CarrièreCareer Management

Beroep "operator call-center"

Engineering en technologie met elke dag die voorbijgaat vordert, nieuwe producten of het ontwikkelen van nieuwe projecten voor de levering van een dienst. En om informatie over te brengen aan de consument, moeten de fabrikanten om de kanalen voor de toegang tot die gegevens naar een breder publiek het product. Dit, samen met reclame, als de tijd heeft laten zien, het hoge rendement van het beleid heeft een directe klanten buitenlijn en om professioneel advies te verstrekken over de telefoon. Daarom is in de afgelopen wijdverspreide dit soort werk als een call-center operator.

Wat is het werken in een call-center

Jobs operator kan twee richtingen call-center: zakelijke dienstverlening (in-house) en outsourcing van plan (aan externe klanten). In de Manager taken zijn onder andere:

  • Dienstverlening op de lijn.
  • Uitvoering van die. ondersteuning.
  • Aanvaarding en registratie van aanvragen en klachten van klanten.
  • Het informeren van klanten en partners.
  • Rapportage en het verzamelen van informatie.

De betaling gebeurt in overeenstemming met de uurlijkse werkschema, terwijl het begin en einde van verschuivingen worden opgenomen op speciale apparatuur.

lesmethoden

Het trainen van nieuwe medewerkers wordt uitgevoerd door mentoring van leidinggevend personeel, die hands-on verzorgt trainingen uitgevoerd. In dit geval kan de theoretische kennis van de toekomst call-center operator te krijgen op verschillende manieren:

  • Briefing, door de leidinggevende of manager call-center uitgevoerd. Dit is de meest gebruikte methode.
  • Onderwijs in speciale centra op seminars.
  • Onafhankelijke wijze, waarbij verschillende materialen gebruikt: video-opleiding, training opnemen en ga zo maar door.

De specificiteit van dit soort werk

Opgemerkt wordt dat dit soort werk is altijd gewild. Dit is te wijten aan het feit dat een ervaren call-center operator heeft een belangrijke plaats in de keten "producent - consument", want het is te danken aan de dispatcher de klant kan er zeker van zijn dat de informatie over het product of dienst van de klant heeft bereikt, en op hetzelfde moment om een reactie en effectief te krijgen uitkomst.

Het kan worden gewezen op de voordelen van het werken in het call-center:

  • Flexibele werktijden. Echter, voor de vertraging en spijbelen officieren zwaar gestraft en beboet, tot en met ontslag.
  • Vaste werktijden.
  • Groei van de carrière. call-center operator heeft toegang tot een schat aan productinformatie en kenmerken van het werk van de onderneming om deskundige hulp en advies klanten. En dus in de toekomst, zoals professionals hebben de mogelijkheid om te blijven in dienst als manager van de verkoop en niet alleen, evenals een verdere toename in de gelederen uit te voeren.

Echter, het werk call-center operator heeft ook zijn negatieve kanten:

  • Veelvuldig voorkomen van stressvolle situaties (ontvangen klachten, het oplossen van conflicten en andere gevallen).
  • Monotony.
  • Vaste verblijfplaats buurt van het apparaat tegen elektromagnetische straling.

Momenteel dit soort werk is bijzonder relevant, aangezien deze centra tweerichtingscommunicatie tussen de klant en leverancier. Er is ook de mogelijkheid van de manager niet alleen in de muren van het kantoor. Call-center operatoren thuis kan deze activiteit op zijn minst competent en uit te voeren zonder tijd te verspillen op de weg.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 birmiss.com. Theme powered by WordPress.