Verzoek om terugkeer van goederen. De subtiliteiten van het probleem

Het proces van de overname van de goederen wordt altijd geassocieerd met het risico. Het is onmogelijk om van te voren om zeker te zijn dat alles gaat soepel en probleemloos. Soms is het lot geeft ons de meest onverwachte verrassingen.

De redenen en de procedure voor retourzendingen

Door het maken van een aankoop doet, moet u altijd zorgvuldig de gekochte goederen. Ongemerkt defect kan direct leiden tot een slecht humeur, en het conflict met de verkoper. Alle problemen die ontstaan vóór of na de aankoop van goederen, kan grofweg worden verdeeld in twee groepen:

1. Het probleem wordt veroorzaakt door een gebrek aan overeenstemming met de in de daarbij behorende documenten kwaliteitseisen.

2. Het probleem is, wanneer de goederen om welke parameters niet benaderd of niet zoals de koper bij nader inzien.

In dit verband, om de burgers uit de verte, in de 90 jaar van de wet "inzake de bescherming van de rechten van consumenten. Het bevat een groot aantal tips en aanbevelingen om conflicten met geweld aan te pakken. Hebt u een vraag kan worden opgelost door het kennen van de verantwoordelijkheden en de rechten van beide partijen. Het bijzondere van dit juridisch instrument is dat het u toestaat om de betrekkingen tussen de partijen die zich voordoen in het proces van het verwerven van goederen te reguleren, en na het maken van een aankoop. Het eerste wat je moet doen wanneer een klant beweert - om een aanvraag voor teruggave van de goederen te schrijven. Zonder deze paper zal mondelinge geschiedenis ongegrond en ongerechtvaardigd lijken. Een dergelijke verklaring rendement kan worden geschreven in een vorm, maar moet 4 belangrijkste onderdelen bestaat:

1) Gegevens van de Verkoper (de naam en locatie).

2) Koper gegevens (naam, initialen, paspoortgegevens en telefoonnummer).

3) De tekst van de verklaring (gedetailleerde informatie over de omstandigheden van de aankoop en de essentie van de eisen).

4) Datum van indiening van de aanvraag en de handtekening van de opdrachtgever.

Aanvraag voor terugkeer moet worden toegeschreven aan de winkel en de overdracht manager, senior verkoper of de persoon die verantwoordelijk is voor het werk met klachten van burgers. Het document moet worden gemaakt in twee exemplaren. Een verzonden naar de verkoper, en de tweede is van de koper. Om te bevestigen dat de toepassing noodzakelijk is om representatief te slaan zei op de tweede kopie van het document datum van ontvangst, en hebben hun naam, titel en ondertekend. Nu een aanvraag voor terugkeer is uitgegroeid tot een formele claim, die binnen drie dagen moet worden beschouwd.

Terugkeer van afgewezen goederen

Indien de koper een kans om te kopen in de winkel van de goederen niet overeenkomen met de kwaliteit had, kan het terug worden gebracht zonder enige problemen. De verkoper is verplicht om het defecte product te accepteren en de terugkeer van de burger geld besteed om het te kopen. Van haar kant, moet de koper contact op met de verkoper om het op te vragen. Het is geregistreerd als een verzoek om een vergoeding voor de goederen. Het document is geschreven op een willekeurige manier aan het hoofd van de naam van de fabrikant van het bedrijf. De tekst voorziet in een gedetailleerde beschrijving van het moment van aankoop (wanneer en tegen welke prijs) en een lijst van alle gebreken van goederen ontdekt tijdens de operatie. Indien de goederen worden onderworpen aan de afgelopen jaar garantie, het moet ook tot uiting komen in een verklaring. Een dergelijk beroep kan worden gedaan wanneer de garantieperiode voor de goederen nog niet is verstreken. Tot slot dient te worden opgemerkt dat op grond van artikel 18, 19 van de wet "over de bescherming van de rechten van de consument", wilt u een som geld terug te keren in een bepaald bedrag besteed aan de aankoop van goederen die gebreken vertonen. Met de indiening van deze aanvraag binnen 10 dagen moet de winkel te beslissen of een terugbetaling. Dit is geregeld in artikel 22 van dezelfde wet. En artikel 23 bepaalt dat voor elke dag vertraging is de verkoper verplicht om een boete, dat is 1 procent van de waarde van de goederen te betalen. U kunt ook de aandacht van de verkoper dat in het geval van het negeren van de onderhavige aanvraag en het falen van wettelijke vereisten moet je naar de rechter. Na dit zal alleen wachten op het resultaat van de oplossing van het probleem.

Als een ding niet is niet goed of leuk vond

Er zijn gevallen waarin de klant een product wil dat er geen kwaliteitsverlies gebreken heeft terug te keren. Het is ook mogelijk.

Neem bijvoorbeeld kleding. Thuiskomst, de man probeerde het nog eens wat en besefte dat ze niet perfect gingen. Misschien was niet tevreden met de grootte of kleuren. In dit geval moet u een verzoek om teruggave van de goederen van goede kwaliteit. In feite, zal het vergelijkbaar met de vorige, met uitzondering van de eisen. In deze situatie kan de koper een vervangend product te vragen en geef het precies hetzelfde, maar een andere kleur of grootte. In geval van afwezigheid op het moment van de behandeling in de winkel als product dat een andere keuze, gevolgd door herberekening van de prijzen kunnen worden aangeboden. Als het een optie bezoeker dergelijke niet tevreden is, heeft hij het recht om de terugkeer van een bedrag dat gelijk is aan de kosten van de gekochte goederen te eisen. De verklaring moet de definitieve beslissing over de zaak te geven. Artikel 25 van de bovengenoemde wet dit niet tegenspreken. Belangrijker nog, het doel van de aankoop van twee eisen te voldoen:

• Hij was het product van non-food groep;
• niet tot de goederen die niet onderworpen zijn om terug te keren.

Als alle omstandigheden in aanmerking worden genomen, zal de vraag noodzakelijkerwijs worden opgelost in het voordeel van de koper.