Het basisconcept van de kwaliteitsborging en de kwaliteit attributen

Kwaliteit - de belangrijkste consument kenmerken van de goederen of diensten. Het vereiste niveau kan worden gerealiseerd op basis van criteria die door de onderneming zelf, bijvoorbeeld die welke in staat normen. In sommige gevallen worden de cijfers gevormd op basis van de verwachtingen van de consument. Wat wordt bedoeld met de term "kwaliteit" in de Russische media experts? Wat zou de belangrijkste kenmerken zijn?

definitie van kwaliteit

Het concept van de kwaliteit van veel onderzoekers in verband met het verzamelen van bepaalde eigenschappen, uiterlijk, voorwaarden voor het gebruik van de goederen, die het product te karakteriseren in termen van zijn doel. Passende borden vormen de eisen waaraan moet worden voldaan door het product, zowel op het niveau van het project documenten, en in het aspect van de werkelijke consument eigenschappen van de geproduceerde goederen.

Kwaliteit en markt

In een markteconomie, het begrip kwaliteit is grotendeels gecorreleerd met de wetten van vraag. Dat wil zeggen, de respectieve kenmerken van het product wordt vooral bepaald door de consument. Als een fabrikant voldoet aan deze verwachtingen, zal het de goederen te kopen. Echter, een hoge waarde in de formule en heeft een communicatiekosten. Het feit dat de hoge kwaliteit van goederen, gaat meestal aanzienlijke kosten van de fabrikant om het gewenste product concept, de aankoop van de benodigde materialen te ontwikkelen, om de controle over de uitgifte en acceptatie van het product uit te oefenen. Daarom hoogwaardige goederen betekent vaak de latere verkoop in de juiste prijsklasse. De vraag is of de koper bereid is om het product te kopen, zij het kwalitatieve, tegen een vaste prijs.

kwaliteitsindicatoren

Het concept omvat het bepalen van de kwaliteit kenmerken van de goederen, op basis van bepaalde parameters. Onder hen:

- criteria voor de aanwijzing van het product;

- prestaties betrouwbaarheid van het product;

- kenmerken van het product op het gebied van normalisatie;

- ergonomische criteria;

- esthetische aantrekkingskracht;

- kenmerken van het product op het gebied van de naleving van het octrooi wetten en besluiten op het gebied van bescherming van intellectuele eigendom;

- milieucriteria;

- kenmerken van de veiligheid van het product aspect.

We bestuderen nu de wijze waarop uit de beoordeling van de kwaliteit van de goederen kunnen worden uitgevoerd.

Kwaliteitsbeoordeling: objectieve methoden

Het kan worden gedaan door middel van een scala aan methoden. Denk aan de meest populaire.

Dus, er zijn objectieve methoden voor het bepalen van de kwaliteit.

Onder deze meet. Hij gaat uit van de identificatie van de numerieke indicatoren voor de kwaliteit. Op basis van de gegevens die gevormd bij gebruik van technische instrumenten en andere meetinstrumenten (bijvoorbeeld chemische reagentia). Het aangaan van de middelen wordt uitgevoerd, rekening houdend met de vastgestelde kwaliteitscriteria evaluatiemethoden. Door het meten van kunnen de uiterlijke kenmerken van het product of een deel van de operationele eigenschappen te detecteren. Het concept van de kwaliteit van het product als gevolg van de noodzaak om de juiste parameters precies te bepalen. De meetmethode in deze zin kan onvervangbaar. Nauwkeurigheid - het belangrijkste voordeel.

Er is een registratie methode waarmee de kwaliteit van het product kan worden geëvalueerd. Het is gebaseerd op de observatie en daaropvolgende telling van bepaalde gebeurtenissen, precedenten geproduceerde goederen of de kosten van de productie. Via registratie werkwijze worden bepaald, bijvoorbeeld, het aantal slechte werking bij het opstarten mechanismen die in het product aanwezig zijn. Ook met de betrokkenheid van het instrument kan worden geclassificeerd als producten aan bepaalde soorten, zoals de eerste klasse en tweede klasse.

