Toeristisch product: creatie, ontwikkeling, functies, consumenten. Een toeristisch product is ...

Elke pretpark, hotel of andere reisorganisatie altijd geconfronteerd met een keuze die ze produceren en in welke volume. De onvermijdelijkheid van het probleem is duidelijk. Immers, toeristenorganisaties hebben een kleine hoeveelheid van de productiemiddelen. De uiteindelijke beslissing zal afhangen van de doelen en doelstellingen, alsmede de beperkingen en obstakels die zal op haar manier.

Wat is inbegrepen in het concept van het toeristische product?

Het succes van een bedrijf in de markt hangt vooral af van de aantrekkelijkheid voor de consument van goederen of diensten die door het. Afhankelijk van deze en bouwde een marketing beleid van de organisatie ten aanzien van de prijzen, afzetbevordering en distributie.

Zoals voor toeristische bedrijven, dan is hun klanten bieden zij een toeristisch product. Wat is inbegrepen in dit concept? Als we het product als een economische categorie te overwegen, de inhoud is vrij omvangrijk. Per definitie is dit alles wat wordt aangeboden op de markt en is in staat om de noodzaak of de wens om klanten te kunnen voldoen. Dus, zoals het product ideeën en diensten, fysieke objecten, en ga zo maar door. D. kunnen maken Dat is alles wat aantrekkelijk is voor de aankoop.

Toeristische product kan worden beschouwd in twee vlakken. Aan de ene kant is dit uitgebreide service. In die zin is het toeristisch product de consument de aanschaf van een set van diensten, die in een enkel pakket wordt uitgevoerd. Echter, deze waarneming is inherent aan klanten. Volgens leveranciers, toeristisch product - het is iets concreets. Dus, voor de vervoerders in dit concept geïntegreerde diensten voor vervoer hotels - arbeidsbemiddeling, en themaparken - recreatieve activiteiten. In dit geval, toeristisch product - een bestanddeel gerealiseerd door de consument pakket. Zoals u kunt zien, in termen van de leveranciers, dit concept heeft een meer nauwe grenzen.

Heeft een karakteristieke toeristische product

Voor alle dubbelzinnigheid van het concept, veel economen toeschrijven aan de niet-verwerkende industrie. Toeristisch product in het toerisme in tachtig procent van de gevallen is de diensten die beschikken over:

- ongrijpbaarheid;
- de onlosmakelijke band tussen productie en consumptie;
- variabiliteit;
- onvermogen om de opslag.

Toeristisch product (toeristische dienst) - dit is iets dat nooit wordt gematerialiseerd vorm. Het kan niet proberen om te zien of aan te tonen te verkrijgen. Bovendien is de verwerving van een dergelijk product niet de koper het bezit van iets te veroorzaken. En die radicaal onderscheidt van de echte aankoop.

Een van de kenmerken van toeristische producten kunnen worden aangewezen en hun uiteenlopende mate van tastbaarheid. Bijvoorbeeld, de voorgestelde voedselbureaus zijn toeristisch complex lunch in fast food. Het is een echt doel. Een geringere mate van materiële uitdrukking dineren in het klassieke restaurant. Op deze plaatsen heeft de koper niet komen zo veel voor voedsel als voor de sfeer zelf. Nog moeilijker om de diensten die worden aangeboden door transportbedrijven en hotels vast te leggen. Hier, de koper verwerft geen vliegtuig of een hotel, en transport en accommodatie.

toeristisch pakket

Dit concept omvat een verplichte set van diensten die worden aangeboden aan individuele reizigers of groep van personen. Soms toeristisch pakket in verband met het toeristisch product. Voor hem de vier elementen verplicht.

De eerste van hen - een toeristisch centrum. Deze plaats vakantiegangers met de natuurlijke, historische en culturele, etnische en ecologische, infrastructurele en socio-demografische kenmerken. Het is de moeite waard te zeggen dat de ontwikkeling van het toeristisch product is onmogelijk zonder de opname van het item. Immers, als er geen object van belang, de organisatie van reizen is niet mogelijk. Bijvoorbeeld, wanneer wordt verwezen naar het reisbureau een persoon drukt een verlangen naar Frankrijk te gaan en de andere in Pushkin Hills, de derde - in de Krim. Echter, ongeacht de omvang van het grondgebied van elk van hen kiest voor een doelobject. Voor een, het is een land aan de andere kant - een specifieke plaats, en voor de derde - regio. Touroperators tegelijkertijd de vermindering van de wens van de bezoekers van het toeristische centrum of de optie-eenheid. Immers, worden ze verplicht om een reiziger te leveren aan een bepaalde plaats van rust, waar zal bestellen en transport. Er wordt u in een hotel.

