FinanciënBanken

Bank "Delta Credit": reviews. "Delta Credit" (Bank) takken, adressen, customer feedback

Onder de Russische marktleider in het segment van de hypothecaire kredietverlening - de bank "Delta Credit". Ondanks de relatieve jeugd, deze financiële instelling was in staat om aanzienlijk succes in het kader van haar activiteit te bereiken. Als gevolg van wat de concurrentievoordelen van de bank doen? Wat zijn de kenmerken van de hypotheek-programma's worden aangeboden door de "Delta Credit"? Wat opmerkelijk mechanismen van interactie tussen de bank en haar klanten?

Over de bank

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) wordt beschouwd als een van de eerste in de Russische kredietinstellingen en financiële instellingen die gespecialiseerd zijn in de hypotheekmarkt zijn. Terwijl vele andere organisaties proberen om klanten een zo groot mogelijk aantal diensten aan te bieden, DeltaCredit richt zich specifiek op de woningmarkt lening markt. Niet zozeer in Rusland als gespecialiseerde kredietinstellingen en financiële instellingen, zoals "Delta Credit Bank". Consumptief krediet in het niet kan worden verkregen, maar een breed scala aan mogelijkheden voor een hypotheek daar.

De eerste informatie over de uitvoering van de bank hypotheek-programma's werden geregistreerd in 1998, toen het corresponderende segment van de markt alleen begon te ontstaan. Echter, actieve bancaire DeltaCredit in Rusland begon pas in 2001. Zoals blijkt uit sommige analisten behoren reviews, "Delta Credit" - een bank met een goede kredietwaardigheid. Deze factor kan belangrijk zijn in termen van interactie, bijvoorbeeld, met de centrale bank en buitenlandse financiële instellingen.

Fusie en reorganisatie

Zoals we hierboven vermeld, in 2001, "Delta Credit," hypotheekbank, begon te werken in ons land. Het werd samen met het feit dat de absorptie van de structuur van het kapitaal van buitenlandse-bancaire financiële instelling - JP Morgan. 4 jaar later DeltaCredit aandelen werden volledig overgenomen door de financiële groep "Societe Generale". Volgens sommige analisten, het is een fusie van de bank met de grootste Europese speler op de markt grotendeels vooraf bepaalde DeltaCredit actieve uitbouw op de Russische hypotheekmarkt. Ter beschikking van de structuur hebben een aanzienlijke hoeveelheid van de middelen, "Societe Generale", is de ervaring van het management en de communicatie met grote financiële spelers in Europa.

Voor een lange tijd kredietinstelling functioneerde als CJSC "Delta Credit". De bank zal echter moeten zijn naam aan te passen aan bepaalde wijzigingen in de RF-wetgeving. Het feit dat dergelijke vormen van business as de Vennootschap en OJSC nu wordt afgeschaft. Nu, als de ene of de andere organisatie, waaronder banken, werkt door de uitgifte van aandelen, de naam kan alleen klinken als SA.

De bank en de markt

De hypotheekmarkt in Rusland groeit gestaag in de afgelopen jaren. Bijvoorbeeld, in 2013, omzet in dit segment met meer dan 31% in vergelijking met cijfers 2012. Het totale volume van de leningen heeft overschreden 1350000000000. roebel, het bedrag van de leningen -. meer dan 800 duizend stuks .. Daarnaast hebben verschillende daalde het volume van de achterstallige leningen - voor het door het einde van 2013 bedroeg 2,04%.

Analisten "Delta Credit" verwachten dat aan het einde van 2014 de hypotheekmarkt in Rusland zal groeien met ongeveer 15%, in waarde, zal het volume meer dan 1,5 biljoen. wrijven. Vooral actief zullen naar verwachting groeien in het segment van de nieuwe gebouwen - gerelateerde dynamiek Bank experts geloven, zal 35% bedragen. Dit segment blijft een van de belangrijkste factoren van de hypotheekmarkt in Rusland. En niet alleen vanwege de grotere, in veel gevallen, het nieuwe huis te kopen aantrekkelijker in vergelijking met de secundaire. Het feit dat de Russen overwegen investeringen in nieuwe gebouwen als een manier om te besparen op te slaan in het aspect van de koopkracht. Roebel - de munt is niet anders in de laatste stabiele tijd. Terwijl de vastgoedmarkt als geheel wordt gekenmerkt door een aanhoudende groei. Investeringen in nieuwe gebouwen - een aantrekkelijk vooruitzicht voor veel inwoners van de Russische Federatie.

