Nieuws en MaatschappijEconomie

Wie is de schuld en wat te doen

Onlangs, om samen met ons frequent bellen om te vragen hoe een consultant, waar u de rating kunt zien kiezen.

Als je een kleine excursie in de geschiedenis van de komst van de consulting activiteiten van de voormalige Sovjet-ruimte, kunnen we de volgende stappen te definiëren.

Ñ liefhebbers en onze energieke mensen gewoon "gesleept" specialisten van deze sector in andere landen, die lezingen, presentaties gemaakt, maar niemand begreep.

Ñ liefhebbers en onze energieke mensen hebben besloten om een consultant te worden, als iets al begonnen om dit te realiseren, hoe meer economie begon in te storten en moest worden bepaald met een nieuwe baan.

Ñ tijd eisen door de aanwezigheid van een certificaat van overeenstemming met de internationale normen, hebben opgevoerd in onze verse het bedrijfsleven, en er was een werkterrein - advisering (advies) voor de implementatie van ISO 9001 (op het moment).

N-type van consulting business werd gevormd, en het wordt actief verplaatst "shestiprotsedurniki" (nou ja, niet vergeten - er zijn zes verplichte procedures - certificaat verstrekt).

Ñ De economische neergang zeer hard "gekamd" advies, maar niet voor het beter - is sterk gedaald de kosten van adviesdiensten, en de kwaliteit is nog lager gedaald.

Ñ De bedrijven die hebben een kwaliteitsmanagement systeem voor meer dan vijf jaar, was er een legitieme vraag - "waarbij het effect van de invoering van ISO-normen, die in het verleden andere landen hebben gekregen voor twee decennia".

Ñ Tijd om te heroverwegen consulting en certificering kosten, de scherpe polarisatie van het probleem, is het effectiever, mooi certificaat of een dynamisch systeem management.

Tot op heden is deze laatste etappe vergt veel van de betrouwbare en propaganda van onze enorme potentieel van kwaliteitsmanagement. U kunt een beroep op alle media, op het eerste, voor de hele onderneming, het effect van de toepassing van de ISO-normen, de rol van adviesbureaus, consultants-status, de betrouwbaarheid van het bepalen van de naleving door de verklaren certificatie-instellingen. En het is op dit laatste punt moet worden geboren duidelijk systeem varieerde uitgebreide evaluatie van de adviseur als de allereerste persoon te spreken met de persoon beheerorganisatie.

Om te beginnen, benadrukken we dat als zodanig consultants cijfer bestaat nog niet. Die analytische en onderzoeksbureaus die proberen om zich te positioneren als een "rating", weet alleen niet de technieken van de evaluatie van consulting, omdat niet weet wat de eisen van de internationale ISO-normen, en kan niet worden gedefinieerd, en wat is de rol van een consultant. En dus, management consultants, wie zijn dat? Eerste definitie.

Consultant - geschoold in een bepaald gebied van menselijke activiteit, geeft advies aan andere professionals die ze nodig hebben. [1]

Consulting activiteit is complex door haar aard - wordt verkocht kennis van de beslissing, die niet is gegarandeerd, hetzij in kwaliteit of in toepassingsgebied, de kosten, of op de toepasbaarheid (haalbaarheid, als gevolg van de noodzaak van een zeer grote en systematische inspanning van de kant van de klant) [2].

Rating consultant is het resultaat van zijn werk, de voltooiing van consulting proces, dat wil zeggen, klanttevredenheid. Hier zullen we helpen paragraaf 8.2.1 "Een tevreden klant» ISO 9001: "Monitoring perceptie van de consument kunnen bestaan uit het verkrijgen van input van bronnen zoals klanttevredenheid onderzoeken, gegevens van consumenten over de kwaliteit van de geleverde producten, opiniepeilingen van de gebruikers, klantverloop analyse, dankbaarheid, aanspraak op garantie, distributeurs verslagen. "[3] Hier is de objectieve beoordeling. Het mechanisme is heel simpel. We maken gebruik van de ISO 19011 aanbevelingen, gedrag een externe audit van de tweede partij met het oog op het verkrijgen van objectief bewijs van de naleving van de QMS-eisen van de normen (en al), maar het belangrijkste prestaties en verbeteringen in het management systeem dat is geconfigureerd consultant. Het belangrijkste is niet de hoeveelheid afval klanten per tijdseenheid of het jaarinkomen van de consulting bedrijf, en het effect van de tevredenheid van de klant, met als doel, niet subjectief.

Wat is subjectiviteit - de klant is al blij met het certificaat, wil hij niet te klinken werkelijkheid, begrijpt niet dat hij moet krijgen echt verbergt het formalisme van het systeem voert een overtuigende verzoek van de consultant om alleen te praten over de goede, is het niet uitgesloten kleinschalige corruptie, zelfs in het particuliere bedrijfsleven en andere factoren .

Wat is het doel - een onafhankelijke en betrouwbare manier om informatie te ontvangen over de kwalitatieve prestaties van de consultant, enquêtes, consumentenonderzoek en zijn omgeving, de vraag naar het product, de publieke opinie.

