Telefonische verkoop. Efficiency en doelen

Marketing onderzoek naar de meest effectieve verkoopkanaal zijn gehouden voor decennia. Terug in de late 70-er jaren van de 20e eeuw, hebben marketeers geconcludeerd dat sell goederen zonder tussenpersonen is veel goedkoper en efficiënter, omdat het geen extra kosten nodig. Tool dergelijke verkoop was de telefoon (als een van de snelst groeiende communicatiemiddel).

Telefonische verkoop. Belangrijkste kenmerken

Telefonische verkoop (of telemarketing) direct verkoper en koper te verbinden. Een dergelijke werkwijze een gewichtskenmerken, aangezien de zijkanten niet in contact persoonlijk, telefonisch en legt een speciale markering op de communicatie. Tot gemakkelijk genoeg te onderbreken, zodat in de loop van een dergelijke transactie salesmanship gesprekspartner speelt een belangrijke rol. Als gevolg hiervan, veel onderzoek, werd geconcludeerd dat de telefonische verkoop effectief zal zijn als in geslaagd om een relatie met de klant vast te stellen tijdens de eerste 45 seconden van de conversatie.

Technique "koude" calls

Dit appèl van vreemden om hun goederen en diensten te verkopen. Het is zowel een van de meest effectieve manieren om te verkopen, maar tegelijkertijd de meest gecompliceerde, omdat de identiteit van de verkoper, zijn charisma, verbale vaardigheden zijn essentieel.

succesvolle verkoop

Wat heb ik nodig om tijdens de "koude" uitgaande oproepen om uw product te verkopen aan het maximum aantal personen?

1. Definieer uw doelgroep. Dit is de belangrijkste fase van de voorbereiding op de komende ring omhoog. Als u verkoopt stimulator voor de rug, kies dan voor uitgaande telefoontjes van mensen bij vervroegde uittreding en de pensioengerechtigde leeftijd. Bij de verkoop van een business idee is logisch te bellen van potentiële investeerders, enz.

2. De identiteit van de verkoper. Zoals reeds opgemerkt, telefonische verkoop zijn met name afhankelijk van hoe snel de verkoper in staat is om een potentiële koper interesseren. Voor zover hij is welbespraakt, vertrouwd met de kenmerken van de goederen, ben ik ervan overtuigd dat het product is van vitaal belang voor de koper. Een belangrijke nuance lacht tijdens een gesprek. Ondanks het feit dat de koper het niet ziet in de toon van de stem brengt de stemming en de mogelijkheid om te winnen over de gesprekspartner.

3. Doel. Telefonische verkoop zijn vaak niet effectief alleen omdat oorspronkelijk de verkoper niet een specifiek doel in te stellen. En meestal is het doel van de bijeenkomst.

Telefonische verkoop: script

Als je nieuw bent bij telefonische verkoop, zal het nuttig zijn om het eenvoudigste scenario dat gesprek zijn:

1. begroeten gesprekspartner, even voorstellen.

2. Presenteer de onderneming namens welke de verkoop.

3. Bepaal het doel van het gesprek en een samenvatting van de voordelen van de goederen \ diensten.

4. Maak een afspraak om de details van de transactie te bespreken.

Een dergelijke universele script is meestal voldoende voor een effectieve verkoop.

call centers

Als de doelgroep is groot en je hoeft geen personeel met de kennis van verkooptechnieken hebben, dan is dit probleem kan worden opgeladen speciale bedrijven (call centers), die zich bezighouden met telemarketing. Ze hebben een team van ervaren medewerkers, die business coaches en psychologen te bereiden. Het volstaat om te rapporteren over de kenmerken van de goederen \ diensten, en het eens worden over de gewenste vorm van een verslag van het kantoor.