Op hetzelfde moment, in sommige regio's, de vraag is ook waargenomen in de "secundaire huisvesting." Het feit dat veel gezinnen de behoefte voelen om te verhuizen naar nieuwe woningen op een vroeg tijdstip. Ze hebben geen tijd om te wachten af te bouwen flats, en nog meer op hetzelfde moment om de hypotheek te betalen. Daarnaast zijn veel Russen kopen appartementen bevinden zich niet zozeer om te leven in hen, en voor de daaropvolgende lease en omzetting in een liquide activa. Voor dit doel, het kopen van een nieuw gebouw is niet nodig: het is mogelijk om te investeren in een kwaliteit appartement in een goede omgeving van de stad, zelfs als het wordt gepresenteerd in de secundaire segment behuizing.

netwerkstructuur

"Delta Credit" - een hypotheekbank, die actief is in Rusland, zowel binnen haar eigen netwerk van kantoren en fietsen partner kanalen. Nu is deze financiële instelling - een van de leiders op het gebied van hypothecaire leningen, en in veel opzichten deze status, zeggen de experts, de bank was te wijten aan de architectuur doeltreffend systeem van interactie met andere organisaties die actief zijn in het segment.

"Delta Credit" - een bankfiliaal is vertegenwoordigd in de grote steden van Rusland: Moskou (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Op zijn beurt, het partnership structuur aanwezig zijn in de meeste regio's.

De activiteiten van "Delta Credit" in cijfers

De gewogen gemiddelde rente op hypothecaire leningen in de "Delta Credit" is afhankelijk van de regio van de bank. In Nizhny Novgorod, bijvoorbeeld, in 2013 was het 12,4% in RUR (dat is iets meer dan in 2012) en 9,6% in vreemde valuta (die op zijn beurt, lager dan in het voorgaande jaar) . Vanwege het feit dat in 2014 de centrale bank verhoogde haar belangrijkste rentetarief, experts verwachten een verdere groei in de respectieve leningsvoorwaarden die door Russische banken. "Delta Credit" is waarschijnlijk geen uitzondering met betrekking tot deze trend.

De gemiddelde grootte van de hypothecaire leningen in de "Delta Credit" - de indicatoren die sterk afhankelijk zijn van de aanwezigheid van de bank in de regio zijn. Als we ook rekening bijvoorbeeld, Nizhny Novgorod, het overeenkomstige cijfer in 2013 was ongeveer 1 miljoen. 357.000. Rub. Gemiddeld in Rusland - een beetje meer, ongeveer 1.640.000 roebel .. Natuurlijk zal de nummers heel anders zijn als de focus van de grootste Russische steden, waar sprake is van een bank "Delta Credit" - Moskou. een of andere manier als gevolg van natuurlijke woning inflatiecijfers zal toenemen: Maar enige prestatie - - naar de hoofdstad of Nizhny Novgorod genoeg om een schematische weergave van de dynamiek van de markt.

lening programma's

"Delta Credit" biedt Russische burgers een aantal opmerkelijke hypotheek-programma's. De voorwaarden waaronder deze financiële instelling biedt om thuis leningen, zijn over het algemeen vergelijkbaar met de voorstellen van andere marktleiders. Als sommige van de lening programma's hebben een grote inzet, is het meestal gecompenseerd door lagere eisen voor kredietnemers.

