Sberbank: Visa Gold als een VIP-service-indicator

Geen onbekende in het premium segment van de binnenlandse markt te behouden is de Russische Sberbank. Visa Gold vertrouwd haar emissies in vele landen. Potentiële VIP-dienst voelbaar: de vraag naar goud kaarten meer dan hun aanbod. We zullen echter leiden over de kwestie. Hoe te verhogen tot zes sterren klasse binnenlandse premium service? Wat moet de klant weten voordat zijn beurs ligt creditcard Visa Gold?

Sberbank, de grootste en meest betrouwbare spelers in de binnenlandse financiële markt, heeft een lange en systematisch biedt hiervoor een oplossing in de praktijk.

Dus, een korte blik op en maak algemene conclusies van alle een bankproduct van de diverse palet van de staat en commerciële bedrijven Savings Bank - Visa Gold. Op dit moment, banken die kredietkaarten: Visa Gold, Visa Gold «Geef het leven», Visa Gold «Aeroflot» van de geldigheidsduur - 3 jaar. Ze "gebonden" roebel account. Credit percentage - 17,9% - 23%, zal naar verwachting aflossingsvrije periode - 50 dagen. De jaarlijkse service fee - 3500 roebel per jaar. Commissie voor contant geld - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» impliceert opbouw van bonus mijlen. De berekening is als volgt: 1000 mijl - een bonus wanneer u de kaart te openen, plus 1,5 mijl voor elke uitgegeven dollar / euro of 30 roebel. Elke kaart Visa Gold «Geef leven" voert de nobele taak - gefinancierd gelijknamige stichting.

Helaas, de media zijn niet uniek bewijs dat de moderne methoden van het werk van de banken in het premium segment van de binnenlandse markt, "ruw". VIP service, helaas, berust vaak niet op het systeem, en het enthousiasme van performers, het belangrijkste - een plan. Bankiers weten dat retail business vaak wordt uitgevoerd door ongeschoold "geplande aanval" op het premium segment, begeleid door de overvloedige levering van kaarten ... Wat is de oorzaak overmatige aandacht voor de massa van exclusiviteit? IJzeren Gordijn voor 80 jaar om de banden van continuïteit, ons beroofd van het begrip van prijssegmenten breken. En dat geldt in het bijzonder, en klanten. Bijvoorbeeld, goud kaarten, die Savings Bank uitzendt - Visa Gold, - wordt vaak nog beschouwd als door individuele rijke mensen met grote deposito's, volgens de criteria van de "klassieke". Hoewel in dit product is het belangrijkste principe van de exclusieve aanbieding persoon met een bepaalde sociale status.

Tot op zekere hoogte de maatschappelijke opdracht van het onderwijs op deze klanten van de consument cultuur, het uitvoeren van Sberbank. Visa Gold - een van deze "educatieve" producten. In Rusland is het concept van de "premium-klasse" niet genealogisch geïnterpreteerd, net als in Europa, het is geassocieerd met een hoge kwaliteit van de dienstverlening en individuele benadering van de klant. Daarom, potentiële klanten is een andere categorie van mensen, die een kleinere staat heeft, maar de mogelijkheid om tegemoet te komen voor deze kaart in hun voordeel. Zulke mensen zijn van fundamenteel belang, in staat zijn om geld te verdienen en tellen hun geld zorgvuldig geïnteresseerd in alle details van de dienstverlening en tarieven bank Sberbank. Zij berekenen hun omzet, en in het geval van de jaarlijkse overschot van het equivalent van $ 6.000, proberen om een gouden kaart te krijgen tegen een gereduceerd tarief plan, gebruik te maken van de voordelen van het tarief Visa Gold.

Sberbank, om de klanten met de "gouden kaart", het biedt ook voordelen vermist in de tarieven. Oordeel zelf: in de Amerikaanse luchthavens, hotels, bij het huren van een auto, de zorg voor hun gezondheid en rust, zal je een echte extra voordelen te krijgen. Daarnaast is de premium-klasse te bieden, indien nodig, op elk moment van de dag te adviseren "Call a Friend" van de conciërge service, klaar om te helpen met hotelreserveringen en aankoop van tickets, evenals het helpen om "razrulit" geschillen.

Aan de andere kant wil ik de kwestie van de verbetering van de kwaliteit en professionaliteit van Sberbank van het personeel ten dienste van de VIP-klanten te verhogen. Immers, in het premium segment van de situatie wanneer alle 3-7 klanten te brengen aan de grootste bankproduct scheiden. De praktijk blijkt, tijdens het onderhoud Visa Gold-kaarten zijn waarschijnlijk belangrijk te zijn is niet een agressieve reclamecampagne, en het beginsel van exclusiviteit.