Van de technologieLink

"Megafoon": waar te klagen over de kwaliteit van de verbinding of het internet?

De diensten van de mobiele operatoren gebruikt door miljoenen mensen in ons land. Ondanks de vooruitgang in de technologie en beschikt over een stabiele prestaties en onbetwistbare kwaliteit kan niet alle aanbieders. Tegelijkertijd ontvangt niet voldoet aan de eisen van de dienst kan niet alleen van de kleine organisaties die net beginnen in de rol van de mobiele operatoren, maar ook om de Giants te zien.

Een van hen is een bedrijf "Megafoon". Waar te klagen als het geld in een tijdig door de abonnee betaald, en de kwaliteit van de communicatie en het internet aanzienlijk lame?

De belangrijkste grieven van de abonnees "Megafoon"

Een van de factoren die zelfs de meest eerlijke en evenwichtige klant kon worden verstoord, kunnen worden geïdentificeerd:

  • een communicatieprobleem (gedeeltelijk of totaal gebrek aan, slechte kwaliteit van de verbinding, het gebrek aan hoorbaarheid gesprekspartner en het resulterende omstandigheden);
  • regelmatig berichten die als spam kan worden aangemerkt (reclame en bieden op alle goederen en diensten te kopen) te ontvangen;
  • onrechtmatige debitering van de rekening van de abonnee (onder meer voor diensten of opties die verbonden waren met het wordt gedwongen door de vennootschap);
  • defect toegang (snelheid niet overeenkomt met de genoemde, de afwezigheid van de verbinding periodieke storing enz.).

Het hebben van één van deze problemen kan de kwestie voor de abonnees van de "Megafoon" veroorzaken: waar te klagen om het te repareren? Het volgende zal proberen te achterhalen wat te doen in elk van deze situaties.

Waar te klagen over de communicatie "Megafoon"?

Als er problemen zijn met de uitvoering of de goedkeuring van gesprekken, het onvermogen om instant messages (SMS) te sturen moet eerst contact opnemen met het Call-center (remote medewerker van de klantenservice). U kunt dit doen op verschillende manieren: via de telefoon (contact technische ondersteuning nummer bevindt zich op de officiële website van de organisatie), per e-mail. Wanneer wordt verwezen naar de professionals zeker nodig om te melden dat er problemen met communicatie, en resulteren in een gedetailleerde beschrijving van de situatie (in welke plaats verstoringen, geschatte tijd, een eenmalig fenomeen of dat het is waargenomen gedurende een bepaalde periode van tijd en ga zo maar door. Zijn gezien).

Als u geen antwoord customer service medewerker te bieden op het moment van de oproep kan niet, dan is het zinvol om een verzoek aan de bruikbaarheid van de apparatuur te controleren te maken. Op dezelfde manier moet je doen als er een vraag over waar te klagen over de "megafoon-Internet". Slechte kwaliteit van de snelheid van de verbinding niet voldoet aan de voorwaarden van het tariefplan of connectiviteit opties, het onvermogen om aan te sluiten, en andere dergelijke problemen moeten in de eerste customer support worden aangepakt.

Waar te klagen over de kwaliteit van de communicatie "Megafoon" en het aanbieden van internetdiensten?

Als de steun professional niet in staat is om goed te reageren op de beller een vraag of zijn probleem op te lossen, zelfs na het maken van de toepassing, is het zinvol om naar het kantoor om een schriftelijke klacht te registreren. Verklaring beter voor te bereiden op voorhand, in tweevoud, onder vermelding van de redenen voor de behandeling, en andere omstandigheden die van belang kunnen zijn.

Het is niet nodig om te verdunnen de samenstelling van de klachten het beschrijven van hun emoties, worden alleen beperkt door de nodige feiten. Een kopie van de aanvraag moet worden gegeven aan het kantoorpersoneel, en de andere - laat zelf, maar laat u de monteur te doen markeren de goedkeuring van de klacht (inclusief datum van goedkeuring, handtekening en titel van de verantwoordelijke persoon). De duur van de behandeling van deze aanvraag kan tot 60 dagen.

Oproep aan een hogere autoriteit

Hoe te zijn, zo niet in het oplossen van het probleem van de "Megafoon" bedrijf geslaagd? Waar te klagen als de hierboven beschreven methoden hebben geen resultaten te produceren? Opties waar de klant zich wenden tot een paar:

  • Roskomnadzor. Omdat de toezichthoudende autoriteit voor alle mobiele operators, het agentschap in staat is om de organisatie te krijgen haar activiteiten uit te voeren in overeenstemming met de regelgeving en de met de gebruiker gesloten overeenkomst.
  • De FAS. Dien een klacht in deze dienst kan alleen worden gebruikt als het probleem van de klant is gerelateerd aan de regelmatigheid van de ontvangst van de spamberichten met de tien-cijferig nummer.

  • Rospotrebnadzor. Cellular diensten is de consument, wat betekent dat een schending van de rechten van de cliënt kan het agentschap zijn kant te nemen en de nodige invloed op de mobiele operator uit te oefenen.
  • Court. Het indienen van een vordering de mobiele operator alleen zinvol als het probleem niet opgelost kan worden op andere wijze.

Illegale geld afschrijving

Waar kan ik klagen over de "Megafoon" in het geval van illegale afschrijving abonnee? Laten we eens onderzoeken. Onder de illegale afschrijving verwijst naar door de service die de klant niet is aangesloten ingetrokken geld. Om erachter te komen waarom de balans wordt verminderd, gebruik maken van de detail service.

Als u verdachte afschrijvingen noodzakelijk, zoals in het geval van communicatieproblemen, contact op met de experts van de "Megafoon" (in de client service-afdeling of kantoor) en, indien nodig, een klacht indienen, waarin alle omstandigheden en de mogelijke eisen (bijvoorbeeld het uitschakelen van diensten / packages weerspiegelen , geld uit te keren op de rekening). Bij onderzoek van de door de abonnee getrokken klacht kan binnen 60 dagen worden uitgevoerd. Als de officiële reactie van het bedrijf "Megafon" is niet tevreden met de klant, dan zou dit de reden voor de oproep aan de hogere autoriteiten voor de bescherming van zijn belangen.

conclusie

Het werk van een mobiele operator kan soms moeilijk zijn (in de levering van telecommunicatiediensten, het verstrekken van mobiel internet, enz.), Met inbegrip van het bedrijf "Megafoon". Waar te klagen als het illegaal afschrijvingen en andere complexiteiten detecteert, het hangt af van de kenmerken van elk geval. In eerste instantie is het raadzaam om te proberen om het probleem rechtstreeks met de specialisten van de organisatie "Megafoon" op te lossen. Als deze maatregel niet het gewenste resultaat heeft brengen, moet u de hulp van andere instanties inroepen.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 birmiss.com. Theme powered by WordPress.