Een van de meest opvallende kenmerken dat de bank "Delta Credit" karakteriseren - hypotheken het grotendeels monetair. Lening producten van het type aangeboden door de organisatie, in de regel, worden gekenmerkt door een laag tarief. Maar op hetzelfde moment met een significante depreciatie van de roebel leners kan moeite hebben met de betaling van leningen.

Zoals de gegevens in een aantal openbare bronnen, het totale bedrag van vreemde valuta hypothecaire leningen in Rusland is zeer bescheiden - ongeveer 0,3% van de totale leningen. Als gevolg van de instabiliteit van de financiële markten van de Russische Federatie hypotheken populariteit in de valuta is waarschijnlijk laag blijven in de komende jaren.

Er is een "Delta Credit" aantrekkelijke aanbiedingen afgestemd op de behoeften van jonge gezinnen. Er zijn ook informatie over de programma's die een zeer laag tarief voor de Russische markt te voorzien - 9,75%. Er is een seizoensgebonden aanbod van de bank, evenals verschillende soorten aandelen, vergezeld van voorstellen ontvangt u bij een lening in het kader van de verlaagde tarieven.

Typen woningen, waarin de kredietnemers "Delta Credit" variëteit kan verwerven. De aankoop van onroerend goed in zijn geheel of in termijnen. Kopen op krediet kan worden appartementen, kamers, huizen.

In sommige regio's, de aanwezigheid van "Delta Credit" is de bank producten, aangepast om te zoeken de lener die nodig zijn voor een aanbetaling op een hypotheek bedrag. Het is mogelijk om te gebruiken, zoals in veel andere banken, de ouder hoofdstad als een bron van financiering bij de aankoop van een appartement.

Interactie met de klant

Een van de eisen van de markt, die moet overeenkomen met elke moderne (met inbegrip van "Delta Credit"), de bank - moet de klant beoordelingen of andere manier worden begeleid door feedback van de meest-bancaire financiële instelling. In het geval van de bank voor ons, kunnen we een zeer interessant model voor de uitvoering van relevante instellingen om dit criterium op te lossen. In het bijzonder is dit systeem, dat zowel online als offline reacties kunnen achterlaten. "Delta Credit" - een bank die biedt klanten laat je mening achter in de vorm van evaluaties van papieren formulieren in de kantoren, maar ook door middel van interactie met consumenten via online kanalen. Wat zijn de specifieke kenmerken van de tweede richting van het werk?

Interface naar de virtuele gemeenschap (geïntegreerd met de feedback vorm) is ingebed in de widget op de home page van de bank plaats. Klanten van financiële instellingen, het gebruik ervan kunnen hun reacties achter te laten. "Delta Credit" - een bank die wordt gepleegd, in de eerste plaats, om openheid. Het niveau van de matiging in de gemeenschap is minimaal. Dat wil zeggen, als het probleem is echt, het is niet het zwijgen opgelegd door de bank. Vanuit een technisch oogpunt, de interactie tussen de "DeltaCredit" en cliënten uitgevoerd voldoende handig.

Wat zijn de prioriteiten in deze richting, die zijn "Delta Credit" bepaalt? Bank (beoordelingen het personeel dat verantwoordelijk is voor de interactie met klanten online om dit te bevestigen) grotendeels richt zich op hoe aan de oplossing van de problemen van de huidige of potentiële kredietnemers te benaderen met de nadruk op de lokalisatie van. Ie aanbevelingen beheer zijn niet beperkt tot een aantal gemeenschappelijke zinnen: als een regel wordt uitgevoerd om de dialoog van de klant met vertegenwoordigers van de bank in een bepaalde stad of regio te bevorderen. Bijvoorbeeld, als een bepaalde vraag stelt een inwoner van Sint-Petersburg en de naburige stad, is het waarschijnlijk dat het antwoord daarop zal worden gegeven op basis van de kenmerken van het dorp, waar zij actief is "Delta Credit Bank" - Sint-Petersburg of een van de stad van de regio Leningrad. Deze eigenschap van de interactie van het systeem van de krediet- en financiële instellingen die klant zijn onder de indruk door vele deskundigen en kredietnemers, het verlaten van uw feedback en commentaar op branded online portal of thematische middelen.

