Hoe de betrouwbaarheid van de tour te controleren? Grote touroperators van Rusland: beoordelingen

Hoe de betrouwbaarheid van de tour te controleren? Deze kwestie is bijzonder relevant voor de Russische reizigers in de afgelopen jaren. Wat is verrassend - vernomen dat een andere reisorganisatie kondigde de beëindiging van de activiteit, terwijl de klanten wachten tevergeefs registratie op de luchthaven of proberen om te verhuizen naar een hotel in het buitenland, die in de media steeds vaker. In dit geval, "Heroes Report" zijn niet één-dag bedrijven, en het wordt gehouden, bekende merken. Hoe maak je Russische toeristen zijn? Is er een score van touroperators in termen van betrouwbaarheid, die kan worden geleid?

Wat is het probleem?

Om dat media-aandacht voor precedenten, die het faillissement van de toeristische markt spelers weerspiegelen begrijpen - niet toevallig, maar een structureel probleem, ga dan naar de deskundigen om statistieken van een aantal bronnen. Meer dan een dozijn touroperators in 2014, faillissement, en van die ondervonden moeilijkheden bij de organisatie van vrije tijd meer dan 50 duizend. Toeristen.

De organisatie "Turpomosch" werd gedwongen te evacueren uit de hele meer dan 35 duizend. Man verliet, blijkbaar zonder een plek in het hotel en vliegtuigen besteld bij het reisbureau. Uiteraard kunnen deze cijfers vrij klein lijken tegen de achtergrond van de indicator die het totale aantal klanten, die de Russische touroperators in 2013 gediend, namelijk 10 miljoen. Man. Echter, in absolute termen, worden ze gezien behoorlijk welsprekend.

Betrouwbaarheid - in beweging

Een van de criteria die een referentiepunt in de weg om de betrouwbaarheid van de reisorganisator te controleren kan worden, hebben deskundigen van de actieve business development genoemd. Als het bedrijf staat niet stil, te ontwikkelen, zijn merk te promoten in andere steden, dan is het waarschijnlijk aanzienlijke financiële reserves hebben, analisten geloven dat de markt. Een indicator is ook het uiterlijk van de structuur van de reisorganisatoren nieuwe diensten, interessante en ongewone excursies.

Effectief - zo sterk?

Sommige marktanalisten hebben aangeboden om kleding van de exploitanten voor het succes te voldoen. " Indicator van de solvabiliteit van de onderneming kan worden, bijvoorbeeld een duur kantoor in het centrum van de stad, van hoge kwaliteit te repareren. Een andere indirecte indicator - een functionele en gebruiksvriendelijke website, welke een vervaardiging goedkoop kan kosten.

Grote keuze van tevoren

Een ander criterium gevierd marktanalisten - de mogelijkheid om tours te boeken voor een lange tijd. Dit geeft aan dat het bedrijf een goede set van schakels in de industrie - van hotels, luchtvaartmaatschappijen, diverse intermediaire structuren, biedt klanten een ruime keuze aan mogelijkheden.

Het business model, dat wordt gekenmerkt door betrouwbare touroperators, duidt op een aanzienlijke diversificatie van het bedrijf relaties met partners, zeggen experts. Dit is niet alleen nuttig in termen van de vorming van de voorstellen voor de klant, maar ook in termen van de beschikbaarheid van reserveonderdelen slagen als er tegenpartijen problemen zal hebben.

Charter naar de zee

Sommige deskundigen negatief verwijst naar de praktijk waar de reisbureaus verwijzen klanten om uit te rusten met chartervluchten. Veel meer betrouwbare optie, zeggen analisten, wanneer een vlucht wordt uitgevoerd als onderdeel van het normale schema. En daarom, als een klant vraagt de vraag, hoe de betrouwbaarheid van de touroperator te testen, is het nuttig om te kijken naar het model van de stevige relatie met de luchtvaartmaatschappijen.

smalle specialisatie

Sommige marktanalisten geloven belangrijke criterium van zeer gespecialiseerde reisbureaus. Die kan worden uitgedrukt, bijvoorbeeld in het werken met een geografische richting, land of thema tours. Ondanks het feit dat de grootste Russische touroperators hebben een onevenredig grote financiële mogelijkheden in vergelijking met de gemiddelde speler, deze laatste kan echter met succes de strijd van de leiders in specifieke niches, en zelfs klanten te verleiden om zelf. In dit geval, zullen de mensen het juiste niveau van service.

