoofd moet altijd up-to-date. De Control-service moet afwijkingen van de geplande doel te identificeren en tijdig aanpassingen.

De meest verspreide in de wereld verkregen het kwaliteitssysteem ISO 9000, die duidelijke advies en begeleiding geeft over de organisatie en de controle van het productieproces proces. Als we praten over de Japanse total quality management, bepaalt alleen de algemene richting en beveelt de algemene verbetering op alle gebieden. Quality Award - een populaire praktijk die inhoudt dat het belonen van de beste fabrikanten in de industrie, als hun producten voldoen aan alle wettelijke eisen. Een dergelijk systeem als "six sigma" vertegenwoordigt de oriëntatie van de permanente controle van de toestand teneinde afwijkingen en de tijdige correctie detecteren. Tamelijk wijdverspreide ontvangen Lean. In overeenstemming met dit concept, moeten alle beschikbare middelen volledig worden besteed aan de productie van het eindproduct met minimale verliezen. Heel interessant wordt beschouwd als de Japanse filosofie van kaizen. Het bestaat in het feit dat de organisatie regelmatig ten minste kleine stappen moeten leveren tot de verbetering, met een beroep op het gecombineerde effect van de toekomst. Als we praten over de beste praktijken, moet de leider te bestuderen en te leren van de meest succesvolle organisaties die actief zijn in de industrie.