In sommige gevallen kan het worden ingeroepen berekeningsmethode. Het concept van de kwaliteit kan worden aangesloten, zoals we hierboven vermeld, niet alleen met het eindproduct, maar ook met de stadia van zijn projectontwikkeling. Berekeningsmethode kan dus worden gebruikt om de kwaliteit van de eindproducten simuleren ten tijde van het ontwerpen. De eerste gegevens met behulp van een geschikt gereedschap kan informatiebronnen (b.v. specificaties van afzonderlijke delen of mechanismen, die in het product structuur) of materialen met specifieke eigenschappen (die op zijn beurt kan een belangrijke factor bij de vorming van product gedragseigenschappen zijn).

heuristiek

Het begrip productkwaliteit kan ook verband houden met de activering van heuristische methoden ter bepaling van de relevante productspecificaties.

Onder de organoleptische. Hij stelt voor om de kwaliteit van de goederen, waarin de hoofdrol wordt gespeeld door de menselijke zintuigen te bepalen. Bij het benutten van de organoleptische methode, bestuderen we de geur, de smaak van het product, een aantal van de fysische eigenschappen. Indien nodig kan een persoon die studeert product kunt accessoires gebruiken: microscopen, analyzers, microfoons, etc ...

Onder andere heuristiek expert. Het concept van de kwaliteit van de goederen omvat ook het regelmatig gebruik voor de bepaling van bepaalde kenmerken van het product. Een belangrijke rol in de activering van een adequate methode van spelen experts - mensen die zich hebben gespecialiseerd opleiding of ervaring nodig is in termen van het bepalen van het gewenste product parameters. Het advies van deze professionals kan een doorslaggevende rol spelen, en kan een extra functie uit te voeren. In sommige gevallen, deskundigen schatten is van cruciaal belang bij vergelijking van de resultaten verkregen met andere heuristieken of objectieve methoden van onderzoek van de kwaliteit van het product.

Voor heuristische methoden meestal aangeduid als sociologische, ondanks het feit dat in veel opzichten is het vergelijkbaar met die die zijn geclassificeerd als doelstelling. Zo zijn de resultaten van opiniepeilingen, in feite, gevangen genomen door de registratie benaderingen. Echter, de interpretatie van de resultaten overeen met de heuristische criteria.

Het concept van het systeem van de kwaliteit van de producten in de onderneming vereist vaak de betrokkenheid van verschillende technieken in kwestie, evenals andere die gebruikelijk in het onderzoek gemeenschap. Het hangt allemaal af van de specifieke kenmerken van het product en de voorwaarden van zijn vrijlating in het bedrijf.

kwaliteitscriteria

De definitie van "kwaliteit" van het concept, evenals enkele van de mogelijke indicatoren die wij onderzocht. We hebben nu de studie van de belangrijkste soorten van de criteria op grond waarvan kan worden vastgesteld door de relevante productspecificaties. Het concept van kwaliteit omvat de studie van de kenmerken van de goederen die worden toegeschreven aan een aantal belangrijke categorieën zijn.

Dus, er zijn generaliseren criteria. Deze kunnen bijvoorbeeld de afmetingen van het product, het volume, kwaliteit, productiemateriaal. De criteria hebben betrekking op generaliseren, aangezien de overeenkomstige parameters exact hetzelfde product groep kan zijn. Ondanks het feit dat elk daarvan kan worden gekenmerkt door de specifieke kenmerken van de interne structuur.

Er zijn complexe criteria. Ze suggereren dat de berekening een aantal kenmerken van het product, die met elkaar zijn verbonden zal nemen. Dit kan bijvoorbeeld het vermogen van het product om te functioneren met behulp van een aantal stroombronnen, bijvoorbeeld van de uitlaat en van de accu. Kwalificatie product kwaliteit kan worden geproduceerd, enerzijds, op basis van het mogelijke aantal uren van zijn levensduur van de batterij en van de accu laadsnelheid.

