Een monster van de reacties op de klachten van de burgers. Federale wet № 59 "Op de volgorde van de behandeling van aanvragen van burgers van de Russische Federatie"

De staat bestaat om het leven van hun burgers te organiseren. Dit werk vereist een constante feedback. Mensen vragen stellen, praten over problemen, het genereren van voorstellen. En de antwoorden zijn vaak vaag, niet gerelateerd aan het onderwerp. Daarom experts is het wenselijk om een monster van de antwoorden op hebben de klachten van burgers. Het document moet goed zijn te regelen, vul betekenisvolle inhoud over te brengen om de positie van een persoon of organisatie van de staat. Laten we eens kijken hoe je een antwoord op het verzoek te schrijven, op basis van 59 van de federale wet.

De begrippen en definities

beroep van de burgers worden beschouwd als suggesties, vragen, klachten, verzoeken en verzoekschriften. Zij kunnen worden ingediend schriftelijk, elektronisch of mondeling. Maar het beroep zal alleen worden overwogen wanneer geformaliseerd. Bijvoorbeeld, als een burger sprak met de manager en hij had de opdracht om een speciaal document op basis van een gesprek uit te geven niet geven, moet je niet wachten op een antwoord, en geven zijn organisatie is niet vereist. Het is niet tegen de wet. En mensen moeten een deel van de bureaucratische fijne kneepjes te leren kennen. van Wet Behandeling wordt beschreven welke soorten en vormen van de officiële onderhandelingen met de overheid nu bestaan. Andere structuren worden niet behandeld. Ze gewoon niet het recht om reacties te initiëren aan niet-bestaande behandeling. Om te worden gehoord, moet het handelen in de door de federale wet 59 voorgeschreven wijze. Organisaties zijn verplicht om te reageren op:

• schrijven;
• het vroeg op persoonlijk onthaal vraag;
• een e-mail.

Elk van deze klachten moeten persoonsgegevens van de burger bevatten, anders zal het anoniem worden beschouwd. Maar deze documenten worden niet beschouwd, dat wordt beheerst door de huidige wetgeving.

Wat te schrijven in antwoord?

In dit proces bestaat uit twee partijen. Beide geconfronteerd met bepaalde problemen. Mensen hebben behoefte aan informatie, en werknemers dienen zorg te dragen voor de naleving van de wetgeving. En beiden nuttig om een monster van de antwoorden op de klachten van burgers te onderzoeken om dezelfde taal spreken. Bijvoorbeeld, als een persoon besluit om over te klagen beledigd werknemer zal wachten op informatie over zijn ontslag, kan het erg overstuur zijn. Om een weloverwogen en eerlijke beslissingen nodige bewijzen te maken. Voordat een werknemer overweegt een dergelijke vraag, is er een probleem: hoe verzoeksters vordering te voldoen en niet de wet overtreden. Het is noodzakelijk om beide partijen te begrijpen, dat een brief van een officieel ondertekend is een serieuze document. Deze documenten worden opgeslagen wetgeving aantal jaren. Ze kunnen uit het archief en studie worden verwijderd. Indien nodig, het uitvoeren van een onderzoek naar de vorm en de inhoud van de reactie. Alle ernstige. Omdat de steekproef reacties op de klachten van de burgers moet beginnende medewerkers. Soms zonder ervaring is het moeilijk om de juiste bewoordingen te vinden, de essentie van de informatie volledig uit te drukken. Laten we nu aan de slag om bijzonderheden.