Het tweede element is een toeristische pakket transport. Dit voertuig reizigers. Daarmee bereiken ze een toeristisch centrum. De meest populaire wijze van vervoer is, natuurlijk, het vliegtuig. Als de afstand niet te groot is, kan het worden verplaatst met de bus, auto of trein. Het moet gezegd worden dat het grootste deel van de kosten in het toeristisch pakket - de kosten van vervoer. In dit geval wordt de snellere en comfortabele vorm van vervoer betrokken zijn, hoe hoger de kosten van de reis.

Het derde element van een toeristisch pakket - accommodatie diensten. Dit bijzondere hotel om te ontspannen en te blijven. En het is gelegen in het toeristische centrum. Het creëren van een toeristisch product omvat de klant plaatsen in hotels en motels, villa's en appartementen, campings en dus Botelho. D. Verschillen vakantiebestemmingen en accommodaties worden in overeenstemming met de aard van de gesloten overeenkomst. Met betrekking tot de diensten over voeding, ze zijn niet een afzonderlijk onderdeel van het toeristisch pakket, zoals opgenomen in de accommodatie. De volgende combinaties zijn gebruikelijk in de reis:

- BB - overnachtingen met ontbijt;
- HB - overnachtingen met ontbijt en diner (halfpension);
- PP - overnachtingen met ontbijt, lunch en diner (volpension).

In de regel worden de toeristen de kans krijgen om te kiezen en bestellen van een van de hierboven beschreven combinaties.

Het vierde element, die is opgenomen in de tour-pakket, - over te dragen. Het is een aflevering van de vakantiegangers van de luchthaven / treinstation of de haven, gelegen in het land van eindbestemming om de geselecteerde voor plaatsing hotel. Inbegrepen in de overdracht en de weg terug. Voor levering van bussen die een bepaalde vorm van vervoer over de weg. Met andere woorden, een transfer wordt verstaan het vervoer toeristen binnen de grenzen van het toeristische centrum van hun keuze.

Wanneer u een pakket dat vier verplichte element omvat de aankoop, ontvangt de reiziger een behoorlijke korting. Het is verbonden met de seriële product dat wordt aangeboden aan hem. De aanwezigheid van slechts één van de basiselementen is geen vereiste. Vakantieganger kan vragen in het pakket, en andere diensten aan te nemen.

De componenten van het toeristische product

Van wat bestaat uit de structuur van de aangeboden aan reizigers diensten? Het toeristisch product bestaat uit drie elementen. Dit direct tour, evenals aanvullende diensten en producten. Dit is het verschil van het reisproduct pakket. De laatste van deze is opgenomen in de tour. Bovendien is een deel van zijn verplicht.

Tour is een primair wegeenheid product, dat wordt uitgevoerd als een enkele eenheid in de vorm van een specifieke route en specifieke voorwaarden. Op dit element is niet de hele tijd toegewezen voor de reis besteed. Toeristen hebben de mogelijkheid om hun eigen programma van het verblijf te kiezen. Dit kan winkelen en het bezoeken van clubs, culturele activiteiten en wandelen rond de stad, gelegen in het recreatiegebied. In dit geval kan de touroperator een verscheidenheid aan reizen en onze eigen gidsen bieden.

Specifieke materiële deel van het toeristisch product is een basisproduct. Dit ansichtkaarten en kaarten, souvenirs en boekjes, speciale apparatuur, etc. Het materiaal omvat vaak schaarse goederen of degenen die zich in de woonplaats van de reizigers zal duurder zijn.

Het creëren van een toeristisch product

Diensten die reizigers een bedrijf te bieden, zoals hierboven vermeld, zijn ongrijpbaar. Bovendien is de bereiding direct op de plaats van consumptie uitgevoerd. Dat is de reden waarom de vorming van het toeristische product van hoge kwaliteit moet zijn. Anders zal de felle concurrentie op de markt niet te verlaten het bedrijf geen enkele kans op een succesvolle werk in de toekomst.

