Gij zult uw klant: de dienst van loyaliteitsprogramma's voor bedrijven

Liefdevolle en trouwe klanten - wat wenselijk is voor een modern bedrijf zou kunnen zijn?! In de voorwaarden van de harde concurrentie op elk niveau - van grondstoffen "vechten voor de klant portemonnee" - een echt trouwe consument wordt steeds moeilijker. Traditionele loyaliteitsprogramma's zijn gestopt met werken, want met elke dag die voorbijgaat aan de eisen van de klant toeneemt, verandert het formaat van de interactie met hem, en bedrijven hebben om nieuwe methoden van het werk in deze richting te vinden.

Loyaliteit - het

We beginnen met een definitie. Dus, trouw - een voorkeur van een product (dienst) met dezelfde verplichte "slachtoffer" van de klant. Het is de aanwezigheid van het offer vertelt het waargebeurde loyaliteit. Immers, kan gewoon terug te kopen alleen het gevolg van een gebrek aan aanbod in dit segment zijn.

Vaak is de consument ermee akkoord gaat om een beetje te veel betaalt voor goederen, het kennen van hun kwaliteit of met dien verstande dat het bedrijf (winkel) is zeer dichtbij, enz. Soms zien we het omgekeerde: .. Het lijkt er hier thuis winkel met het juiste product en de koper gaat naar verre landen aan uw favoriete verkoper. Het is dit offer (tijd, in dit geval) is de manifestatie van de ware klantenbinding.

levensvatbaarheid programma

Het allerbelangrijkste is om het loyaliteitsprogramma was het idee. Slecht ontworpen voorwaarden om klanten te trekken enige klanten vervreemden van het bedrijf. Wat betekent het ondoordachte? Dit is een zeer hardnekkige voorwaarden voor toegang, de gekozen communicatiekanalen falen, inadequate voorstel uit het oogpunt van het belang van de kopers.

Daarom, alvorens te besluiten of een loyalty programma te starten voor de klanten moeten uitvoeren serieuze werk. Eerst moeten we een grondige analyse van alle beschikbare informatie te geven - het aankoopbewijs en bel de hotline om de resultaten van de externe marktonderzoek uitgevoerd door geïnteresseerde industrie (productlijn). Alleen de resultaten van een dergelijk uitgebreid overzicht van het probleem kan echt waardevol zijn om klanten de voorwaarden van het loyalty programma aan te bieden.

Werk in verschillende fasen

Deskundigen in de techniek zullen erkennen dat de meest correcte manier om het programma uit te voeren is om het hele proces te breken in verschillende fasen. Om te beginnen te treden tot de "club" is verkrijgbaar in verschillende winkels (of één of twee regio's). Vervolgens geïsoleerd van de verschillende klantgroepen - de belangen van jonge ouders en ongehuwde mannen (vrouwen) zal fundamenteel verschillend zijn, bijvoorbeeld.

Deze aanpak maakt het mogelijk om de ontworpen programma te testen "in het veld" en om aanpassingen te maken op tijd. Het is vooral belangrijk om te onthouden dat op het moment van de rebranding. Heel vaak, haar imago te veranderen, het bedrijf streeft ernaar om al het voorafgaande genoten vergeten. De klant kan niet begrijpen en deze houding niet aannemen. En ga aan concurrenten. Voor altijd.

eenvoudige regels

loyalty programma-ontwikkeling - geen gemakkelijke taak. Maar na de voorgestelde regels, is het mogelijk om positieve resultaten te bereiken.

Ten eerste moet duidelijk het doel van het programma. Dit kan zijn om nieuwe klanten aan te trekken, te behouden de "oude" bescherming tegen stroperij klanten en concurrenten zo. D. Het is raadzaam om iets te kiezen.

In de tweede plaats is het noodzakelijk om een belangrijke factor in het programma te kiezen. Dat wil zeggen, voor te bereiden op de reactie van de klant op de vraag: "Waarom ik ga terug naar deze verkoper?" Wordt het een speciale prijs aanbieding of de mogelijkheid om een uniek product te genieten - het is management-bedrijf. Een interessant voorbeeld van "Oriflame" bedrijf. Loyaliteitsprogramma - geschenken die de koper ontvangt, die aan bepaalde voorwaarden van de aankoop.

Ten derde, vergeet niet over de economische component. Geen behoefte om u eraan te herinneren dat alles rendabel zou moeten zijn: de materiële of reputatieschade. Het is beter dat in het tweede geval nog aanwezig en materiaalcomponent.

gereedschap

Theoretici bieden ons heel veel mechanismen om klanten aan te moedigen. Loyalty programma's kunnen worden gebouwd op dergelijke instrumenten:

• De kaart aan toonder met een vaste korting.
• Gepersonaliseerde kaart.
• "Categorical" kaart. Meestal gebruiken we de termen "zilver", "goud", "platinum". Kaarthouder hogere rang wordt gegeven meer kansen.
• De progressieve schaal van kortingen.
• Cumulatieve kortingen en bonussen.
• Voorkeur terms of service.
• De mogelijkheid van het ontvangen van geschenken, prijzen, deelnemen aan de loterij, en ga zo maar door. N.
• Toegang tot particuliere bronnen voor andere klanten.
• Het lidmaatschap van de club.

Ouderschap een trouwe klant - het is een langdurig en kostbaar en lastig. Maar de inspanning is de moeite waard. Dit wordt aangegeven door voorbeelden van retailers uit de hele wereld. Het belangrijkste is dat loyaliteitsprogramma onthouden - is geen wondermiddel, maar een manier om een concurrerende markt te houden.