Bankdiensten op afstand service - gebruik en ontwikkeling

Het hoofddoel van de activiteiten van elke bank is het verkrijgen van een maximale winst. Om het optimale resultaat te behalen, is het nodig om zo veel mogelijk klanten te interesseren en te interesseren. Op zijn beurt kiest de klant de meest comfortabele optie bij de hele set banken. Een van de belangrijke selectiecriteria is de moderne aanpak. Externe dienst is opgenomen in de lijst van diensten 80% van de Russische banken. In dit artikel zullen we overwegen wat het systeem van externe bankdiensten is en wat is de richting van de ontwikkeling ervan.

Het concept van RBS

Banking remote service is een technologie die speciaal is ontwikkeld voor afgelegen werk met een bank. RBS omvat uitgebreide klantenservice in een bank zonder persoonlijke aanwezigheid.

Het systeem van RBS is al lang in Europa en de VS gebruikt. In Rusland is zo'n systeem vrij recent geïntegreerd. Echter, er is jaarlijks een stabiele ontwikkeling van het RB-systeem. Elk jaar gebruiken steeds meer klanten virtuele banken.

De essentie van bankdiensten op afstand is dat een groot aantal bankbedrijven - betaling van facturen, ontvangst van verklaringen, registratie van aanvragen, registratie van betaaldocumenten, enz. - in afwezigheid kunnen gebeuren zonder persoonlijke aanwezigheid.

Bankdienst op afstand omvat:

• Het "Bank-Client" -systeem.

• Het systeem "Internet client".

• Het "Telefoon-client" systeem.

• ATM-bankdienst en gebruik van bankdiensten.

Het "Bank-Client" systeem, of "Thick Client"

Het principe van het systeem is de afstandsbediening van de client via een computerprogramma. Voor dit soort werkzaamheden moet u contact opnemen met de bank voor technologische begeleiding en installatie van het programma. Het externe banksysteem heeft ook een tweede naam - "Dikke klant". Het is geïntegreerd vanuit het buitenland (remote banking, home banking). Het gespecialiseerde programma slaat de persoonlijke gegevens van de klant op en de geschiedenis van de transacties met de bank. Via een individueel communicatiekanaal verbindt het clientprogramma met het bankkanaal. Voor continue werking vereist de klant voortdurende communicatie via een modem of een vast internet.

Het grootste aantal gebruikers van het "Bank-Client" systeem wordt waargenomen onder rechtspersonen. Gemak van het werk bestaat erin dat de ontvangst van de informatie, het weergeven van een huidige status van het account en de prestaties van veel operaties in een externe modus wordt gemaakt.

Een goed gevestigd systeem van wederzijdse samenwerking genaamd "Client-Bank" wordt gebruikt door vele grote bedrijven. Het bankprogramma zorgt voor het opstellen van betalingsdocumenten, evenals een volwaardige volgen van alle fondsbewegingen in de rekeningen.

Het systeem "Internet-client" of "Dun client"

Op dit moment gebruikt meer dan 50% van de bevolking van het land internetbankdiensten voor afgelegen bankieren. De meeste Russische banken gebruiken dit systeem al. Bijna elke bank heeft zijn eigen website, waar u alle benodigde informatie kunt krijgen.

Het systeem "Internet Client", of "Thin Client" (Internetbankieren, Webbanking) impliceert geen installatie van extra software. Om in het systeem te werken, is het voldoende om toegang te hebben tot het internet. In het persoonlijke account heeft elke klant de mogelijkheid om de gegevens op zijn rekening te bekijken, verklaringen te ontvangen, diensten te betalen en ook om bepaalde bankdiensten te solliciteren.

Voor het gemak van het werk zijn mobiele versies gemaakt, waardoor de gebruiker dezelfde bewerkingen van de smartphone kan uitvoeren.

Telefoon-naar-client systeem

Het eenvoudigste soort, waarbij bankdiensten op afstand betrokken zijn, is het verstrekken en verwerken van informatie over de telefoon. "Telefoon-client" omvat telefoonbankieren en SMS-banking.

Bankdienst neemt een callcenter in, waar u contact opneemt met een vertegenwoordiger van de bank.

Het systeem van verwerking en overdracht van informatie heeft verschillende mogelijkheden:

• De cliënt communiceert met de operator;

• De klant ontvangt informatie via het spraakmenu;

• De klant ontvangt informatie via SMS banking;

De lijst van diensten die aan de klant is verstrekt, is beperkt: per telefoon kun je alleen informatie van belangstelling krijgen en meerdere soorten applicaties invoeren. Bij verdere operaties voor het storten of overschrijven van fondsen is identificatie en persoonlijke aanwezigheid vereist.

ATM-bankdienst en gebruik van bankdiensten

Een van de meest ontwikkelde RBS-netwerken in Rusland wordt beschouwd als "ATM banking" en het gebruik van bankdienstapparatuur - zij omvatten een netwerk van terminals en geldautomaten. Het niveau van de meest wijdverspreide en herkenbare instelling in termen van het aantal vestigingen en geldautomaten wordt bezet door Sberbank, waarvan de externe bankdienst wordt beschouwd als een van de meest ontwikkelde.

Ontwikkeling van RBS in Rusland

In de landen van het buitenland is RBS meerdere graden hoger dan in Rusland. Op dit moment is de ontwikkeling van externe bankdiensten in een ietwat bevroren toestand. Het probleem is dat noch het banksysteem of de bevolking klaar is voor zulke belangrijke veranderingen. Voor een ietwat vluchtige financiële situatie zullen buitensporige monetaire investeringen onredelijk zijn. Een groot aantal nederzettingen heeft geen normale toegang tot het internet, en ook het niveau van computergebruik door de oudere generatie.

Zulke innovaties als videocommunicatie met een bankwerknemer of volledige overgang naar internetbankieren, kunnen we in de nabije toekomst zien, behalve in Moskou of grote regionale centra. Op dit moment is het gebruik van remote banking systemen in Rusland gericht op het verbeteren van het beveiligingssysteem en het bereiken van een hoger serviceniveau.

Nadelen van RBS

Net als in andere landen heeft de Russische bankdienst op afstand een groot nadeel: het is een beveiligingssysteem. Hacking een account en het stelen van geld uit een persoonlijk account van een gebruiker voor een ervaren programmeur wordt beschouwd als te makkelijk om geld te verdienen. Ondanks het feit dat banken hun systeem voortdurend verbeteren, zijn er nog steeds scammers die elk beveiligingssysteem kunnen breken.

Ten slotte is dat de bank genoeg geld investeert om zijn gegevens te beschermen tegen indringers, maar tegelijkertijd zijn klantenfondsen aan het vallen. Dit komt doordat een minimumbedrag in het kanaalbeveiligingssysteem van de klant wordt belegd, daarom worden deze kosten gedragen door de klant.