In de regel, de uitvoering van het toeristisch product is niet spontaan. Kopers komen om het agentschap op de aanbeveling van iemand. Bovendien, studies tonen aan dat negatieve informatie veel sneller positief zal verspreiden. Dat is de reden waarom de oprichting van een toeristisch product de kwestie van de kwaliteit van de dienstverlening niet mag omzeilen. Het zal de sleutel tot commercieel succes. Touroperators en hotels, restaurants en reisbureaus kunnen hetzelfde materiële basis, maar het is fundamenteel verschillend van elkaar is het niveau van de dienstverlening. Voor sommige bedrijven is dit de troef in de competitie. In de wereld van de praktijk, zijn er bepaalde regels die een effectieve service te creëren. Compliance stelt u in staat te creëren en te zorgen voor de verdere bevordering van het toeristisch product. Houd rekening met deze regels in meer detail.

Voorwaarden voor de creatie van diensten van hoge kwaliteit

Promotie van het toeristisch product is niet mogelijk, als het wordt gevormd wordt geen rekening gehouden met de volgende principes worden genomen:

- de grootst mogelijke relevantie van de voorgestelde dienst verbruik en de eisen van de consument;
- continuïteit van de communicatiediensten met marketing, de belangrijkste doelstellingen en beginselen;
- de flexibiliteit van de dienstverlening aan de klant als gevolg van zijn voorkeuren te wijzigen diensten.

Daarnaast zal de uitvoering van het toeristisch product alleen in het geval wanneer het is gemaakt zal zijn om zorg te dragen voor het personeel mogelijk zijn. Dit geldt ook voor de oprichting van een ergonomische werkplek, een duidelijke definitie van de regels die moeten worden gevolgd door alle werknemers, en ga zo maar door. D. Het is noodzakelijk en het bijhouden van elementen zoals beleefdheid en vriendelijkheid, de mogelijkheid om hun werk effectief te doen, evenals de stemming voor verder kweken.

Het derde principe, die moeten worden genomen bij het maken van een toeristisch product, - optimalisatie van de activiteit door overheden. Dus in een lange rij langs de opdracht ontvangen is er een grote kans op fouten. De optimale structuur van een dergelijke ordening der vennootschap, wanneer het aantal van zijn onderdelen is zeer klein. Alleen in dit geval, kan een toeristisch product te maken zonder dat de kwaliteit ervan afbreuk te doen.

Er is een ander principe, dat nodig is voor de normale werking van de onderneming, het verlenen van diensten aan reizigers. Het bestaat uit een uitgebreide, volledig en objectief controle over de kwaliteit van de dienstverlening. En daarom is het noodzakelijk:

- het oprichten van speciale monitoring service;

- de methodologie en de criteria die lijn de vereisten van bestaande normen met de actuele stand van zaken te creëren;

- aan de bezoekers van de beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening aan te trekken;

- creëren van een systeem van zelfcontrole personeel;

- voortdurend te werken met een groep.

De noodzaak om een comfortabele omgeving te bieden

Doorheen de geschiedenis, de markt van toeristische producten handhaaft de onveranderlijkheid van de rol van de bedrijven die diensten verlenen aan reizigers. Vandaag de dag, net als in alle voorgaande tijden, gasten zijn verplicht om te voldoen aan, en dan drinken, voer en naar bed. Maar in tegenstelling tot het beroemde sprookje held, de huidige reizigers waarderen de hoge mate van comfort en een voldoende groot aantal diensten.

Modern toeristisch product moet voldoen aan de verschillende behoeften van de gasten. Bijvoorbeeld voor onze landgenoten is een comfortabel hotel met een mooi minibar en de ontwikkeling van de service systeem. Op hetzelfde snacks aangeboden op haar en drankjes moeten zijn voor elke smaak en voorkeur goedkoop. Maar Amerikaanse toeristen zich gerust het hotel waar kamers hebben ruimte voor cocktails en waar op elk gewenst moment kan het ijs te brengen. Gasten van dit land zal het hoge niveau van veiligheid te waarderen. Voor Europeanen belangrijk een goed ontwikkeld netwerk van horecagelegenheden. Ze ook aandacht besteden aan de sanitaire installaties. Japanse tijdens de reis is het belangrijk om de nodige informatie snel te verkrijgen. Geniet van hen en de beschikbaarheid van restaurants met oosterse keuken.