De groei van organisaties die een certificaat van overeenstemming up hebben gekregen met de ISO-normen in Kazachstan tot 1000 eenheden per jaar. Daarom, om de rating te handhaven is niet moeilijk.

Objectieve evaluatie kan pas na een jaar van het werk in het bedrijf Quality Management System worden uitgevoerd. En natuurlijk, de rating openbaar worden en volledig gratis gemaakt.

Het was toen dat we een scenario waarin de belangrijkste taak van specialisten "shestiprotsedurnikov" om te komen met een intelligente blik in de organisatie kan vermijden - snel en krachtig tot een set van template documenten te maken, en zet de vijgenblad op een controle curve systeem (de term management is niet van toepassing). Alles is er klaar voor! De certificatie-audit kijkt naar deze documenten en geeft een conclusie - het beheer in uitstekende conditie. Geen eens een poging gedaan om het bedrijf te begrijpen, identificeren van de processen om de diagnose (diagnose van een woord) te maken en advies geven, die u kunt wijzigen voor het beter, hoe het en het belangrijkste ding te doen - om te bewijzen aan de klant - waarom doen. De laatste drie stappen altijd leiden tot een belangenconflict in de organisatie van de klant. En hier is getekend portret van een consultant. Praktische ervaring, kennis management, gevorderde leeftijd, het bezit van welsprekendheid, stress, charisma en andere onderdelen van de menselijke harmonie met trots gepresenteerd als een consultant. Zodat de dames en heren, en vooral jonge vrouwen voor de volgorde van afdrukken van een kaart, kijk naar zijn hologram en vergelijk deze met de X-ray image consultant beroep - allemaal hetzelfde, alle organen op de juiste plaats?

Ik heb altijd als goede raad, onze potentiële klanten, zei: "Het is niet nodig om een consulting bedrijf te kiezen, om hun raadsman kiezen!" Die criteria die zijn consulting bedrijf, zoals al vele jaren op de markt, een grote financiële opbrengsten, een certificaat ISO secretaresse met lange benen en een kantoor in het prestigieuze gebied, vormt geen aanwijzing. Vereisen cv consultant, zijn track record, aanbevelingen, en hebben vooral een gesprek met hem, en zelfs voor een bijeenkomst uitnodigen kennis van zijn partners.

Van hoge tribunes klinkt vooroordelen, als formele management systeem niet voldoet aan de eisen van de norm, maar de adviseur en auditor baan en de organisatie een certificaat, is schuldig - uiteraard, het eerste hoofd van de organisatie van de opdrachtgever. De analogie is eenvoudig. De lezer, om de vraag te beantwoorden: wie schuldig is wanneer, na de reparatie van uw appartement, plotseling ingestort wall - "master" bouwer of eigenaar, besloten om een beeld van wie een fout heeft begaan hangen wanneer een eerste grader slechte student - "wijs" leraar of weinig mens voor het eerst de drempel van de school gekruiste wie schuldig is wanneer een patiënt van een kleine snee vinger, sterft in de handen van "ervaren" doctor van gangreen in beide benen?

Het feit dat we een zeer lage efficiëntie van het nut van high-quality management, vooral wijn consultant unprofessionalism, soms grenzend aan kwakzalverij. Het kan niet alleen een beroep om geld te verdienen, zijn er meer geschikt woord amateurisme, dus je moet bewust en geestelijk te houden van hun baan is om het doel altijd te bereiken - het bedrijf voldoen aan de groeiende welvaart, de kwaliteit van de menselijke activiteit redelijk.

Wij maken definitieve conclusies over wat te doen.

  1. Als het adviesbureau voor meer dan drie jaar, of haar "grote" ervaring, dan ga je gang en het is niet geselecteerd.
  2. Als de samenvatting van de consultant is niet praktijkervaring succesvolle top-managers, supervisors (maar niet in de ambtenarij!), Of een ondernemer, dan zal hij niet paren.
  3. Vraag de tracklijst consultant, vind contacten zijn klanten (zorg ervoor om het zelf te maken!), Call, vraag dan de vertegenwoordiger van het kwaliteitshandboek of soortgelijk zijn aan zijn gezicht en vragen hoe dynamisch beheer, is wat er in het bedrijf veranderde na het werk van de adviseur, en in welke richting.
  4. Krijg informatie over de prestaties van de adviseur, beoordeeld zijn vroegere klanten in het bedrijfsleven, noodzakelijk de publieke opinie te hebben toegevoegd.

We hebben lang geleerd hoe je moet leven, maar niet geleerd hoe ze hun leven te beheren. Laten we het proberen.

AV Bandura

Referenties

  1. Gratis begrippenlijst, begrippen en definities van economie, financiën en het bedrijfsleven. http://termin.bposd.ru/
  2. Center for Business Information, sociologische en Marketing Research. www.bisam.kz
  3. ST RK ISO 9001-2009

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 birmiss.com. Theme powered by WordPress.