Hoe om te werken aan de antwoorden

Hieronder is een ruwe vorm. In de tussentijd moeten we praten over de bureaucratische fijne kneepjes. De wet voorziet in een beroepsprocedure alle nuances. In ons geval, is het belangrijk dat de ontvangen brieven van de goedkeuring van individuele gegevens en de handtekening van de aanvrager. Specialist van de respons tekst gewenste naam en voorletters van de burger, het adres van zijn woonplaats. Het feit dat de reactie wordt op schrift gesteld. De kop geeft de gegevens die de aanvrager genoemd. Het volgende is te laten zien aan de ontvanger, voor een aantal van de gesprekken wordt beantwoord. Hier zijn de geschatte begin van de tekst: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Na bestudering van uw brief van 12.04.2011 van schendingen van de huidige wetgeving met betrekking tot de berekening van de pensioenen, (naam van het lichaam) besloten om ....". Dat wil zeggen, is het noodzakelijk om de ontvanger van het probleem op de hoogte. Als je je niet denken aan de vraag, kan de betekenis van het antwoord verloren gaan helemaal niet, blijft onduidelijk. In de regel, deze deskundigen vergeten. Stel je voor dat je nodig hebt om een reactie op deze oproep te maken: "Ik vraag u om te overwegen in ons dorp festival ballonnen".

Geschatte werkplan

Reken er maar niet de voorbeelden zijn absurd. Nog een dergelijke brief moet worden beschouwd als professionals. En om een fout te maken, kunt u de volgorde van de tegenprestatie te verstoren in ieder geval. We hebben te maken met routinewerk. Werknemer neemt een monster van de antwoorden op de klachten van de burgers en volgt de verplichte regeling. Het bestaat uit de volgende fasen:

1. Om de competentie van departementen (lichaam) te bepalen, is de vraag.
2. Als er meerdere verdachten, stuur ze een kopie.
3. Informeer de verzoeker over waar geleverd aan zijn beroep.
4. Zet de vraag te controleren.
5. Wijs een ontwerp document.
6. Verzamel alle antwoorden en maak de tekst verzonden naar de aanvrager.
7. Na onderzoek van de relevante informatie die door de wetgeving.
8. Controleer de tijd van de reactie op een schriftelijk verzoek van de burgers.
9. Stuur een samenvatting aan de aanvrager.

Dit plan kan zo nodig worden aangevuld met extra items. Bijvoorbeeld in het geval van wangedrag van de werknemer organisatie, kan het management besluiten een officieel onderzoek in te stellen. Dan heb je te wachten op de resultaten.

Voorbeeldreactie (niet te herhalen)

Laten we proberen om te gaan door alle punten van het plan, gezien het feit dat over een vakantie ballen uitvoerende macht gevraagd. Hoofd van de organisatie begrijpt dat de vraag niet onder haar bevoegdheid. Daarom is het noodzakelijk om te buigen. Een brief geschreven naar de lokale overheid om de juiste behandeling te overwegen. En de aanvrager antwoorden: "Lieve Maxim Sergeyevich! Onze organisatie (call) van uw beroep van (datum) beoordeeld op de holding ballonnen. In feite is het probleem rapport, dit onderwerp is niet onder de bevoegdheid van (naam van het lichaam). Je bericht werd verzonden (datum) aan de gemeenteraad ter beoordeling en reactie op de verdiensten. " Dit antwoord moet binnen vijftien werkdagen aan de aanvrager worden toegezonden. In het algemeen is de termijn van behandeling - 30 dagen. Maar als het antwoord niet mogelijk is om direct noodzakelijke werk van verschillende afdelingen, wordt verdubbeld. In dit papierwerk is nog niet klaar. Het is noodzakelijk om te wachten dat gemeenten zegt, en dan schrijven aan de aanvrager. Bijvoorbeeld, als volgt: "Lieve Maxim Sergeyevich! Uw voorstel om een festival van ballonnen van (datum) in het bezit wordt door de gemeente. Inhoudelijke aan te kondigen op dit moment, heeft een jaarlijks lichaam werkplan niet voorzien in activiteiten om de lijst met gebeurtenissen uit te breiden. Uw voorstel is doorgegeven aan de afdeling (staat) voor de studie. Hoofd van de afdeling die verantwoordelijk is voor het organiseren van de afwikkeling van de publieke opinie in om het percentage aandeel van de voor- en tegenstanders van het idee te identificeren. Jij, aan de andere kant, kan worden aangesloten op dit werk. Wij bieden u een persoonlijk welkom te komen op het hoofd van de structurele eenheid (call) om concrete maatregelen voor de uitvoering van maatschappelijke initiatieven te bespreken. Bij de bevestiging van het feit dat het merendeel van de inwoners van ons dorp is een voorstander van de nieuwe vakantie, het initiatief zal aan de gemeenteraad sessie in overeenstemming met de wetgeving worden ingediend. "