Veel aandacht "Delta Credit" besteed aan de opleiding van hun personeel bevoegd om te communiceren met klanten. De deskundigen van de Bank worden gericht om te communiceren met de consument in termen van de vorming van de publieke informatie basis, die in staat is het aantrekken van andere leners. met inbegrip van de negatieve - - feedback In die zin kan het geen goed zijn. "Delta Credit" - een bank die kan oplossen van de echte problemen van de huidige klanten, het creëren van een positief imago in de ogen van de kredietnemers. Openbare informatie over de feedback portal Bank speelt, volgens deskundigen, een belangrijke rol in het aantrekken van nieuwe leners. Als, bijvoorbeeld, de gebruiker interesse in de hypotheek "Delta Credit" bank beoordelingen en verzoekt de stroomverbruikers van deze financiële diensten aan branded portal kunnen de belangrijkste besluitvormende factor in het voordeel van de verwerking van de lening wordt beschouwd in de krediet- en financiële structuur te worden.

Work "online"

Hoe te werken met klanten in "online" -modus, de bank uitgevoerd in de praktijk? Sommige bronnen geven aan, bijvoorbeeld dat in de communicatie met klanten via het internet maakt gebruik van een paar dozijn experts "Delta Credit". Het hoofdvolume van het werk wordt gedaan door de bank marketing afdeling, alsmede de instanties die verantwoordelijk zijn voor de technische status van de klant verzoeken. De omvang is actief omgaan met consumer banking diensten via online kanalen, evenals de kwaliteit van het oplossen van problemen - de factoren die direct de prestatie-indicatoren van de bankmedewerkers invloed in de relevante gebieden van het werk.

"Delta Credit" - een bank klant feedback die ik via het internet hebben ontvangen, aan de bevoegde personeel van de relevante diensten. De bijzondere verzoek is vastbesloten bestemming entiteit. Het is heel goed mogelijk, bijvoorbeeld dat de klant in staat zijn om een vraag van een gewone werknemer van de marketing afdeling beantwoorden. Als een specialist twijfel, dan stuurt het verzoek naar uw leidinggevende. Indien, op zijn beurt, zal de deelname van andere afdelingen van de bank nodig heeft - de vraag is gericht op hen. Wanneer een bevoegde antwoord zal worden voorbereid, maakte de commentaar op de publicatie van de "Delta Credit" in de online gemeenschap.

Natuurlijk, er is een meer "gestandaardiseerd" voor het marktaandeel, die een "Delta Credit Bank" biedt: "My Account" client. Het lener kan gedetailleerde informatie over polzuemyh producten te verkrijgen, aanvragen doen in de klantenservice van de bank, een aantal transacties en betalingen uit te voeren. voldoende handig en nuttig hulpmiddel - Volgens vele deskundigen hebben dit soort instrument dat "Delta Credit Bank" biedt, "Private office" customer services van de financiële instelling geschat.

Klant recensies: statistieken

Wat zijn de praktische resultaten van de samenwerking met de klanten van de bank via het internet? Men kan cijfers, gepubliceerd in een aantal bronnen te citeren. Van februari tot augustus 2014, bijvoorbeeld, in een "virtuele" community bank "Delta Credit" heeft meer dan 700 unieke thema's geïnitieerd door klanten gecreëerd. Er waren meer dan 1.000. Comments. In dezelfde periode werd de gemeenschap bezocht door meer dan 43 duizend. Unique gebruikers. Aantal uitzicht op de portal overschreden 329.000. Interface opties omvatten de gemeenschap, het verhogen van het comfort van het gebruik van hulpbronnen. In het bijzonder wanneer de klant begint om reviews te schrijven of behandeling wordt autosubstitution formuleringen uitgevoerd op basis van informatie van de zoekmachine binnen de huidige kennisbasis. Als gevolg van deze, de persoon die een verzoek schrijft aan de bank, drukt de essentie van het probleem is het meest correcte met hoge waarschijnlijkheid, en in veel gevallen helemaal klaar om het antwoord op uw vraag te vinden. Bijvoorbeeld, als een persoon die geïnteresseerd is in iets waar de "Delta Credit Bank" adres in Moskou of Sint-Petersburg, deze financiële structuur, het heeft alle kansen om de juiste informatie in de bestaande database.