Er zijn, op hun beurt, individuele criteria voor de kwaliteit van goederen. Ze kunnen worden ingedeeld in degenen die het product te karakteriseren in termen van betrouwbaarheid, het niveau van aanpasbaarheid, bruikbaarheid, standaardisatie of, bijvoorbeeld, economische efficiëntie. Meestal worden deze criteria voldoende gescheiden. Hoewel, uiteraard, een aantal van hen kan worden beschouwd in dezelfde context.

Bijvoorbeeld, high-tech-producten in veel gevallen betreft het comfort van het gebruik ervan. Maar dit is niet altijd het geval, die in de maakbaarheid kan niet alleen een manier om het product te regelen, maar ook van de constructiematerialen worden begrepen. Het is goed mogelijk dat lagere kwaliteit qua grondstoffen voor de productie van goederen gemakkelijker te bedienen dan degene die is gemaakt van hoogwaardige materialen.

Het systeem van de kwaliteit van het management in de onderneming

Het concept en de indicatoren voor de kwaliteit in de moderne ondernemingen, de neiging om de vorm van het systeem te verwerven. Dat wil zeggen, de eisen aan de verschillende kenmerken van de producten lijken stabiel te zijn, worden ze weergegeven in de tijd. In de regel wordt het opgenomen in de standaarden en normen. systeemkwaliteitsborging aard van de bedrijven zorgt voor een constante afgifte van de goederen die naar de gewenste toepassing eigenschappen. De aanwezigheid van uniforme normen en standaarden kan de productie-efficiëntie te verbeteren. Standaardisatie kan in dit geval ook op de wettelijke regeling van het niveau worden uitgevoerd. Relevante criteria, dus bindend zijn, niet alleen voor een bepaald bedrijf, maar ook voor een enkele bedrijfstak of de nationale economie als geheel.

Het concept van de kwaliteit van het management vereist een multi-step controle over de verstrekking van goederen voor de naleving van de normen en voorschriften die door de staat, de industrie of lokale bronnen van het recht zijn goedgekeurd. Bestuderen de relevante kenmerken van het blik bij het ontwikkelingsstadium worden vervoerde goederen (zoals hierboven genoemd), alsook bij de productie of de afgifte. controle van de productkwaliteit onderwerpen kunnen zowel intra-structuur en de openbare instanties.

Prioriteiten van de overheid en het bedrijfsleven

Aan het begin van dit artikel hebben we geconstateerd dat de kwaliteit van de geproduceerde goederen in een markteconomie is grotendeels gecorreleerd met de wetten van vraag. Aan de ene kant kan de consument een reeks criteria die in overeenstemming zijn met hun verwachtingen moet overeenkomen produceerde een of ander merk van producten te genereren, aan de andere kant - de klant verwacht dat het product tegen een betaalbare prijs. In dit verband zal de behoefte aan standaardisatie van bedrijfsprocessen, alsmede de kwaliteitscontrole van de producten verschijnen in commerciële ondernemingen, voor de hand liggende redenen. Als het bedrijf niet verplicht is de waardering van en de controle van de productie uit te voeren, zal simpelweg niet concurrerend.

Maar wat kan het belang van de staat in de standaardisatie van de kwaliteit van de geproduceerde goederen bedrijven zijn? Het kan worden verklaard door verschillende redenen.

Ten eerste, standaardisatie van goederen voor de staat - een maatschappelijke noodzaak. Het feit dat de consument te wachten op het gewenste niveau van de kwaliteit van bepaalde producten, brengt hun standpunten aan de fabrikant indirect, via mechanismen van de marktvraag. De staat, op zijn beurt, bevordert de communicatie tussen de consument en de leverancier van het niveau van het onderwerp informatieve berichten in de vorm van wetten die voorgeschreven normen. Naleving van hen zal bedrijven helpen om producten op de markt te leveren, zodat mensen nodig hebben.

Ten tweede, de staat is in de meeste gevallen - het onderwerp van de internationale betrekkingen. Zijn taak - het concurrentievermogen van de nationale economie te waarborgen. Implementatie van normen voor bepaalde niveaus van de productie kan heel goed bijdragen. Het feit dat een enkele onderneming toegang tot de vereiste criteria van het concurrentievermogen van het bedrijfsleven processen niet altijd te hebben. Op zijn beurt, de deskundigen die staat normen te ontwikkelen, in de regel, de essentie van de noodzakelijke vereisten zijn goed op de hoogte.