Hoe werkt het in de marktpositie van de onderneming om een comfortabele toeristische prestaties van het product te creëren? Product, dat wil zeggen de aangeboden aan reizigers diensten, zou genoeg moeten zijn, en het is belangrijk hun veelzijdigheid. Het complex van de componenten noodzakelijkerwijze omvatten onder meer comfort, zoals:

- informatie;
- economische;
- esthetische;
- huishouden;
- psychologisch.

informatie voor toeristen

Een kwalitatief hoogwaardig toeristisch product kan worden aangeboden aan reizigers alleen met de volledige beschrijving van het hotel, catering en alle voorwerpen in het hotelwezen. Deze informatie wordt verstrekt aan de gasten die naar het eindpunt van de route. Touroperator is het belangrijk om de foto's te tonen aan types van design kamers en faciliteiten weerspiegelen, alsook voor reizigers met de prijzen en diensten aangeboden door het hotel complex vertrouwd te maken. Om deze informatie en kan toerist op een speciaal ontworpen website te bestuderen. Met behulp van moderne technologie kunnen bezoekers virtueel door de deur, een kijkje in de keuken van het restaurant, om kennis te maken met het interieur van de kamers, apparatuur, een fitnesscentrum en ga zo maar door te krijgen. D.

Een belangrijk onderdeel van de informatie zijn ook het comfort:

- Speciale iconen systeem dat kan helpen bij de gasten hun weg naar de muren van het hotel;
- het bewustzijn van de werkende personeel, die in staat zijn om eventuele vragen bezoekers niet alleen over het hotel, maar ook over het land waar ze aankwamen beantwoorden.

economische troost

In dit concept omvat handig voor toeristen berekeningssysteem. Het omvat bonussen en deposito's, lidmaatschapskaarten en andere stimulerende maatregelen die gericht zijn op het ontstaan van een reiziger wil om de diensten van reisbureaus, catering en ga zo maar door. E. te gebruiken, bevinden zich in dit hotel. Een dergelijk verloop van een volledige geheel kwaliteitssysteem vastgesteld. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de club kaarten die u in staat aan te trekken en behouden van klanten. In dit geval is de onttrekking aan het verkeer van contant geld is een groot pluspunt in elk bedrijf. Immers, het vermindert de kans op plaque risico's, fraude en diefstal. De klant ontvangt een echte korting, het opslaan van hun geld.

esthetische troost

Waarom de gasten een bijzonder hotel kiezen? Ze worden aangetrokken door de esthetiek van het interieur, het creëren van een sfeer van comfort en gezelligheid. Ze zijn:

- een enkele stijl ruimte, wat overeenkomt met de algemene richting van de onderneming;
- niet vervelend kleuren gast;
- het gebruik van materialen, aangepast aan de mate van hygiëne en veiligheid.

comfort van thuis

Dit concept omvat de oprichting van passende voorwaarden voor de normale gasten. Comfort van thuis impliceert de optimale temperatuur en vochtigheid in de kamer, evenals het gemak van het meubilair. Om een vergelijkbare enterprise omgeving met behulp van de nodige apparatuur te creëren. Deze airconditioners en luchtreinigers. Belangrijk als de aankoop en installatie van comfortabel meubilair.

psychologisch comfort

Dit is een zeer complex begrip. Het omvat alle componenten hierboven besproken comfortabel. Als ten minste één van de bovenstaande items ontbreken, zal de toerist zeker verpest de stemming.

Maar op hetzelfde moment leidt het tot een psychologisch comfort en personeel. Hij hangt af van het respect en gastvrijheid werknemers. Verwaarlozing van de reizigers leidt tot een drastische vermindering van de kwaliteit van het toeristische product.

Het opstellen en ondertekenen van het contract

Het feit van het bereiken van overeenstemming tussen de partijen, die de verkoper zijn en de koper moet altijd wettelijk worden beveiligd. Voor de uitvoering van deze procedure een overeenkomst over de uitvoering van het toeristisch product worden ondertekend. Dit document moet inherent zijn aan de zekerheid en duidelijkheid van de inhoud. Al deze functies zullen de rechten en plichten van beide partijen vast te stellen.

Het belangrijkste onderwerp, dat toeristisch product contract van mening is de verstrekking van vooraf gespecificeerde set van diensten. In dit geval moet het document, zoals de prijs en de datum, gedurende welke toeristisch product zal worden gerealiseerd.

Het ondertekende contract moet worden goedgekeurd:

- bestemming;
- het vervoermiddel wordt gebruikt om toeristen naar het resort te vervoeren en terug;
- punten en de datum van vertrek en terugkeer van de reis;
- de mate van comfort van het hotel en het soort voedsel verstrekt;
- de route;
- de beschikbaarheid van speciale eisen gesteld aan de consument.

Alle andere bepalingen en voorwaarden van het contract moet voldoen aan de eisen van de huidige wetgeving.