Vooruitbetaling

Een van de meest voorkomende problemen die in de reismarkt hebben - een mislukking of onverwachte afwezigheid van de exploitant van de middelen om te betalen voor vluchten en hotelreservering diensten. klanten van het kantoor, die letterlijk in de luchthaven, leert dat hij niet kan controleren in vanwege het feit dat het ticket niet door de reisorganisator wordt betaald. en check-in een soortgelijke situatie kan zijn. Om dergelijke zaken te voorkomen, deskundigen adviseren om te gaan met de touroperators, die garanderen dat vooraf te betalen de desbetreffende tegenpartij diensten.

Maar zelfs als het bedrijf beloftes gedaan, zeggen de experts, de toeristen, voordat hij naar nog steeds nodig om het hotel of de luchtvaartmaatschappij om te zorgen dat je betaald voor bellen. Deze informatie is niet geheim, en dit soort testen is niet verboden. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat niet alleen in het feit van betaling van het ticket en een plaats in de kamer, maar ook voor alle data te controleren, alsmede om ervoor te zorgen dat een plaats niet alleen op de heenvlucht, maar ook weer terug wordt bevestigd.

buitenlandse hulp

Volgens sommige deskundigen, kan een belangrijk criterium voor de betrouwbaarheid van de touroperator worden beschouwd als louter houden van aandelen in buitenlandse ondernemingen. Dit kan erop wijzen, met name over de beste voorwaarden voor leningen - in het buitenland lager zijn, de verhouding van de banken in sommige gevallen meer loyaal. Voor buitenlandse investeerders, de Russische toeristische markt is aantrekkelijk - het groeit, onze reizigers bovendien bereid om geld uit te geven om meer te reizen dan de meeste Europeanen. En omdat het aandeel van de buitenlandse partners in het maatschappelijk kapitaal van de Russische touroperators aanzienlijk kunnen zijn.

Staat op wacht?

Er zijn aanwijzingen dat de Russische wetgevers bereidt momenteel veelbelovend wijzigingen van de federale wet "Over bases van de toeristische activiteit", die aanvullende regels kunnen opleggen voor het werk van touroperators. De verwachting is dat de laatste fase van hun behandeling door de overheid zal in november en december 2014. Wat is nieuw in de wet?

Allereerst zal de drempel voor toegang tot het handelsregister van touroperators worden verhoogd. Essentiële criteria zou kunnen zijn, onder meer, het verstrekken van een goede financiële overzichten (en ter ondersteuning van - de resultaten van de audit), evenals het verstrekken van informatie over de persoonlijke goodwill van de eerste personen van het bedrijf. Een ander criterium van financiële aard, die verplicht kunnen zijn - het bestaan van bankgaranties van touroperators chartervluchten.

De verwachting is dat het nieuwe systeem zal worden ingevoerd, op grond waarvan verantwoordelijkheid verzekerde reisbureaus. In het bijzonder, hebben we het over royalties vast bedrag voor elke toerist in speciale fondsen, de fondsen waarvan wordt verwacht dat ze te gebruiken wanneer zich problemen voordoen.

De bevoegdheden van de autoriteiten

Waarschijnlijk expanderen krachten Rostourism controle en toezichtfuncties (waaronder een richting te leiden controles). Indien de werkzaamheden van de exploitant zullen worden geïdentificeerd schendingen in de loop van inspecties, kan uit het register worden verwijderd. Buiten dat bureau, in overeenstemming met de wet, kan niet legaal te werken. Dit betekent dat de activiteiten zullen worden beschouwd als een misdrijf van illegale handel.

Wat is dit voor Registry?

Hierboven hebben we gezegd dat touroperators hun werk legaal kan alleen uitvoeren als hun merk aanwezig in het officiële register is. Wat betekent het?

Activiteit "accreditatie", zoals we hebben gezegd, is illegaal. Het register werkt op het federale niveau. Touroperators Moskou, Vladivostok of in een kleine stad van het bedrijf moet voldoen aan de criteria die zijn vastgesteld door de staat geregistreerd.

De bijbehorende register - Staat. Hij verscheen in 2007 als een systeem van reisbureaus betrouwbaarheid van evaluaties door de betrokken instanties. Het belangrijkste criterium voor het moment - het niveau van de financiële steun activiteiten. Als het voldoende is, dan is het reisbureau komt in het Register. Nu in de lijst van "erkende" door de staat operators - een paar duizend bedrijven. Bovendien, dat het register heeft de functie om de toelating van organisaties segment van de toeristische activiteit te controleren, dient het als een referentie voor de verschillende tegenpartijen operators - voornamelijk verzekeringsmaatschappijen.