Ten derde, standaardisatie is belangrijk voor de staat op het gebied van de duurzaamheid van de economische sectoren systeem, met name de industrie. Als elke plant de goederen volgens hun normen zal produceren, kan de kopers van deze producten veel minder dan wanneer het bedrijf gehandeld op grond van de productie van de staat normen: de parameters van de betrokken producten kunnen niet alleen in overeenstemming te zijn met degenen die de behoeften van de klant. zijn de bij wet, vorm, meestal uniform voor de gehele industrie of zelfs de totale markt criteria voor compatibiliteit product. Dergelijke eenwording vergemakkelijkt mededelingen van producenten en consumenten, en als gevolg daarvan, biedt een duurzaam economisch systeem als geheel.

kwaliteit van de dienstverlening

Dus hebben we de basisconcepten van de kwaliteit, kenmerkend voor de productiesector geleerd. Maar er zijn tal van andere activiteiten van de moderne mens, tegen wie het woord van toepassing is.

Dus, als het gaat om business, is er het concept van de kwaliteit van de dienstverlening. Zij bieden een zeer verschillend van de levering van goederen, ondanks dit, de criteria voor de beoordeling relevante kenmerken grotendeels kan evenaren. Evenals methoden.

Diensten, in tegenstelling tot goederen, moeilijk te karakteriseren door hun uiterlijk. Het feit dat het voorwerp van hun meeste gevallen ziet het resultaat van de activiteiten van een dienstverlener in plaats individueel. Dienst standaardisatie is nogal een kader karakter. En in die zin een mogelijke afwijking van de gewenste normen van de onderneming kan nu al rekening houden met de verbetering van het concurrentievermogen. Barber, het aanbieden van creatieve kapsel klanten die nog niet eerder in de salons bekend waren geweest kan drastisch in de consumentenmarkt milieu te verhogen zijn populariteit.

Met betrekking tot de dienstensector als een factor zoals het geval is met de productie van goederen worden bepaald door de wet van vraag grotendeels. Echter, de specifieke behoeften van de klant service providers vindt vaak empirisch op een individuele basis en niet op basis van het gemiddelde van de voorkeuren op basis van de aangegeven individuele wensen van de klant, of het op het niveau van de staat normen vastgestelde regels. Aanbieder van diensten, heeft in veel gevallen een grotere vrijheid van prijsstelling, te beperken, in de regel alleen het niveau van de concurrentie in een bepaald marktsegment, of als de container is een klein segment, het niveau van de vraag, die afhankelijk is van de solvabiliteit en andere sociale kenmerken van de doelgroep van de consument.

Het sociale aspect van kwaliteit

Daar wordt de term "kwaliteit van het leven". Het concept van de zeer dubbelzinnige door onderzoekers geïnterpreteerd. Sommige deskundigen geloven dat het direct is gecorreleerd aan de hoogte van het inkomen van een persoon. Andere onderzoekers zijn van mening dat de "kwaliteit van het leven" - het concept is meer ecologisch, heeft minder te maken met de economie, het milieu. Sommige deskundigen beschouwen de juiste term uit het oogpunt van perfectie van maatschappelijke instellingen. Zo is het concept van de kwaliteit van het onderwijs, het niveau van de ontwikkeling van de geneeskunde, wetten die door de staat, kan direct gerelateerd aan de categorie in kwestie.

Er is een psychologische interpretatie van het begrip in kwestie. Dus, er is het concept van "kwaliteit van de persoonlijkheid." Hun interpretatie in sommige gevallen kan heel subjectief zijn. Persoonlijke kwaliteiten - is de geschatte categorie. Dezelfde psychologische kenmerken kunnen door verschillende mensen worden geïnterpreteerd ongelijke manier, op basis van de persoonlijke visie van hun nut en relevantie voor een bepaalde entiteit van de samenleving.