CarrièreCareer Management

Bezetting "mystery shopper" - beoordelingen zijn gewicht in goud

Alles wat we dagelijks een bezoek aan een verscheidenheid aan winkels, het kopen van voedsel, huishoudelijke artikelen, kleding en huishoudelijke apparaten. Maar als je wilt leren hoe in dit geval ook om geld te verdienen, kunt u proberen om een beroep te kiezen, als een geheime shopper. Beoordelingen van verkooppunten die de gewone bezoekers vertrekken, natuurlijk belangrijk voor de eigenaren van de onderneming en van invloed kunnen zijn dienstverlening. Maar de "mystery shopper" (een geheime client) werkt aan een specifiek scenario, en zijn mening zal aanzienlijk zijn.

De bestuurder bij het benzinestation, student, in de rij staan voor een hamburger in de "McDonald's", of een paar dat is het aanvragen van een hypothecaire lening in de bank - een geheime shopper - ze kunnen allemaal een beroep te combineren. De feedback die ze vertrekken, moeten dienen om de studie van de kwaliteit van de dienstverlening op een bepaald punt. Deze manier van inkomsten en bezetting zijn vrij nieuw in Centraal-Europa en Rusland. In de markt zijn er zeer weinig professionele bedrijven die dit soort diensten handel bedrijven, banken, autodealers. Meer recent, er is een andere specialiteit - het geheim koper van nieuwe gebouwen. Het klinkt ongelooflijk? Echter, ontwikkelaars en bouwers, eigenaren en het beheer van makelaars willen ook weten hoe om klanten te bedienen hun agenten - middle managers en junior managers. De noodzaak van dergelijke marktonderzoek om meer en meer bedrijven begrijpen. Met een dergelijke zware concurrentie, die momenteel op de markt aanwezig, kunnen bedrijven het zich niet veroorloven middelmatige en slechte klantenservice. Op het einde, maakt niet uit hoe geweldig het was het ontwerp of project dat zou hebben verstrekt kortingen of eigenaar van de handel punt, als de ober of de verkoper van grof of incompetent - klanten tegen zullen stemmen. Hun geld, zullen ze elders vertrekken.

Het belangrijkste doel van de studie door "mystery shopper" - de ontvangen feedback na de eigenlijke communicatie, na een gefaseerde of daadwerkelijke aankoop of een bezoek aan een bepaald punt. Een onderzoek naar de kwaliteit van de klantenservice geïmplementeerd, niet alleen aan de hand van gedetailleerde vragenlijsten. Het zou kunnen zijn gesprekken opnemen geregistreerd verborgen bandrecorder, en foto's. Evalueerde de hele proces van de klantenservice als geheel: het uiterlijk van het object, de wachttijd verplegend personeel, werkwijze en manier van het oplossen van een bepaald probleem werknemer, netheid en het comfort, het resultaat - de succesvolle voltooiing van, of de weigering om te kopen.

Het hebben van een speciale instructie, de opleiding en het bezoeken van de aangewezen locatie, reviews van een geheime shopper gaat een gedetailleerde vragenlijst, het evalueren van alle aspecten van die wil het management van de onderneming te controleren. Het moet ook uiting geven aan mijn eigen persoonlijke mening over de zaak, om hun emoties en indrukken te beschrijven. Sommige mystery shoppers werken met winkels, anderen - met banken en restaurants. In deze laatste twee sectoren is er een enorme concurrentiestrijd voor de klant. En als hij niet tevreden met service, vaker wel dan niet een klacht ingediend, maar ga gewoon naar een ander restaurant zal de bank te vervangen, en bovendien, je vrienden vertellen over alle problemen tegengekomen. En het is de meest krachtige manier van adverteren (of anti-reclame). Een tevreden klant zal vrienden en familie, teleurgesteld - kan een paar dozijn potentiële bezoekers af te schrikken. Het is daarom redelijk gelijkgestemde bedrijf leiders zullen er alles aan om de gasten tevreden te maken. En dit zal hen helpen een geheime shopper. Reviews dat deze "geheime agenten" te verlaten, worden zorgvuldig geanalyseerd door het management, op basis van hun vergaande conclusies. Dat is de reden waarom voor deze werkzaamheden zijn zeer belangrijke eigenschappen, zoals observatie, grondigheid, goed geheugen, de mogelijkheid om hun gedachten te uiten.

U wilt zelf uit te proberen in dit beroep als een geheime shopper? Jobs zou in de eerste plaats kijken naar de agentschappen het uitvoeren van marktonderzoek. Ze zijn niet beperkt tot vragenlijsten, en proberen om bedrijven het breedste scala van analytische diensten te geven. Mystery shopper besteedt een deel van de geheime surveillance van de dienstverlening in de verschillende verkooppunten (winkels, salons, boutiques, showrooms), het spelen van de typische klant van het bedrijf. Het doel van de studie is om de werkelijke niveau van de service, wat betekent dat de persoon die de studie zijn huidige rol niet kan onthullen beoordelen. Soms moeten accountants een gesprek te voeren met de consultant post op tape, maar zo dat niemand opgevallen, en niet over nadenken. Secret shoppers doen onderzoek in de gemeenschap of op plaatsen waar soms, vaak tegelijkertijd leiden door hun eigen voorkeuren, niet alleen het script. Dit is de juiste aard van de extra inkomsten voor studenten, moeders met zwangerschapsverlof, freelancers.

Helaas is er nog een stereotype beeld dat "mystery shopping" onderzoeksmethode is een hulpmiddel voor het ontslag van medewerkers. Echter, in de praktijk is dit ver van de waarheid. Het bedrijf, dat een soortgelijke studie bestelt, de resultaten analyseren en dan, wat de zwakke punten zijn in de onderneming en welke fouten laten werknemers. Echter, de meeste vaak het management niet weet van iemand als gevolg van het personeel beoordeeld de accountants, omdat deze informatie niet is bekendgemaakt. Savvy ondernemers begrijpen dat het goedkoper en sneller om te scholen en te motiveren huidige personeel te verbeteren dan om hem te ontslaan en te leren van nieuwe dingen. Zo is de nieuwe beroep van "Mystery Shopper" direct bijdraagt tot de instandhouding van normen en een positief effect op het milieu.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 birmiss.com. Theme powered by WordPress.