Het vragen van klanten en business development

Het is geen geheim dat elke ondernemer willen niet alleen te blijven drijven, maar ook om te ontwikkelen. Voor dit doel, veel managers denken vaak meer nieuwe manieren om zakelijke efficiëntie te verbeteren. Waar kan ik informatie krijgen over welke veranderingen zou een positieve invloed hebben op het bedrijf hebben, en die, integendeel, zal schaden? Dergelijke bronnen kan heel veel zijn. Een van de belangrijkste bronnen van informatie zijn klanten van het bedrijf. Het is mogelijk om rekening mee dat de kwaliteit van het zakendoen altijd impliceert dat rekening houdt met de mening van de consument.

Hoe kan ik informatie direct van de consument? Voor dit doel zijn veel marketeers geadviseerd om meer dan een methode te gebruiken. Bijvoorbeeld kan worden met de controle analyses in de winkel, kan de analyse van het gedrag van klanten op de beursvloer, kan het percentage van de omzet analyse van bepaalde goederen, en nog veel meer. Echter, er zijn vragen, de antwoorden op die niet weten met een simpele observatie. In dit geval zou het goed om na te denken over hoe je tactvol en intelligent deze vragen kunnen stellen aan hun vaste klanten zijn.

De werkwijze van het uitvoeren van een klantenonderzoek nog bekend als uitvoering van de enquête. Als je kijkt naar dit werk in het algemeen, lijkt het erop dat niets bijzonders niet is vereist en een professionele aanpak helemaal kan het niet gaan. De indruk kan slechts oppervlakkig worden gecreëerd. Als we praten over hoe u de juiste informatie te krijgen en het niet schrikken van de klanten - is het het beste om na te denken over de samenwerking met ervaren specialisten.

Typisch, deze professionals bieden hulp in een goede kolltsentrov Moskou. Er worden vaak aangeboden op een outbound telemarketing diensten. Dit betekent dat klanten bezig zijn, bij het uitvoeren van telefonische interviews. En de goede mensen nooit beginnen met het interview te richten, zo niet in diverse voorbereidende activiteiten gedaan. Waar gaat het over? Hoe moet eruit zien als een professionele enquête van de klanten?

Voordat u begint te werken, moet een van de managers van het bedrijf altijd vragen wat precies de doelstellingen moeten worden bereikt indien een onderzoek uitgevoerd van cliënten. Wanneer deze informatie wordt geanalyseerd, is het mogelijk om het proces te starten. Het eerste wat wordt gedaan, wordt gedacht door de database, waarin alle klantinformatie bevat. Vervolgens samengesteld hoogwaardige vorm van tekst. Het is belangrijk dat het duidelijk, kort en scherpe, heldere en bruikbare informatie. Na het opstellen van de tekst van de vragenlijst is nodig om het werk te stellen om te kunnen om het te testen. Meestal wordt dit gedaan door uitgaande gesprekken van vijf of tien klanten. Inzendingen worden afgetapt en de nodige aanpassingen worden gedaan, indien nodig. Als alles klaar is, zijn we geïnstrueerd operators en begint het proces. In dit geval kunnen we er rekening mee dat alle informatie over het werk te gaan, en kan naar keuze aan de klant worden verstrekt. De ontvangen gegevens worden op de gebruikelijke Excel-spreadsheet ingevoerd en doorgegeven aan de klant voor verdere werkzaamheden. Met de informatie van de klant, kan de ondernemer iets in de tactiek van uw bedrijf veranderen en het gewenste resultaat.