Feedback en suggesties - een document waaruit de prestaties van een organisatie. Eens, in de Sovjet-tijdperk, werd het genoemd het boek van de klachten. Strikte Commissie kwam en onmiddellijk gevraagd het tijdschrift. Als het kritieke berichten, kunnen ze ernstige zaak veroorzaken.
Je zou verbaasd zijn, maar niets is veranderd, behalve dat nu het magazine heet "Boekbesprekingen en suggesties". Het maken van dit document heeft zijn eigen regels. Het is opgenomen in de nomenclatuur (lijst) van de fundamentele documenten van de organisatie. En als de activiteiten van de instelling, bedrijf of onderneming direct gerelateerd is aan de klantenservice, het moet alleen zijn.
Het maken van het boek reviews en suggesties begint met het feit dat het de voorraad nummer klaar vorm en losse vellen geniet en bij uw plaatselijke afdeling van Rospotrebnadzor gestempeld wordt toegewezen. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat ze niet kunnen worden geript en vervangen. Ja, dit is zeer ernstig. Immers, de boekbesprekingen en suggesties tot nu toe is een document op basis waarvan de organisatie van de sancties kunnen worden opgelegd. Wanneer geplande en ongeplande inspecties Ministerie en Rospotrebnadzor specialisten nodig om dit document te verstrekken.
Daarom is de boekbesprekingen en suggesties - echt werken aan de vorm van de blootstelling aan fraude kunstenaars. In sommige gevallen kunt u een briefje in het boek? Het kan elke persoon die een klant van de organisatie te maken. Meestal is het effectief in winkels of cafés, restaurants, als je slecht worden geserveerd of je een slecht product hebben gekocht, in klinieken, ziekenhuizen, kinderdagverblijven, scholen en sociale diensten. Het belangrijkste is dat de vorderingen echte en gegrond waren, moet u uw gegevens en telefoonnummer te verlaten. Geen van de controle-instantie neemt niet het geval zonder bevestiging. Als het gaat om winkelen, plaatsen catering of het verlenen van een dienst, is het noodzakelijk om de ontvangsten te houden om te bewijzen dat je echt in deze plaats. Omdat in de praktijk, een klacht indienen bij staatsinstellingen is veel gemakkelijker dan private bedrijven, dus enig bewijs zal niet overbodig zijn.
Feedback en suggesties moeten worden voorgelegd aan de eerste verzoek. Als u heeft verteld dat een dergelijk document niet, voel je vrij om te dreigen met het schrijven beweert Vereniging voor de Bescherming van de rechten van de consument of het parket, zo goed mogelijk, "zonder dat daarbij van het ticket office "onmiddellijk de politie (ze moeten komen) te bellen. De afwezigheid van dit boek - het is een overtreding van administratieve aard, want die steunt vrij grote boete, tot 30 000 duizend roebel. Dus als een consument geeft blijk van juridische podkovannost, weinig mensen met hem verbonden. We hebben altijd een beroep doen op de onwetendheid van onze burgers. Voor het grootste deel van onze eigen schuld dat we kopen diensten en goederen van oneigenlijk kwaliteit. Het is ons te lui om het bewustzijn te laten zien, vaak niet willen communiceren, maar hoe meer mensen die zal opkomen voor hun rechten, hoe makkelijker het zal zijn om hen te verdedigen.