De wetgeving inzake de behandeling van het beroep van de burger

Het moet duidelijk zijn dat elk document dat is gemaakt met de overheid moet voldoen aan de regelgeving. Wanneer de schriftelijke reactie op de oproep, de wet, die in het kader van de vraag valt, wordt gedetecteerd in de eerste plaats. Bijvoorbeeld, als je klaagt over de wegen, de aanvraag wordt verzonden in de woningbouw, beheer van pensioenfondsen ontevreden - zich bezighouden met sociale kwesties organisaties. De wetgeving inzake de behandeling van het beroep van de burgers wijst er sterk op illegaliteit te bereiden een antwoord op die instellingen waarvan de bevoegdheid bevat geen vraag. Natuurlijk, het is beter om het te regelen in het stadium van indiening van de aanvraag. Specialisten die betrokken zijn bij het werken met de burgers, verplicht om uit te vinden welke eenheid doet om mensen ertoe aanzetten om de bestemming. Anders wordt de applicatie geschreven in de naam van "de superieure". In Rusland, de mensen te dienen vragen aan de president. En de regering heeft al besloten hoe u een schriftelijk verzoek waarin de burger het antwoord in feite het probleem, niet de runaround heeft ontvangen te sturen.

Subtiliteiten vormen reacties

Elke professionele activiteit, het werken met mensen, is onderworpen aan strenge regelgeving. Wettelijk vastgestelde termijnen antwoord op een schriftelijk verzoek van de burgers. Breek ze onvergeeflijk. Ze zijn als volgt:

• 30 dagen meestal;
• 60 - tenminste, als je aanvullend onderzoek problemen moeten.

Maar in dit geval, zal de aanvrager een voorlopig antwoord ontvangen. Bovendien, de termijnen van de CIS correspondentie over aanvragen en voorstellen van het publiek. Dus, met een resolutie van de kop, waaruit volgt dat de brief door verschillende instanties moet worden beschouwd, legt de deskundige, binnen zeven dagen een kopie van de ontvangers om te werken. Ontvangers zijn verantwoordelijk voor de aanvrager of informatie te sturen naar de organisatie van waaruit het verzoek kwam. In het laatste geval, de vorming van de informatie die zij hebben slechts vijftien werkdagen. Data antwoord op schriftelijke aanvragen gecontroleerd door de toezichthoudende autoriteiten. Voor hun overtreding zijn onderhevig aan disciplinaire maatregelen specialisten.

De antwoorden op de klachten van burgers: voorbeelden

Hier zijn een paar letters, en vervolgens analyseren.

• "Lieve lichaam ... Administration beoordeeld uw beroep op (datum) over schending van de berekening van de pensioenen wetgeving. In feite is de vraag die de volgende informatie. Controle Body (specificeren) gecontroleerd documentatie van de transmissie omgaan met sociale uitkeringen, reserveringen voor conform de geldende wetgeving. Tijdens de inbreuken. Vermeld in uw adres van de feiten werden bevestigd. Op dit moment worden alle schendingen gecorrigeerd, de werknemer, geven ze toe, werd berispt. "
• "Beste ... Bekijk uw toepassing van (datum) op de schending van de rust van de burgers 's nachts en' s avonds, aan te kondigen. Deze vraag is niet onder de bevoegdheid van een instelling staat onder leiding van mij. Je bezwaar ingediend bij het lokaal zelfbestuur en de rechtsstaat ter behandeling en beslissing ten gronde. Het antwoord zal naar uw adres van deze instellingen worden gestuurd. "

In de voorbeelden hebben we niet de datum te geven, gezien het feit dat de lezer heeft geleerd: schending van de voorwaarden van een antwoord op klachten van burgers niet-ontvankelijk. Het is boven geschreven.