Registry wet vereist

Veel toeristen, was echter niet bewust van het feit dat het register is. Hoewel, als deskundigen er rekening mee, de meeste van de bedrijven die aan de klanten werden afgeleverd ongemak overeenkomstige "accreditatie" had een heel. Daarom is de markt analisten geloven, het Register in zijn huidige vorm - niet een indicator. Het kan echter die van de vaststelling van grootschalige wijzigingen in de wetgeving die de toeristische industrie.

Facts van een online

Hoe de betrouwbaarheid van de reisorganisator te controleren door middel van online analytics? Het is mogelijk. Bovendien zijn veel Russen de voorkeur aan bona fide reisbureaus gewoon via het internet middelen te identificeren. Het is door het onderzoeken van de rating van de touroperators in termen van betrouwbaarheid, en ook om online informatiebronnen te verkennen aanvaardbaar.

Het eerste ding dat je kunt gebruiken - diensten website analytics. Met hun hulp, kunt u de "virtuele representatie" van een touroperator voor het citaat te verkennen, het aantal bezoekers en anderen is het bewijs van een populair merk in de online ruimte. Er moet echter worden bedacht dat een aanzienlijk percentage van de website van het verkeer kunstmatig kan worden gegenereerd. Daarom is de studiegebieden statistieken - dit is slechts een van de mogelijke instrumenten die het beste aanvulling op de andere.

Zoals bijvoorbeeld de studie Beoordelingen - op de toeristische forums in de overeenkomstige delen van exploitanten van websites, portals en boekingssystemen, etc. Dat wil zeggen dat de opvattingen van mensen die een echte ervaring van samenwerking met diverse touroperators hebben gehad, over het betreffende programma's en gebruik maken van verschillende dienstverleners. Er is echter één, en het is heel duidelijk voorbehoud - reviews, evenals het verkeer kan onwerkelijk zijn, proplachennymi.

Een alternatief voor de gebruikers kan worden evalueren "bevorderd" experts op hun blogs. Het belangrijkste voordeel - het is onwaarschijnlijk dat ze zullen worden betaald (en zo ja - dan, het meest waarschijnlijk, de auteur zal niet veel aan het reisbureau waarmee hij in werkelijkheid had een negatieve ervaring van interactie roemen zijn). Onder nadelen - de standpunten van de verschillende deskundigen kan heel verschillend, zelfs tegenovergestelde.

National kwaliteitsnorm

Mogelijk te begeleiden de selectie van de touroperators u informatie over de versierselen die hij had ontvangen zijn, als gevolg van het succes van het bedrijf in de industrie. Voor degenen omvatten, bijvoorbeeld Award Reizen Russische Awards. Als onderdeel van het evenement worden bepaald door touroperators die de deskundige commissie behoren tot de meest betrouwbare.

Laureaten van de 2013 rating - bedrijven zoals Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Toeristische. Dat wil zeggen, vooral, het is de marktleider, de grootste operators. Comfortabele voorsprong, het ontvangen van 33% van de stemmen beveiligd net Tez Tour. Dit bevestigt een van de bovenstaande criteria, wij - de omvang van de activiteit van de onderneming en als gevolg daarvan, de beschikbaarheid van de nodige middelen om haar verplichtingen om toeristen te voldoen. Naast het spelen van de rol van de factor van reputatie. Marktleiders willen dat hun klanten er zeker van dat het een betrouwbare touroperators.

Prize gezamenlijk opgericht Travel Russische News magazine en het bedrijf PR2POINT, werken aan marketing communicatie. Methode voor het bepalen van de laureaten op basis van sociologisch onderzoek met toeristen die van de diensten van de operator gebruikt. Russen zijn dus zelf vormen een score van touroperators in termen van betrouwbaarheid. Er moet echter worden opgemerkt - in eerste instantie de respondent is een lijst van vooraf geselecteerde 30 bedrijven, in ieder geval was in 2013. Misschien is de nieuwe rating is zomer 2014, die waarschijnlijk het magazine zijn ook andere criteria kan de vorming van de lijsten van bedrijven strijden om een hoge score voor de samenleving. Het monster van de respondenten in 2013 bedroeg 1.600 mensen uit 205 nederzettingen, die alle federale districten. De vraag aan de respondenten gericht was als volgt: selecteer de drie Russische touroperators die, naar uw mening, de meest betrouwbare.

Er zijn, natuurlijk, en andere industrie rankings, misschien minder bekende eenvoudige inwoner. Er zijn ook regionale "elite lijst". Veel industrie portals proberen om een rating te maken van de Moskouse touroperators in termen van betrouwbaarheid, Petersburg, het Verre Oosten regio's. Criteria kunnen worden geselecteerd op basis van de specifieke kenmerken van het zakendoen in bepaalde steden.