Statistieken gepubliceerd in een aantal bronnen geven aan dat ongeveer 70% van de klanten van de bank op te lossen de problemen, zonder te bellen naar de helpdesk. Dat wil zeggen, de antwoorden vinden in de reeds gevormde database.

Een ander interessant kenmerk van de "Delta Credit" virtuele feedback-systeem - het heeft een breed scala aan opties voor de communicatie tussen klanten van een bank (en niet alleen met de medewerkers van de kredietinstelling). Zoals opgemerkt in een aantal bronnen, ongeveer 12% van de vragen gepost door consumenten van bancaire diensten, "gesloten" als gevolg van de opmerkingen van andere klanten.

beoordelingsmechanismen kredietnemers

Zoals gezegd, het segment, dat gespecialiseerd is in de bank "Delta Credit" - een hypotheek. Aangezien het formaat van activiteit omvat de lange termijn samenwerking met de klant, moet de solvabiliteit toetsingscriteria worden uitgebalanceerd. Dat wil zeggen, aan de ene kant, de bank moet niet de uitgifte van leningen aan leners met twijfelachtige bronnen van inkomsten en mogelijk niet voorbereid op strikte financiële discipline toe te staan. Aan de andere - strengere criteria moet geen onwil om te werken met de potentiële klant-bancaire financiële instelling uit te lokken.

Bank "Delta Credit", die onder leiding van actief hun eigen credit scoring systeem te verbeteren. In de afgelopen jaren, wordt hier de nadruk gelegd op procesautomatisering. De uiteindelijke beslissing over de lening neemt nog steeds mensen, maar tot zijn beschikking een multifactoriële valt een rapport dat de solvabiliteit van de klant analyseert, vraag dan een hypotheek wordt in voldoende detail uiteengezet. Eén van deze oplossingen, bijvoorbeeld, omvat een product, dat het resultaat is van wederzijdse integratie van CRM-modules en analytische systemen door de bank bekende merken Microsoft niveau geleverd, evenals hun eigen databases "Delta Credit" en degenen die worden geleverd door partnerorganisaties is geworden.

Het automatiseren van het proces van besluitvorming over de aanvragen kan de totale productiviteit van de lening officieren van de bank te verhogen, de bijbehorende operationele kosten te verlagen, het verbeteren van het comfort van de cliënten zelf, die niet lang te wachten op de resultaten van het onderzoek van de vragenlijsten hebben. Merk op dat de middelen van een aantal van de credit scoring systemen ook kunnen inschakelen en partners "Delta Credit Bank". Toepassingen hun klanten kunnen ook worden geanalyseerd in het kader van geautomatiseerde algoritmen.

geautomatiseerd systeem work

In de regel, de structuur van de verschillende IT-producten omvat een analyse op twee manieren - direct informatie over de kredietnemer en indirecte informatie over. Bijvoorbeeld, in het kader van de eerste optie kan worden bestudeerd door de krediet geschiedenis van een burger van de geautomatiseerde verwerking van het programma in het betrokken bureau of een andere relevante database. Dit soort verzoek gewoonlijk verricht CRM-systeem (als een functioneel deel van het product). Indirecte informatie over de kredietnemer - een relatief nieuwe trend in Underwriting bezet door de Russische banken. Een van de bronnen die betrokken kunnen zijn in dit geval - de statistieken betalingsdiensten, de beschikbaarheid van de uitstaande boetes, informatie uit sociale netwerken, geolocatie informatie over de natuur. Al deze opties, "Delta Credit" kunnen gebruiken in hun geautomatiseerde systeem voor de beoordeling solvabiliteit van de kredietnemers.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 birmiss.com. Theme powered by WordPress.