Analyse voorbeelden

Als je goed leest de teksten, en zag in hen een verschil in het gezicht van wat er geschreven staat. Documenten worden gevormd, afhankelijk van hoe u een recensie van beroep uit te voeren. Als de vraag niet uitwerking vereist, het hoofd zet in het schrijven van een resolutie die wordt geleid door de specialist schrijft het antwoord. Het kan heel eenvoudig, eenlettergrepige zijn. Tekent het document hoofd, soms op hun eigen rekening, vaker - van de organisatie. Dit lost het opperhoofd zelf, als een patiënte overweegt een antwoord. Orale behandeling van burgers, bijvoorbeeld, bijna altijd beschouwde zichzelf als een leider. De aanvrager ontvangt een antwoord op basis van de persoon aan wie aangepakt. Dat is de boodschap wordt persoonlijk. Maar dit alleen in eenvoudige gevallen. Als de zaak is ingewikkeld, is er geen ervaren leider heeft de verantwoordelijkheid voor de verstrekte informatie niet te gebruiken. Natuurlijk, zet hij zijn handtekening. Maar de verantwoordelijkheid voor fouten of gebreken zal uitvoerder, de specialist die over de tekst gewerkt. Zijn naam, soms de positie wordt aangegeven onderaan de pagina of aan de achterzijde daarvan.

Zoals besproken complexe behandeling

Het is noodzakelijk om te vertellen en over wat het "werk van de bureaucratie." Mensen kritiek vaak overheidsfunctionarissen voor wat ze hen niet te zinnig antwoord op hun vragen kunnen krijgen. Maar niet allemaal zo simpel. Experts hebben niet het recht om te doen wat ze zou willen hebben. Zij opereren onder strenge wettelijke controle. Zoals ze zeggen, stap naar rechts - en het ontslag of in de problemen met de autoriteiten. We hebben al gezegd, de eerste fase van de behandeling van de aanvraag - is om de organen en eenheden, wiens bevoegdheid is het probleem te identificeren. Er kan veel meer dan een of twee. Een antwoord moet uitgebreid worden gegeven. De wetgeving staat niet toe om het te breken in zijn samenstellende delen en elk deel apart informeren. Daarom moet u een ontwerp van antwoord op klachten van burgers te benoemen. Wie kan het zijn? In de regel, het belangrijkste ding in dit geval de afdeling of organisatie die het probleem betrekking heeft op de grootste mate. Maar niet altijd. De beslissing genomen door het hoofd. En hij kiest verantwoordelijk is, gezien de persoonlijkheden. Het is beter om toe te vertrouwen aan het antwoord op die u vertrouwt, iemand die meer ervaring in deze kwestie, en ga zo maar door te verzamelen. Want soms de uitvoerder (auteur van de tekst) kan een persoon die door de instructies van een aantal andere taken zijn. Het is niet bij wet verboden. Een manager moet zorgen voor de reputatie van de organisatie te nemen. Natuurlijk, moeilijke vragen, instrueert hij degenen die over voldoende bestuurlijke ervaring, die de wet kennen in theorie als in de praktijk, in staat om het te gebruiken.

Final tips

Zowel de aanvrager als de geadresseerde circulatie moet de behandeling van de bovenstaand schema te verwerven. Dan zullen zij dezelfde taal spreken en begrijpen elkaar beter. En dit, natuurlijk, zal de samenwerking tussen de staat en de samenleving te versterken. U moet begrijpen dat er wetten. Hij is onderworpen aan de verweerder, en verder te gaan dan niet in aanmerking komt. Waarom moet de "bureaucratie" onmogelijk is? Het enige wat ze kunnen doen - is om de wet te gehoorzamen. Daarom moet de burger zijn grondvesten te leren kennen. Er zullen geen klachten over de vakantie ballen die net afscheuren staat medewerkers van ernstige gevallen.